在平時的工作中，因為工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮於表面。當問題出現後往往一頭霧水、手忙腳亂。張良老師在課堂上為我們和我們分享了海爾張瑞敏如何發現問題，並分析解決問題的案例及理論知識。
界定和解決問題主要分三步
1、 界定問題，有沒有可能有問題，問題在哪裡。
2、 結構化分析原因，也就是問題為什麼存在。
3、 尋求問題答案，我們能做什麼，應該怎麼做。
海爾的自我顛覆和路徑選擇
在上世紀80年代末期，很多企業因為市場波動積壓了大量產品，但海爾“一舉成名天下知”。
在同行業企業大規模生產的時候，他從產量轉向質量，在更多的企業認識到質量重要性的時候，他已經著手於服務體系的建設，並在國內第一個推出了星級服務體系。所以，在家電企業的價格戰來臨之時，海爾贏得了競爭優勢。
1985年海爾資不抵債、瀕臨倒閉。當時身為海爾副總經理的張瑞敏剛剛上任，開始尋找問題的所在。張瑞敏在檢查完工廠庫房裡的400多臺冰箱後發現，有76臺冰箱存在不同程度的質量問題。在當時，一臺冰箱的價格是800多元，相當於一個職工兩年的工資。在那個冰箱還是供不應求的奢侈品的年代，他毫不吝惜地將它們砸成了一堆廢鐵。
張瑞敏意識到，在激烈的市場競爭中，質量才是最好的品牌和商標。透析海爾30年的發展過程便不難發現，張瑞敏從不墨守成規。也許正是基於這一點，海爾始終追求創新，並在自我顛覆中不斷向前。
張老師從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因，讓學員懂得如何整合歸納問題，進而運用各項方法化解問題、提高績效、創造企業與個人價值，尤其給我們介紹了PDCA管理循環。
海爾的PDCA管理法
在荊棘與征塵留下的泥濘中，印刻著這樣一個全球管理界都不容迴避的重大命題：在互聯網時代，核心技術與管理模式，究竟哪一個對於企業和行業的存亡更具有殺傷力?
而未來中國企業的突破空間會在哪裡?張瑞敏毅然選擇了管理，並矢志不渝。
PDCA各字母代表含義：
P（Plan ）——計劃
D（Do) ——執行
C（Check) ——檢查
A（Action) ——行動
對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環裡。
每一件事情先做計劃，計劃完了以後去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以後，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環裡面去，就形成一個一個的PDCA循環。
海爾在管理模式的設定上，嚴格按照ISO9000的標準建立程序並執行，用PDCA的管理方法保證工作得到迅速執行。
✪ 以銷售任務的計劃、組織、控制為例：
每年年終，集團商流、各產品本部根據本年度的銷售額完成情況，結合各產品的發展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然後將這計劃分解至全國銷售事業部。
銷售事業部長根據各工貿公司上年的完成情況、市場狀況分析等信息，再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿公司。
✪ 從時間緯度進行分解：
年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。處於管理層的每一位管理者可以對其下屬每日的工作狀況進行監督，並及時進行糾偏控制，使管理者最終控制至每一個具體網點。這區別於國內的一些公司只是將任務分解至每月、下達至相關責任人處，僅僅依靠對相關責任人的月度提成激勵進行控制，而不對其如何完成任務的過程進行控制的管理方法。
海爾集團在新產品開發、新品上市、質量管理等所有方面都是遵循PDCA管理方法。通過這種做法就可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現管理的真空。
如果可以靈活地運用海爾的管理法，那我們就不會在問題出現的時候猝不及防、惘然無措。
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