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【被投訴對象】“可諾丹婷”合肥美容店
◆【投訴主題】美容店以免費體驗拉客，以調理身體、開運等為由向消費者推銷高價產品
◆【投訴人】消費者陳女士
■徐琪琪 本報記者 洪敬譜
安徽省合肥市消費者陳女士從2015年年底開始在該市一家名叫“可諾丹婷”的美容店接受美容服務。兩年來，陳女士通過刷信用卡和網絡貸款，在該店共花去了20萬餘元。其中，該店以風水大師“開運”為由，就讓她花費了近10萬元做了文眉文唇項目。文眉文唇如何能開運？該美容店是否涉嫌非法行醫？近日，《中國消費者報》記者進行了調查。
一紙問卷拉入“美容坑”
5月28日，陳女士向《中國消費者報》記者反映，2015年12月的一天，她在逛街時被一名男子拉住，要她填寫一份調查問卷。隨後，在該男子的忽悠下，她被帶到合肥市利辛路18號上城國際新城新界超市附近的“可諾丹婷”美容店進行“免費體驗”，並最終花3600元辦了一張面部護理卡。
辦卡之後，陳女士開始在該店接受面部護理服務，期間被告知她的胸部存在一些問題，店員稱需要做身體項目來調理。此後，陳女士每次去美容店，都會被告知身體還有其他問題，店員也會不失時機地向她推薦新的項目。
陳女士說，2017年6月26日，該美容店一位店員告訴她，店內來了一位風水大師，並稱大師和陳女士有緣，可以面談。“‘大師’說我的嘴唇兜不住財，讓我先文個唇。”在該店美容師的攛掇下，陳女士花3萬多元做了文唇，之後又交了1萬多元的文唇補色費，但截至記者發稿，該店還未給陳女士進行唇部補色。
2017年10月，陳女士在美容店做護理，店員告訴她之前文的唇要看看效果。“‘大師’說我文唇後沒有親自‘放生’，完全失去了作用，要再做一雙‘五行開運眉’。”在店員的勸說下，陳女士用信用卡和螞蟻花唄等方式共支付了49980元。
2017年8月，該店向陳女士推薦一款標稱品牌為“蓓莉蓮娜”的塑形內衣，陳女士通過“微粒貸”等共支付了2.48萬元。
今年4月，店員推薦陳女士購買高達幾萬元的“燻蒸”項目，陳女士通過網貸支付了1.36萬元。回到家後，欠了信用卡和網貸共計10多萬元的陳女士回想起自己在該店的消費經歷，幡然醒悟。於是，她聯繫店員，想要退掉剛買的“燻蒸”項目，遭對方拒絕。陳女士向市場監管部門投訴。
監管部門介入調查
5月14日，合肥市廬陽區杏林市場監管所工作人員接到陳女士的投訴後，來到“可諾丹婷”美容店檢查，並將相關材料帶回市場監管所做進一步調查。
5月16日，杏林市場監管所召集“可諾丹婷”美容店負責人和陳女士進行調解，雙方分歧較大，未能就退款問題達成一致。5月30日，杏林市場監管所再次進行調解。“可諾丹婷”美容店法定代表人李女士表示，只能退還陳女士沒有消費的4萬餘元，再補償1到2萬元。陳女士表示不能接受，調解終止。
在5月30日的調解過程中，“可諾丹婷”美容店店長高某稱自己沒有說過“五行開運眉”，這是消費者自己理解的。對於收取的49880元文眉費用，高某表示，“這是跟他們合作的項目，我們只收5880元，他們要收多少是他們的事情。”而高某口中的“他們”指的是誰，記者多次詢問都沒得到回答。《中國消費者報》記者登錄國家企業信用信息公示系統查詢發現，“可諾丹婷”合肥美容店的經營主體為合肥市廬陽區纖茹美容店，註冊時間為2017年8月18日。而據陳女士說，該店於2015年12月就給她做了美容項目。
涉嫌非法行醫
5月下旬，陳女士曾向合肥市衛計委諮詢美容店是否可以做文眉文唇等項目。6月4日，合肥市衛計委答覆稱，衛計委《關於文身不納入醫療美容項目管理的批覆》規定，如果美容單位在為顧客提供文眉、文唇的過程中使用了麻醉藥品為顧客減輕痛苦，即屬於醫療行為，必須取得《醫療機構執業許可證》，並由衛生技術人員進行操作。而據陳女士回憶，該店在給她文眉時使用了麻醉劑。
6月6日，陳女士告訴《中國消費者報》記者，杏林市場監管所負責人表示，該所已認定該店未取得《醫療機構執業許可證》。
6月7日，杏林市場監管所相關負責人在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，該所已經對此事立案調查。
近日，安徽睿正律師事務所律師孫昊在接受《中國消費者報》記者採訪時說，若該美容店沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉，則涉嫌非法行醫，消費者可通過民事訴訟進行維權。
孫昊建議陳女士在提起訴訟之前，要儘可能多收集付款憑證，以及與商家簽署的書面材料，蒐集商家涉嫌虛假宣傳的證據，同時，可以對合肥市衛計委的回覆進行公證，並坐實該美容店在文眉文唇中為顧客使用麻醉劑的證據。
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