2018年7月11日，美國佛羅里達州敖德薩一名女性用戶的三星Galaxy S9手機突然爆炸，導致男友的手被燙傷。事件當天，就在戴夫·沃登和女朋友剛吃完晚飯時，他看到女朋友的手機在廚房櫃檯上開始冒煙，鳴響聲伴隨著炸裂聲，很快火焰的濃煙就大概有12英寸(大約30.5釐米)高，戴夫在試圖滅火的過程中被燙傷。
三星 Galaxy S9
這一事故讓人想起2016年的三星"電池門"事件。2016年，因為SDI供應商的電池在設計上的缺陷，三星Note 7手機的電池R角出現機械性故障，進而引發電池正負極相觸，導致了一系列的手機自燃、爆炸事件。事件過後，三星方也公開承認了自己在手機上的設計缺陷，並在全球範圍內召回了Note 7手機。不過直到現在，三星手機仍然是出故障率最高的手機。
自燃後的三星 Note 7
此前，國際數據安全公司Blancco發佈了一份全新的"移動設備維修和安全狀況"報告，這份報告給出了今年第一季度的一些關於手機安全和故障狀況的數據。Blanccco公司的數據清除技術獲得18項國際安全認證，可永久擦除各類電子產品的存儲數據。目前該公司的合作伙伴包括惠普、亞馬遜等全球領先科技企業，以及ASA等政府機構。
Blancco的這份報告顯示，2018年1月到4月，調查的手機中有15.2%的iOS設備出現故障，而Android設備為18.9%。在安卓手機陣營中，三星手機以27.4%的故障率排名第一；而iOS手機中，iPhone 6以22%的故障率排第一，其次是16%故障率的iPhone 6s。綜合以往的報告來看，三星手機出現故障或安全狀況的幾率一直都居高不下。
iOS和Android手機故障率對比
在經歷了"電池門"事件之後，三星手機就一直伴隨著消費者的質疑。在這次Blancco的報告中，三星手機的問題集中出現在相機、麥克風已經電池充電方面。Blancco在幫助運營商和零售商對手機進行"測試和擦除"的過程中，發現三星S9等型號手機出現的問題還是集中於手機內部設計的不穩定性上。
手機出現故障的地方
有專家分析稱，因為三星對於手機獨特的設計思路，所以導致三星近年的手機在電池容量和體積的設計上容易出現機械性缺陷。該專家還認為，在手機元器件的排列設計上，應該優先考慮安全性和合理性，而不能為了追求手機的輕量化去過分簡化電池的基礎設計。要知道三星可是最先擁有COF封裝技術的品牌，可最早發揮這一封裝技術優勢的手機卻是iPhone X。
iPhone X
除了三星，在安卓手機中故障率第二高的廠商是小米（14.2%），第三和第四則分別是摩托羅拉（9.6%）和華為（8.4%），這三個品牌的故障率加起來才和三星的故障率差不多高。如此高的故障率對於2018年第一季度全球銷量最高的手機品牌來說，顯然是不能讓消費者放心的。目前還不知道三星設計部門重組後的產品能否解決這一方面的問題。
Android手機故障率
近日，據外媒報道，因為近年三星在智能手機市場的表現令人失望，三星電子副會長李在鎔表示將會重整三星智能手機部門，為其注入新活力，並對即將推出的Galaxy Note 9做出重要改變。雖然目前三星手機的全球銷量還處於第一，不過其市場份額卻減少了0.1%，而在此期間，華為和小米的市場份額卻上漲了近1.6%。
在市場份額下降的高壓下，三星需要及時意識到自己在手機設計方面的問題並作出改變才能更好的應對其他品牌的衝擊。雖然對於手機業的巨頭來說，想要改變自己的設計理念和設計風格並非易事，在智能手機飛速發展的今天，不能跟上時代需要的產品就該被淘汰。不過三星這次大刀闊斧的整改能否起到效果，就要等到秋季的新品發佈會時再見分曉了。
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