保護好客人的隱私，對酒店來說尤為重要。最近網上不斷有酒店客人隱私被曝光的新聞。類似事件的發生，不單單對當事酒店的信譽造成巨大傷害，對整個酒店行業來說影響巨大。
一 一誓玫瑰彙總行業案例，顧客隱私洩露主要有以下4種情況：
1、被攝像頭偷拍，部分不懷好意的顧客在房間安裝攝像頭。
2、出於虛榮炫耀心理，洩露名人的行蹤，將顧客的行程發到網上。
3、高科技產品的安全漏洞，如酒店pms，
4、有人以朋友或者親戚等熟人的名義酒店尋人。
二 針對以上易發情況，酒店該如何保護客人隱私
1、加強員工培訓，提升員工保護客人隱私意識和技巧
2、制定合理的服務規則，站在客人的角度，將保護隱私細化的員工運營手冊中。
3、選擇安全靠譜的酒店pms，確保客人信息安全，如：捷信達，別樣紅等知名pms系統更加安全可靠。
4、事發後嚴厲查處，以儆效尤，盡力挽回損失。
三 酒店客人隱私保護小案例探討
一男子帶女性入住，對酒店要求任何人不得打擾，不久後，另外一個女子來酒店尋人，說是該客人的老婆，有急事找他。這種情況下，酒店該如何處理呢?
很多人可能覺得從道義的層面，應該告訴女子。但如果從酒店客人隱私保密的角度來說，這樣做不僅不合行業職業精神，還很可能會惡化事件。
站在酒店的角度，客人是入住的客人，找人的不是酒店客人。一般情況下，除非公安機關辦案的情況下，都不得洩露客人的信息。否則一旦洩露，可能存在以下問題：
1、該女子和對方可能是仇人關係，引發衝突。
2、開房客人在進行重要商業合作，如果被因此打擾造成重大損失。
3、當然也有可能是抓現場，但因此洩露信息必然不是最佳的選擇。
當然，遇到這種事件，也不能不理睬，該如何處理呢?以下有幾點建議供大家參考：
1、當有人尋找住客時，可協助尋找但前提必須注意客人是否有要求保密，如果客人要求保密，酒店仍然洩露客人信息，那就存在違約，酒店需要明白承擔違約的責任。
2、請客人自己聯繫，既然和對方相識，就可以讓對方通過電話聯繫。
3、可以讓客人留下聯繫方式和姓名，再讓客人自己決定是否聯繫。
4、將對方的電話告知客人，讓客人決定是否聯繫。
在現實中，很多明星為了躲避狗子追拍，經常會從酒店的後面或者地下車庫離開，這種方法大家也可以借鑑。
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