據媒體消息，當地時間1月13日開始，菲律賓馬榮火山開始噴發。美團旅行第一時間啟動緊急預案。住宿事業部、境外度假事業部、大交通事業部和客服部緊急排查相關訂單，並將積極協助用戶進行退訂等相關工作。
報道顯示，當地時間1月13日下午，菲律賓呂宋島著名旅遊景點馬榮（Mayon）火山數日前開始噴發岩漿和火山灰，當局至今已疏散超過34000人。部分航班取消或延遲，菲火山地震監測機構已於14日晚將安全警戒提高到三級，附近居民已在有序撤離，火山半徑7公里內不允許進人。據預測，火山活動有加劇可能，面臨進一步噴發的危險。
菲律賓國家減災署發言人羅米娜17日在媒體簡報會上指出，這些民眾被安頓在30個緊急疏散中心。“目前火山爆發的危險區開始下起間歇性陣雨，為了當地民眾的安全，我們要求他們緊急疏散。”菲律賓火山地震研究所表示，過去24小時，共記錄到143次岩漿噴發的情況，以及一次震動。研究所維持對火山的三級警戒級別，意味著其活動頻繁，數週甚至數天內可能發生危險的噴發。
國家旅遊局1月17日22時許發佈通知，中國駐菲律賓使館特別提醒在菲中國公民暫勿前往該地區，已在該地區旅行人員請儘快結束行程離開。如堅持前往，可能導致當事人面臨極高安全風險。如遇緊急情況，請及時報警並尋求中國駐菲律賓使館協助。菲律賓急救熱線：911，駐菲律賓使館領保求助熱線：0063-9178972695。
美團旅行承諾，所有在1月18日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的菲律賓酒店未入住訂單（入住時間不設限制）均可聯繫客服免費取消。目前已抵達菲律賓的酒店訂單用戶，美團旅行已經通過電話及短信取得聯絡。
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同時，美團旅行將密切關注各地往返菲律賓的航班動態，及時響應用戶需求，協助進行機票預訂或者退改簽服務，為遊客提供一切力所能及的幫助。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團旅行將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。
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