語音 | 李淙翰
很高興也很榮幸與你分享先天思維課題:如何高效溝通?
1. 高效溝通的黃金原則:
怎麼說比說什麼重要,說別人想聽的,讓別人聽你的。
高效溝通的黃金原則是什麼,這裡有三把鑰匙,這是第一把鑰匙。
我用了20年的時間不斷地去尋找,我大概當了15年左右的老師,其中有長達10年是在華南理工大學不斷地任教,包括在舞臺上是一個不一樣的工作者。
在當演說家的過程當中,在當導師的過程當中,我一直在探求一個真理,一種說話的藝術,一種溝通的藝術,和你分享的是我20年的心得——
高效溝通的黃金原則:怎麼說比說什麼重要。說別人想聽的,讓別人聽你的。
《聖經》上有一句話深得我心:“一句話說的合宜,如同金蘋果放在銀網子裡,是何等的美好。”
所以,怎麼說比說什麼重要。然後,說別人想聽的,讓別人聽你的。
在清朝有一個稱鐵齒銅牙的人,不用說大家都能猜到,是紀曉嵐。話說紀曉嵐有天在朝會退朝的時候,乾隆皇帝把他留下了,他說:“紀曉嵐,來,朕有話問你。 ”
“皇上你說。”
“朕問你,何為‘忠’字?”
紀曉嵐說:“忠就是君讓臣死,臣不得不死,謂之忠也。”因為飽讀詩書嘛,就這樣唸了一段。
皇上龍心大悅,接下來就開始逗他了,因為想跟他玩一把。“紀曉嵐,你可以去死了,表表你的忠心。”
不會吧!紀曉嵐愣了一下,稍微沉默一下之後,他就站起來說:“謝主隆恩。”掉頭就走!
皇上納悶,這個紀曉嵐怎麼今天不跟我對招了?怎麼走了呢?皇上愛面子,也沒有把他請回來。等紀曉嵐走出去之後,就吩咐手下說,去把他趕緊找回來。
太監趕緊跑出去,然後不一會兒回來了,說:“皇上,大事不妙了,紀曉嵐投河自盡了。”
“不會吧!趕快把他撈回來!”
結果太監跑到門口的時候,突然有個人走過來了,渾身溼透,皇上定睛一看,這不是是紀曉嵐嗎?
“紀曉嵐,你剛才不是去投河自盡了嗎,怎麼又回來了?”
紀曉嵐說:“皇上,臣有話要說,不曉得是當說還是不當說?”這個說話都是有意境的。
“你說!”
“臣不敢說!”
“朕要你說你就說嘛!”
“臣還是不敢說……”
皇上說,好吧,給你一個通關密語好了,“赦你無罪,說吧,說什麼都行。”
“皇上,臣在投河自盡的時候,看到我們的祖先了,而且他要我託話給你啊!”
他神叨叨的,皇上也信了,說,“誰啊?他說什麼?”
“皇上,臣遇到了祖先屈原。”
“屈原說什麼了?”
“他說:‘紀曉嵐,你有沒有搞錯啊,當年我投河自盡是因為遇到楚王這個昏君,你現在遇到這麼好的君王,你還想投河自盡!給我滾回去。’所以我就回來了,皇上,你說該怎麼辦?”
皇上想想,我跟楚王還是不一樣的,“好吧,你回去好好努力工作吧。”……
這個故事讓我們看到了一個很重要的道理,還記得嗎?
怎麼說比說什麼重要,說別人想聽的,讓別人聽你的,這是第一把鑰匙。
2.
靈活運用有效讚美三步驟① 說出內心真正的感覺;
② 藉由說“因為”使理由正當化;
③ 立即反問一個問題。
第二把鑰匙:有效讚美三步驟,如何能夠高效溝通,這是一個非常重要的技巧。
我清楚地記得,我在和曾仕強教授一起同臺,那時候在馬來西亞成為亞洲八大名師的時候,他曾經說過一句話,我覺得非常有意境。他說:“咱們中國人,不喜歡被拍馬屁,但是喜歡活在濃濃的馬屁氛圍當中。”
所以,你如何讓對方欣賞你,喜歡你?我也常說:“沒有信賴感,什麼事都不會發生;有了信賴感,你就可以創造奇蹟。”
那如何建立更好的信賴感,進而能夠達到創造更好的人脈,更多的錢脈的產生?
有效讚美三步走,值得收藏一輩子。
第一個步驟,說出一個真正可以讚美他的理由,讓對方覺得很棒的理由;
第二個,藉由說“因為”給他一個支撐點;
第三個,立即反問對方一個問題。
舉例,允許我做個示範。如果你看到一個企業家,想跟他達成更好的人際關係的交流,怎麼做?
你可以說:
我在瞭解你的創業過程後,我發現你是一個非常不可思議的人物。
因為,我從你很多的故事當中,例如,從什麼什麼,給他一些理由。之後,給他一個支撐點。
第三步驟,請問一下,你是如何做到,如此創業成功的呢?你如此地成功,因為我看到了很多、很多有關你的報道。你是如何做到這樣的創業成功呢?
三個步驟,給他一個不一樣的讚美的理由,第二個,給他一個支撐點,藉由說因為使理由正當化。第三個,立即反問他。
因為咱們中國人說:話不投機半句多。所以,你可以通過反問他、請教他的方法,讓他能夠開始聊他有興趣的話題,能夠打開那個更好的溝通的局面。
你知道嗎?有時候兩個人面對面,一句話都不講,只要超過30秒,人會覺得超尷尬的。
所以,透過反問來打開話匣子,這是一個值得參考的技巧。
舉例,你可以跟你的員工說,我發現你這個月的業績做得非常的好,因為比去年的同一個月成長了47.5%,請問你是如何做到業績有這麼好的成長的。
可能員工很感動地說:“哇!生我者父母,知我者,領導也。”
所以,你要學會讚美你的團隊,讚美你的孩子:“孩子,我看到你這樣的學業成績非常非常地有進步,因為我看到你這次的考試又比上次多進步了10分”。
每個人都需要被誇讚的,每個人都需要被讚美的,之後再反問他說,你是怎麼做到的?然後變成一個聊天的話題。
所以,這個技巧可以值得收藏一輩子。
3.溝通頻率與功力是成就一切的根本
沒有一個電臺能在所有頻率都被接收到,沒有一種表達能讓所有人都完全接收。當你想溝通時,不妨先想想,你找到對方的頻率了嗎?
再者,信念創造實相。
第三把鑰匙,給各位一個“明言智語”,仔細聽好了:“溝通頻率與功力是成就一切的根本。”
所以,隨時調整好溝通頻率。假設你想跟3歲小娃娃玩,你必須先蹲下來。對方在感性的時候你不能過於理性。
所以,溝通的頻率與功力是成就一切的根本,但功力的提升就要回到剛才我講到的第一句話:怎麼說比說什麼重要;說別人想聽的,讓別人聽你的!
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