每天清晨第一个出现在街道综治办公室，总是未见人影先闻其声，待要问候时，人已走远；总是穿梭于群众与部门之间，面对群众的报怨热情解答，面对部门的牢骚耐心引导；脸上总是挂着自信的微笑，无论任务多么艰巨、矛盾多么复杂，他总是迎难而上，他就是黄海街道综治办主任储旭。
“为政之要在于安民，安民之要在于知其疾苦”。作为一名接访干部，每天处在矛盾纠纷的第一线，首先具备的能力就是“听”，无论群众是带着情绪大吵大闹，还是安静地倾诉，他都能够掌控局面，耐心地倾听群众的诉说。在充分了解上访人诉求的基础上，就需要“说”的功底，说既要指明问题的所在，也是一个解释政策、化解情绪的过程。在这个过程当中，他总是能够用和风细雨般地语言，化解群众的怨气，进而提出解决问题的思路和办法，使群众切身感受到信访干部真的是把群众的事当作家事来办，使其怒气冲冲而来，满意而归。
五年来，他扎根信访岗位，积极协调、全力以赴解决群众合理诉求，在群众中赢得了良好的口碑。如在处理涉军人员再就业的问题中，积极主动协调民政部门，吃透转业军人安置政策，综合困难救助、信访救助帮扶失业军转人员再就业，今年以来共协调安排军转人员8人次，得到群众一致好评。（作者：黄海街道社会管理中心 常仁华）
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