今年5月，有網友爆料稱，空調安裝工被“強賣”格力手機。湖北全省格力安裝維修服務人員均需配備格力手機，才可登陸格力的一款名為“格力掌上通”的售後APP。
據瞭解，格力客服方面接到安裝或維修電話後，會將訂單上傳至派工APP“格力掌上通”，維修人員需要通過APP接單。而如今格力售後派工APP系統轉移到格力手機專用，將不予支持其他品牌手機登陸系統。
根據通知，維修員工需要購買格力二代色界手機，一臺3200元， 兩年返利50%：2019年返800元，2020年返800元。
對此，格力方面回應稱，一定要購買格力手機的說法不準確。格力鼓勵使用自有品牌手機是為了方便服務客戶，另一方面是從內部管理角度考慮，方便對維修師傅的服務質量進行監控。
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