近兩年來，中國移動的家庭寬帶業務快速增長，據最新的運營商數據顯示，移動寬帶用戶數已經達到1.3億。然而在這高速增長的背後，關於移動寬帶的吐槽聲也是此起彼伏。
辦前是上帝，辦後是孫子
有網友就表示：我家網壞了一週了，5天前說是光纜斷了第二天就能修好，已經5天過去了，還是沒人來修，打電話不接，客服一直說催，中國移動這麼大的公司，售後服務就是這樣的？希望相關部門看到後能及時解決他的問題。
我們從微博上搜索“移動寬帶”關鍵詞，發現消費者對於它的評價大多都是負面的。主要集中在網速慢，玩遊戲、打開網頁要等上老半天，這其中不乏對於移動售後服務的吐槽。於是移動寬帶就給消費者形成了“辦前是上帝，辦後成孫子”的印象。
“低價”的誘惑，究竟能持續多久？
自2015年底中國移動將鐵通收購後大力發展固網，可謂是去除了中國移動的固網寬帶“心病”。為了迅速搶佔用戶，中國移動基本不計收益，一直以大力度的優惠折扣攻佔市場，辦手機套餐送寬帶服務的優惠力度更是全國可見。
雖然低價政策確實為移動帶來了大量的用戶，但是這使得中國聯通和中國電信不得不加入這場價格戰。不僅給電信和聯通帶來了巨大的競爭壓力，更是降低了整個行業的盈利能力。
除此之外，移動以低價吸引來的用戶沒有體驗到良好的寬帶服務，這必將影響移動的品牌口碑。正如當年，中國聯通由於2G時代的信號差給用戶留下不好的印象，導致其3G時代拿到了最好的網絡制式依然難以發展的局面。我們無法準確預測中國移動終究會不會重蹈聯通的覆轍，但這隻藏於移動背後隱形的“殺手”可能隨時會給移動致命一擊。
口碑的爭奪，要現在還是未來？
對中國移動來說，也許目前只有這種價格戰方式才能夠打破行業壟斷，給自己製造機會，掌握未來的寬帶市場。但是不能僅僅侷限於眼前短暫的勝利，這是一場持久戰，更應該做的是積累用戶口碑，從而在未來牢牢佔據市場份額。
也正所謂尺有所短寸有所長，雖然移動寬帶號稱“低價”，但是在寬帶質量和速度上卻沒有保證。這是因為中國移動一開始就沒有打好基礎建設的根基，所以即使是100M帶寬，有的時候也卡得跟蝸牛似的，看視頻要緩衝半天，玩遊戲就更不用說了。
在這一方面，電信和聯通一直以來口碑都非常不錯。而且據小編了解到，近期電信寬帶服務再升級，“當日裝、當日修、慢必賠”，也就是說，16點前辦理電信寬帶當日通，17點前寬帶報修當日修復，超時即賠付。這樣的服務不僅在行業樹立起服務新標杆，更重要的是讓用戶完全沒有後顧之憂。
電信不僅響應國家“降費提速”的號召，推出像“隨選寬帶”這樣極具性價比的寬帶套餐，同時還在服務細節上贏得了用戶的好評。相信在未來，電信憑藉著出色的口碑，在寬帶市場中依然會處於領先的狀態。
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