廊坊市行政審批局一樓代辦服務中心。記者 祝雪娟 攝
代辦服務中心工作人員為某企業負責人講解辦事流程。記者 祝雪娟 攝
長城網廊坊訊（記者祝雪娟）“您看，這有審批項、搭配審批項和關聯性可選審批項，這幾項還可以同時辦理……”7月16日上午，在廊坊市行政審批局一樓代辦服務中心VIP“套餐”諮詢處，想要開辦一家醫療機構的馬女士在工作人員的細心講解下，弄清楚了所需材料及全部流程。“真沒想到，現在辦事太方便了，你們的服務讓我對機關窗口單位有了新的認識。”馬女士一個勁地向工作人員表示感謝。
這是廊坊市行政審批局推出的十項惠民措施之一——“套餐式”諮詢服務。為進一步提升企業和群眾的辦事效率，4月25日，廊坊市行政審批局啟動代辦中心“套餐”式諮詢服務，從“不知道辦什麼”“在哪裡辦”“怎麼辦”“好不好辦”“多久能辦下來”等一系列百姓和企業最關心的問題著手，通過梳理行政審批局所有審批項，製作“套餐”49個，包括常規項46個、投資項目3個，拆分主選套餐77個，自由組合套餐若干。
廊坊市盛瑞酒店管理公司是第一家體驗“套餐”服務的辦事企業，啟動當天，代辦中心的工作人員在瞭解該公司已有營業執照的前提下，為其在關聯審批項目中組合定製了“特種設備使用登記(電梯)”+“公共場所衛生許可”的“套餐”，指導其填寫了申報表格，引領其快速完成材料提交。從明晰申辦人需求到給出應辦審批事項、所需材料清單、詳細填寫說明、最佳辦事流程、審批外延事項辦理等，只用了十分鐘。並通過合理規劃，僅用了10個工作日就全部辦理完畢，縮短了5個工作日的時間。
廊坊市盛瑞酒店管理公司的辦事人員表示，這樣的服務非常貼心、實用，有效解決了辦事企業和群眾“兩眼一抹黑”的問題。同時，工作人員的態度和效率又好又快，全面刷新了企業和群眾的審批辦事體驗。
廊坊市行政審批局代辦服務中心負責人孟祥磊告訴記者，“套餐式”諮詢服務是審批局主推的免費一站式幫辦服務之一：首先，在業務諮詢上提供全局綜合性的諮詢服務，講細、講全、講懂，免去了企業和百姓“找不到門”的困擾。其次，在業務辦理上，定製的要件清單後附有需要提交的制式表格及填表指導，做到事無鉅細。第三，在業務銜接上，為杜絕“諮詢處”與“審批處”說法不一，造成企業提交審核時要件不符而影響進程的情況，服務中心與審批科室聯合建立了一個由專職幫辦員和科室聯絡員組成的隊伍，確保信息溝通暢通無阻，審批流程連接無誤。
張先生是某私立學校的創辦人，目前學校設有小學部及初中部，為擴大學校規模，張先生計劃在原基礎上增設高中部，初次來到審批局諮詢時，代辦中心工作人員向張先生推薦了“民辦學校”的套餐服務，並提供了前期籌備中需要準備的辦理要件及審批流程，熱情周到的服務讓張先生印象深刻。更令他意外的是，代辦中心在一週後打來電話回訪，工作人員詳細詢問了張先生前期籌備情況並對其所遇到的問題一一作了答覆，同時為他建立了“套餐代辦”檔案，由專人提供一對一的追蹤服務。
“追蹤服務模式是在定製‘套餐’後到辦結之前，不定期的回訪，解決企業的疑問，協調審批科室，確保項目在符合法律法規的前提下順利進行。在整個諮詢辦理過程中，我們力爭做到諮詢服務‘零保留’，定製清單‘全覆蓋’，審批對接‘無障礙’。”孟祥磊說。
據瞭解，大到醫療機構的市一級審批，由法定時限最多375個工作日，通過套餐合理規劃，實行並聯審批等多種手段後，僅需103個工作日，較法定時限減少了272個工作日。小到開一個藥店，通過套餐合理規劃，較法定時限最多能減少81個工作日。
套餐的定製營造了良好的審批服務軟環境，促進了大眾積極創業的良好氛圍。截至目前，該局共制定“套餐”諮詢服務31件，免費服務企業70戶(次)。
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