【品橙旅遊】基於屬性的銷售是近幾年在酒店業流行起來的概念,現在Amadeus正在實施這一策略,作為洲際酒店(IHG)採用的新客戶預訂系統的一部分。
Amadeus中央預訂系統(CRS)和物業管理系統(PMS)的產品管理部門的高級副總Iain Saxton表示洲際一直在為其使用單個屬性(床位類型)的酒店物業測試這個系統,而且證明這個系統“很好且有助於提高轉換率”。
在基於屬性的模式中,客房類型的概念在逐漸消失,取而代之的是消費者從屬性列表中進行選擇,比如高層豪華海景大床,從而選出一個能滿足他們需要的客房。每個屬性都會在基本房價的基礎上加價。
Saxton表示:“從根本上講,酒店業主仍然希望從酒店功能上獲得收入,但是他們希望能夠允許住客選擇非常重要的功能。其他的行業也在讓你變得個性化。你去耐克的時候可以說你想讓閃光的一面在側面,說出你想要的縫線的顏色,然後你就可以得到一雙獨一無二的運動鞋。酒店業主也想這樣做。”
消費者對個性化的渴望和科技的進步可以可以讓這種類型的酒店預訂成為可能。
Saxton表示:“儘管計算機和分銷系統曾經強迫酒店以客房類型的方式出售,但是現在,我們不需要把東西都存儲起來。計算機可以理解這些不同的組合的依賴關係,所以對於酒店的每個客房來說,如果你願意你就可以做一個獨特的可銷售的客房組合。”他稱,隨著CRS從PMS接管了庫存控制,內部系統的功能需要轉變。
改變權力平衡
基於屬性的銷售可能會通過為酒店品牌提供與OTA提供的預訂體驗區分的方法,從而使酒店和OTA之間的權力發生變化。
Saxton表示:“我相信如果OTA不提供你可以從酒店品牌網站上得到的靈活性,一些客人可能會轉向直接預訂。但是我認為不久之後OTA就會意識到他們需要採用這種靈活方式,因為他們不想在競爭中失敗。”
Saxton稱Amadeus已聽說有幾家酒店業主對探索基於屬性的銷售很感興趣。目前據Amadeus稱,該公司一直在與IHG構建該產品,新的住客預訂系統中已經有1,000家酒店物業,並且計劃在2019年初,讓所有酒店物業都加入這一系統。截止到發稿時,IHG沒有回覆置評要求。
隨著IHG提供的酒店物業和附加屬性越來越多,Saxton表示Amadeus將找出最佳配置:提供與住客相關的選擇,但不是讓預訂程序變得越來越複雜。他稱:“客房裡有冰箱或廚房可以由一種屬性驅動,但是如果你給提供消費者非常多的選擇,那麼在銷售中就會產生一個阻力點,這是不可行的。但是我認為此係統能夠在行業內引起共鳴並且該改變整個行業,但實現這一目標可能需要5年的時間。”(編譯:品橙旅遊 Rose)
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