【家居圈】
【本週數據】
家居消費投訴現狀
近日，我國首份旨在保護消費者家居消費合法權益的《中國家居消費權益保護研究報告》出爐，小編覺得務必要給家居圈的小夥伴們看看這份報告中關於消費者投訴內容的部分。
中國消費者協會統計數據顯示，2017年商品領域的“房屋及建材類”投訴為21416件，在商品大類投訴量排名中位列第5位；服務領域的“房屋裝修及物業服務”投訴有8647件，在服務大類中位列第9位。
2017年中國消費者協會商品大類投訴量排名
家居消費投訴事件類型中，合同、質量、售後服務與虛假宣傳是投訴重災區，佔所有投訴事件中的86.24%。
2017年家居行業投訴事件類型構成比例
導致家居消費投訴的六大原
以2017年裝修與建材投訴類別排名為依據，結合市場走訪調研情況分析，家居消費投訴可以總結為六大原因。
導致家居消費投訴的六大原因
原因一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。
原因二是建材質量不合格。 多數消費者對建材不太瞭解，無論自購或委託施工方採購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障。
原因三是裝修質量難保證。部分裝修公司缺乏設計水平、施工能力、管理欠規範，個別裝修公司甚至無資質，野蠻施工，有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，粗製濫造，裝修完畢後短期內就出現質量問題。
原因四是售後服務難履行。有些裝修公司推諉保修等售後責任，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾；有時消費者發現問題後，甚至無法聯繫到裝修公司。
原因五是虛假宣傳難杜絕。部分家居建材市場或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產品功能，誇大服務承諾，消費者購買或簽約後發現名不副實。
原因六是價格標準不透明。裝修價格不透明，一些裝修公司在開工以後，尋找各種藉口要求增加預算，否則裝修質量難有保障。
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