6月20日消息，騰訊遊戲日前宣佈將在近期推出“未成年人遊戲消費提醒”的新服務。該服務將針對旗下游戲的用戶中超過500元的疑似未成年人消費進行介入，主動提醒相關支付賬戶的所有人。目前，騰訊已組建了一隻200人的客服團隊來試運行這項服務。
目前，該服務已經覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰王者》、《QQ飛車》手遊、《火影忍者》手遊、《奇蹟暖暖》、《地下城與勇士》等遊戲產品，後續還將不斷接入更多其他遊戲，並計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。
此外，騰訊還對這項服務的細節部分進行了解釋。
Q：騰訊“遊戲消費提醒”的服務機制是怎樣的？
A：騰訊“遊戲消費提醒”是對疑似未成年人高額遊戲消費進行主動提示的一項新服務。當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對於其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯繫相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。
Q：消費提醒服務需要我提供什麼信息？
A：該服務由騰訊公司免費、主動提供。在服務過程中，騰訊公司不會以任何方式向您索要任何賬號密碼、支付密碼，或要求支付費用。
Q：騰訊如何定義高額消費？
A：考慮到不同地區、不同家庭的情況不一，對於高額消費的理解也存在差異。現階段試行的標準為：用戶QQ遊戲帳號在消費提醒服務已接入的所有遊戲產品中，單日累計消費500元或以上。
Q：為什麼我的微信遊戲賬號消費超過500元，沒有收到提示？
A：目前僅支持QQ帳號疑似未成年人遊戲消費提醒服務，我們將在後續的服務優化中，嘗試支持微信遊戲帳號的消費提醒。
Q：為什麼我的QQ遊戲帳號總消費超過500元了，但沒有接到提醒？
A：“遊戲消費提醒”服務率目前已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線》手遊、《QQ飛車》手遊、《火影》手遊、《奇蹟暖暖》、《地下城與勇士》等熱門遊戲，如果您所消費的產品暫未接入遊戲消費提醒服務，將無法收到提示。根據規劃，騰訊遊戲消費提醒服務將陸續接入更多旗下游戲產品。
此外，在服務試運行階段，如果用戶未留存有效的聯繫方式，也可能導致無法接收提醒。我們將根據用戶反饋，持續優化消費提醒服務，不斷完善觸達渠道
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