（本文来演：劳动报 记者：李蓓）打造卓越全球城市，“上海服务”正在精细、人文、创新的道路上奔跑，上海医疗对标国际一流涌现出了一批服务品牌的“IP”。昨天，国家卫健委在沪召开新闻发布会，对上海瑞金医院乳腺癌多学科诊疗团队的一站式全过程服务管理模式等医疗改革民生举措高度评价。
感知痛点破解难点
十八大以来，国家卫健委通过强化制度保障、健全规范标准、完善质控体系、科学精细指导和推进质量公开等具体举措，提升医疗质量管理的科学化、专业化和精细化水平，推动医疗质量持续改进。国家卫健委医政医管局副局长郭燕红在发布会上表示，在政府主导、行业推动和医务人员的不懈努力下，我国医疗技术能力和医疗质量水平显著提升。
解决老百姓就医难点痛点、提高群众获得感是一切医疗改革的出发点。在上海，诸多民生举措实实在在地提升了病人的就医感受：譬如在国内最早开展日间手术，大幅降低患者医疗费用、缩短排队等候时间；实施“上海智造”工程，仁济医院小儿肝移植生存率优于欧美，华山医院建成世界最好神经外科之一，中山医院内镜手术成为国际行业标准。
发布会上，郭燕红特别点赞瑞金医院乳腺疾病诊治中心的制度创新，他们在国内首创的多学科一站式综合治疗模式，实现了“365天、24小时、1部手机、医患零距离”的全过程、人性化管理。
“一扇门”解决需求
一位化疗患者在瑞金医院乳腺中心治疗后身体接连出现不良反应，深夜发烧无所适从时，拨打了出院时护士留给她的手机。没想到，电话很快被接通，当日值守护士马上在电话中告知她应对方法，并连夜为她联系好了医生。
乳腺癌治疗是个漫长过程，患者可能随时会遭遇各种实际问题，譬如先手术还是先化疗、什么样的治疗方案最优化等。以往，患者就医常常在不同门诊间重复奔波折腾而“找不着北”。瑞金乳腺中心在国内首创多学科一站式综合治疗模式，改变了传统诊疗流程中不同学科“各扫门前雪”的局限性，创新性地将和乳腺癌治疗相关的各科医生整合到一个平台上，使患者进了“一扇门”，就能解决全部的治疗需求。中心主任沈坤炜教授说，他们为此组建了集乳腺外科、肿瘤放化疗、临床病理、放射诊断、超声诊断、核医学、整形外科、营养科、检验科、心理科等10个相关专业的医疗专家团队，推出了相关的10种门诊以及疑难病例多学科讨论制度，依托在线网络数据库云平台及乳腺癌多基因阵列检测平台，从病人“进门”开始，就由医护人员围着病人转，使处于手术前、手术后、康复期、随访期等不同治疗阶段的病人都能得到个性化和精准化的诊疗方案。
把服务做到极致
作为一个“网红级”的医疗服务IP品牌，“瑞金乳腺”将服务做到极致，他们成立芳馨护理组，对患者实施全过程陪伴式管理。譬如，专科护士“一对一”给每个病人提供服务，开通24小时咨询专线，实现出院患者“疑问不过夜”；开展“同伴教育和支持”以及“患者家庭工作坊”，让医疗服务充满浓浓的人情味。8年来，他们已累计为5000余名患者提供了“全人康复”式的服务，这一举措也在全国同行业中具有首创意义。
数据显示，这样的模式大幅提升了医疗效率与质量。目前美国加州乳腺癌患者5年总生存率为88.5%，荷兰乳腺癌患者5年总生存率为87%，中国大陆乳腺癌癌患者5年总生存率为73%。而在瑞金医院治疗的患者，五年总生存率为92.9%，临床疗效已达国际一流水平，其患者人数居沪上综合医院首位。
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