政務服務中心
27 July 2018
為推進行政效能革命向縱深發展，確保將“最多跑一次”改革落到實處，未央區政務服務中心堅持以人民為中心的理念，通過“七抓七提”舉措，進一步優化政務服務，改善營商環境。
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抓細節，提高為民意識
堅持“為民、務實、清廉、高效”的服務宗旨，通過學習和培訓提高工作人員為民服務意識。同時從細節著手，完善便民設施，為群眾提供舒心、便捷的辦事環境。前臺配有常用藥品箱、雨傘；設立免費複印區和自助電腦區，配備複印機、打印機、電腦和快拍儀並有工作人員現場幫助操作；在等待休息區配有手機充電站、飲水機、糖果、咖啡和茶葉；針對特殊群體，服務中心還提供了輪椅、嬰兒車等便民設施。
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抓宣傳，提升幹群素養
依託官方微博、微信公眾號、查詢機、電子屏、展板等載體全方位、多角度、深層次宣傳。在電梯和樓梯間製做黨的十九大和服務理念的宣傳版；通過LED電子屏、宣傳欄輪播行政效能革命、政務公開等內容；在大廳製作宣傳展板，進行社會主義核心價值觀和創文宣傳。把政務服務中心打造成服務未央發展、宣傳未央工作、講好未央故事的窗口。
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抓線上，提拉服務廣度
大力推進“互聯網+政務服務”工作，利用“西安政務服務網”，推進審批服務事項線下辦理與線上辦理深度融合，已有679項辦理項上線運行，真正做到讓信息多跑路，群眾少跑腿。同時利用微信公眾號將政務服務延伸至“最後一公里”。製作辦事服務指南二維碼牆，使政務服務有了“掌上店小二”。
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抓精減，提速辦事節奏
工商窗口提供註冊全程電子化，群眾可以在移動端通過支付寶、微信等平臺辦理營業執照。食藥監窗口大幅減少了辦事材料，將方位圖等12份材料予以取消和簡化。衛計局窗口向群眾免費提供辦理《公共場所衛生許可證》所需的《衛生許可證申請報告》、《衛生管理組織機構》等材料，同時將10份申請材料進行壓縮，大大縮短了辦事時間，獲得群眾一致好評。
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抓容缺，提高服務質量
推行容缺機制，在主件齊全、輔件不全的情況下，先行受理並簽訂承諾書，後期補全材料。梳理全區“容缺受理”事項，共涉及14個部門， 50項事項，容缺資料87件。
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抓代辦，提供特需服務
專門設立代辦窗口，對市區重點建設項目建設、眾創空間、大學生創業及老弱病殘孕等特殊群體實施免費代辦。對《食品經營許可證》、《營業執照》等辦事頻次較高的業務開展無償代辦，以專業化的工作服務和熱情的態度服務群眾。今年共完成代理辦件100餘件。
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抓體驗，提倡領導參與
服務中心持續開展“領導駐窗口”活動，各單位領導以窗口工作人員的身份面對面接待辦事群眾，及時發現工作中的問題並予以研究解決。截至目前活動已開展了6批次，1642名（次）領導到各級服務大廳和街道便民服務中心接待辦事群眾。
未央區政務服務中心將不斷創新服務理念、優化服務方式、完善服務網絡、豐富服務內涵，爭做“金牌店小二”，為企業和群眾提供“五星級服務”。
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