文\王金成
杭州市凱旋路109號。
一個普通得不能再普通的地址，開著一家普通得不能再普通的小超市，30平米的空間裡，糧油米麵啤酒花生，滿滿地市井生活氣息，就連它的名字“彎灣 • 愛生活”，聽著也像那麼回事。
越是普通的超市，越是有故事。今年3月8日，一個男人闖進這裡後，故事又豐富起來。
這個男人叫林小海，阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理。“女神節”這一天，他沒有陪愛人過節，卻帶著一束鮮花，悄悄進了這家超市。從阿里西溪園區跑到凱旋路109號，林小海專程給超市創始人徐琴送花。
故事當然不是往男歡女愛的方向發展，林徐兩人“密謀”了件不大不小的事，直到7月18日，它才被揭開。
徐琴本是一名普通的婦女，經營著一些小生意。
兒子弘毅18個月大時，不慎從床上掉下來傷到了大腦，儘管搶救過來了，卻還是不幸成了一名多重障礙的孩子。
徐琴的內心也如同弘毅摔傷一樣，遭遇了一次重創。
2009年，20歲的兒子從杭州楊綾子學校畢業，徐琴發現他卻又陷入長期在家的生活。不與人交流，孩子的智力會快速退化。
徐琴決定先讓孩子從在家的環境中出來，她說服了幾個家長，把7個重度心智障礙的孩子湊到一起，辦了一個託管班。
保持與人交流，是他們與社會接觸的準備。
這樣過了兩年，在原先託管班的基礎上，成立了彎灣託管中心，徐琴為此投入了大半的積蓄。
在託管中心生活了幾年，徐琴著手讓孩子們開始接觸社會，“二十四五歲了，我想他們可以試著工作了。”她先後開起了“彎灣”超市、洗車行和茶歇吧，託管中心也從最初的7個人增加到現在的30人。
讓這些孩子在工作中學習，更有利於他們心智的康復。
不過，“彎灣 • 愛生活”超市的經營並不順利，光是採購商品一樣，就耗費了很大的精力，“沒有進貨渠道，後來我都去大超市買了。”
有了pos機，收銀找零不會算不清了
這種狀況一直持續到去年，一位阿里零售通的城市夥伴無意間走進了這家不起眼的公益小超市。這之後，超市的商品都有人送貨上門，哪怕就是幾瓶水。
3月8日，林小海的到訪，讓這家超市有了第二次變化。他專程去拜訪徐琴，就是商量把超市再升級一下的事情。
因為，在與徐琴的溝通中發現，這些有心智障礙的特殊員工，無法準確擺放商品，比如會把醬油和醋放在不同類別的貨架上，有幾個員工在找錢時會碰到困難，不知道怎麼組合找零的金額。
“貨物擺放比較雜亂，他們在操作中還是需要更多別人的幫助。”零售通業務設計師孫東方說。
在林小海和徐琴的會面後，阿里零售通就著手對超市進行了升級改造，很多新產品新技術都被運用到小店裡，幫助心智障礙青年降低作業難度。比如，零售通的移動雲POS可以幫助他們通過簡單的操作實現收貨、上架、盤貨、補貨、庫存管理等操作。
另外，智能大數據選品分析的運用，還能幫助超市知道周邊社區人群的口味，喜歡哪些商品或者哪些品牌，都一目瞭然，進貨選品就容易多了。
林小海表示，他希望彎灣超市的升級，可以“讓幫助減少幫助”，讓它不僅僅是家愛心超市，還是一家優秀的超市，“不希望它靠特殊吸引人，而是要服務吸引人，從而讓人們關注到這個特殊的群體。”
升級後的超市，最大的變化是24小時無人值守自動收貨櫃。不僅吸引到了更多年輕消費者，甚至讓社區的老年人也想來嘗試新鮮事物。
“老年人不懂怎麼操作，我們這些孩子就會上去教他們怎麼用。”徐琴相信，這群孩子會在技術和科技的幫助下，越來越適應社會。
7月18日上午，超市迎來升級後的全新面貌。看到嶄新的超市，這些特殊員工們顯得很興奮。
陳豪
託管中心大組長陳豪指著店門前的畫告訴大家，這是他畫的徐媽媽（徐琴）。“明明畫的是他自己，他不好意思承認。”徐琴說，畫這幅畫時，陳豪一筆畫成，讓大家非常驚喜。
在店門口的一副豎著的彩繪前，沈鈺葳畫了自己和徐秀萍運貨的畫面，徐秀萍在一旁給他豎了大拇指。
據不完全統計，僅杭州地區領證的心智障礙人群超過3萬，林小海表示他們願意將“彎灣”複製推廣開來，為更多心智障礙人士提供就業平臺和機會。
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