大家都說，信訪工作是一個最能鍛鍊人的地方，是最能讓幹部成長的地方。影山鎮幹部楊昌麗從事信訪工作剛滿一年，她說：“從事信訪工作一年來，在實踐的磨練以及領導的關懷指導下，我也從當初工作上的‘傻白甜’慢慢的蛻變成為一名‘老江湖’，這一年的時間裡，接訪了許多的群眾，從他們的來訪事項中，有鄰里糾紛，有家庭糾紛，也有與政府的矛盾糾紛，從他們的傾訴中，我看到平常老百姓的生活狀態，也從中窺探到了群眾生活的喜怒哀樂，領悟到了信訪工作的苦與樂”。從楊昌麗的敘述中，感受到她對信訪工作的感悟是從內心而發。
2017年5月17日，影山鎮紫林山村一村民到鎮群眾工作中心反映其房子被公公（丈夫的父親）私自佔領，現要求將房產證更名為自己本人。楊昌麗接訪了來訪群眾，來訪人聲情並茂、眼泛淚花地訴說事情原委：“自己於1992年與丈夫結婚，婚後育有一個女兒，丈夫還有兩個妹妹，但是兩個妹妹都沒有工作，在家務農，一家人的收入主要靠丈夫在小學任教。經過夫妻倆勤儉節約，終於在1997年建成97平米的新房，並叫家人一同搬來一起住，當時沒有辦房產證。但是天有不測風雲，2008年左右，丈夫酒精中毒，患有精神阻礙病，從此不記事、不管事，一家人沒有收入來源，而女兒又要讀大學，所以來訪者不得已外出打工，就在她外出打工期間，其公公私自去補辦房產證，房產權落在公公名下” “之所以公公這樣做是因為該房屋處在景區規劃區，將來有可能要徵收，所以，是打徵收補償費的主意”。聽著來訪人的述說，她頓感不平，對其“遭遇”深表同情，心想怎麼會這樣呢，一家人一起同甘共苦這麼多年，公公要補辦房產證也應該和家人商量一下啊，何況房子當初是他們夫妻倆自己出錢建的，她是義憤填膺，認為“公公”竟因蠅頭小利而不故親情。
楊昌麗第一時間把接訪情況向領導進行彙報，在彙報過程中也表達了她心中的 “憤憤不平”。領導認真的對她說：“小楊啊，所有的事情不能只聽一面之詞，也不能一概而論，尤其是群眾工作，我們要保持一顆中立的心，一切以調查取證為基礎，要實地調研，深入群眾瞭解情況，展開實地調查才能得出結論。同情心可以有，但是不能偏聽偏信”。為切實瞭解來訪人反映的真實情況，楊昌麗事後及時到當地群眾中走訪瞭解情況，調查瞭解原因。經調查，真實情況並非當事人到群眾工作中心所反映的情況。後經疏導、解釋工作，來訪人表示對此事不再反映。
楊昌麗說，她最近看了馮小剛導演的作品《我不是潘金蓮》後，想到了這一件事，感觸很深，明白了在日常信訪工作中，必須對每一位群眾反映的問題認真深入的調查瞭解情況，掌握問題發生的根本原因，細緻入微的瞭解群眾的心理狀況，才能夠解決問題、化解矛盾，不能表面的瞭解情況和看待問題，這樣不利於問題的解決，也許還會不斷的激化矛盾，導致不可收拾的局面。
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