朱大伯在網上購買了6臺美的熱水器。他說，拆開包裝後，發現有的機器變形 ，有的沒有說明書，有的沒有安裝零件。
訂了六臺“美的”，安裝時發現各種問題？
朱大伯：“公司打算把空置房裝修以後出租，那麼在網上訂了六臺美的熱水器， 2號定的，7號到貨。”
朱大伯在天貓商城一家叫美的歐瑞博專賣店， 買了6臺儲水式速熱熱水器，80升的，每臺899塊錢，總共花了5394塊錢。11號，師傅上門安裝。
朱大伯：“他開了兩箱，發現一箱是損壞的，兩箱都沒有安裝的零件，邊上摔過，碰壞，變形了，工人說
一個是沒有零件，還有裡面沒有資料，這個說明書啊保修單啊，資料也沒有，另外一個損壞了，他說不能安裝，萬一有什麼質量問題，他沒法保證。”
美的安裝工 張師傅：“（記者：是您去拆包裝的，還是他們拆的？）
我拆的，我拆了兩個，發現有，（記者：這個能不能安裝啊？）這個怎麼說呢，沒安裝我也不知道啊，這個不好說啊。”
沒有現場驗貨，商家推卸責任？
朱大伯說，送來的六臺熱水器，有三臺機器的邊緣發生變形 ，五臺沒有說明書和保修單，兩臺沒有安裝零件。
朱大伯：“貨是有損壞的，至少你要退貨或者換貨，另外缺的零件全部要補齊，缺的資料要補齊，那麼商家現在就是藉口 ，貨到以後，沒有現場驗貨，他就推掉這個責任。”
熱水器送來時有兩個紙殼箱
朱大伯拿出與商家客服的聊天記錄，對方表示，貨物已經放在朱大伯家了，問題是怎麼產生的，無法核實。但朱大伯說，他們沒有第一時間開箱驗貨，是有原因的。
朱大伯：“商家發貨發過來，這個是美的工廠的原包裝，這個是店家，保護它的裝了一個箱發過來的，那麼我們收到六個箱，外面都是完整的。那麼打開以後，發現裡面的箱子就很不完整，裡面的箱子泡沫都碎的 ，當時就是碎掉的泡沫放在裡面，我們懷疑這個貨是退貨退回去，或者是重新包裝發出的，不是正常工廠裡發貨發來的。”
朱大伯說，熱水器送來的時候，有兩個紙殼箱，外面的箱子寫著電商專用二次包裝，外表是完好的，四個角也比較直挺，裡面的是美的熱水器的原包裝，外表比較皺，有的角被擠壓過，裡面的泡沫都是破損的。
聯繫天貓，同樣遭到了拒絕
商家拒絕他的退貨申請後，他聯繫了天貓客服提出退換貨的申請，同樣遭到了拒絕。
朱大伯：“天貓跟商家交涉的時候，認為商家這樣說也是有理的，認為這個時間已經過了，天貓就沒辦法處理，已經要把這個錢付過去，我覺得天貓在這件問題上的處理，對客戶來說是不負責任的表現。”
在朱大伯與商家的溝通中，商家曾多次提出好評返現，第一次50塊錢，第二次是100塊錢。 記者也把朱大伯反映的熱水器問題，和商家的好評返現的問題，反映給天貓方面，目前還沒有收到天貓方面的任何回覆。朱大伯表示，送來的熱水器比較髒，接口處看著像是有水痕，他表示，不排除去做鑑定。
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