在我們線下買東西的時候，除非是那種明碼標價的大型超市，否則大部分人都不會少了議價這一環節。所以，議價成了很多買家的一種消費習慣了，這種習慣是在線下養成的，但是也帶到了線上，你去體驗一個月的客服就會發現很多的消費者都是挺喜歡議價的，特別是女性產品。
我看到很多的客服是直接不接受議價的，甚至很多公司都沒有給客服議價的權限，有些天貓店鋪面對消費者的溢價，直接告訴消費者不議價。
針對議價這個問題，我特意做過相關研究，最後的結論告訴我，有些議價是完全有必要的，至少很多情況下我們不能去直接拒絕消費者的溢價。
主要是兩個原因，第一個是消費者只有對你商品產生了慾望的時候才會有議價的行為，如果他對你的產品沒有任何的意向他是不會和你議價的，既然有了慾望，意味著這就是我們潛在的客戶。第二原因是，如果消費者是因為價格問題找你議價，你拒絕了，最後他選擇了競爭對手的寶貝，這個時候，不但是你失去了一個顧客，你少了一個銷量的權重。更重要的是競爭對手多了一個顧客，寶貝多了一份權重，在我們淘寶這個大平臺，有時候競爭對手活的越好，對你就越不利，有時候給買家優惠一點也挺不划算的，你想想我們每天花多少錢的直通車費用才能引來一個成交，相比這個來說，你的優惠絕對是更划算的。
議價肯定是有他積極的一面的，但是議價也是有原則和方法，不是說每一個人進來議價我們就給他優惠，在這個問題上的研究我差不多跟蹤了一年，我一有時間的時候就扮演顧客去淘寶上找賣家議價聊聊，看看他們是如何處理議價這個問題的。今天我把這些心得分享給大家，當然，畢竟我是運營人員不是客服，有些問題雖然關注和研究了這麼久也未必能很透徹，所以僅供大家參考，大家有更好方法的也可以留言，大家一起相互交流和討論。
當有買家前來議價的時候，不要急於直接拒絕，其實我們每個人都討厭別人拒絕自己，你一直接拒絕的話，他心理就不爽了，本來只想試探你價格底線的，結果你這麼直接的把人家給拒絕了，心情瞬間不愉快，不要了。
因此，當有買家前來議價的時候，首先要分析的就是這個買家他是想試探你的底價還是真的想要優惠才購買，如果是試探的肯定我們是需要委婉拒絕，如果是真的要優惠才能購買的話可能我們就要在必要的時候給出優惠。
有很多消費者他其實就是想來試探你的底細的，這類顧客有很多他都會直接加入購物車甚至拍下暫時不付款。面對這類顧客我們可以委婉的拒絕，例如：親，很抱歉，目前天貓平臺不支持改價，不過我們有一個什麼活動，滿多少減二十元。一般來說，如果你在很委婉的拒絕的話，那些只是試探性的消費者很多他就會知趣的不在議價直接付款了。
但是有些買家可能會這樣問你，老闆，能不能抹個零啊，這種買家一般來書說對你的產品很滿意了，而且往往還是淘寶經常購物的，他就是想佔點便宜的心態，能優惠那麼幾塊錢他會覺得佔到便宜了。面對這種買家首先我們可以說：親，這個已經是我們的最低價了的呢，我們這個款賣的非常不出的，這個價錢就佔個人氣而已。但是如果這個消費者接下來還要持續和你議價，這個時候，就不要在一直這麼委婉拒絕了，要用換一種方式的方法達到他的目的，例如：親，我們只是客服，只能負責接待的權限，沒辦法改價，您看這樣可以不，您收到貨簽收滿意以後我幫您去申請一個評價有禮的現金紅包。通過這樣一種變換方式的優惠方法給他承諾優惠。這樣做的好處不至於因為處理不好的時候失去一個客戶，而且還能做一個好評，
有些顧客的話他可能會直接問你：老闆，這個多少錢賣不賣？如果賣的話我就拍了。這種顧客往往來說是進行過貨比三家了，已經逛了很久了，而且他還沒決定在你家購買的，但是他又對這個產品有興趣的。這個情況我們要儘可能的把他拉成我們的客戶。但是不要直接立馬就答應他。因為如圖你立馬答應他反而會懷疑你的產品，懷疑你是不是價格還可以低很多。所以一開始就可以先給他介紹產品的優勢，例如品牌優勢，品質優勢，做工優勢，材質優勢等突出你的產品是值得這個價錢的。如果他要是繼續說只這個價格買或者說別人家的更便宜的戶啊，你就可以說：你是客服目前暫時沒有這個權限，讓他稍等下，你去和客服主管申請一下看能不能爭取給親一點優惠。再次溝通的時候，你就可以看看能不能優惠到他的這個價格，如果沒辦法優惠那麼多的話，你就說：很抱歉，我知道親是想誠心購買的，已經努力向客服主管申請了，但是沒有從主管哪裡申請更多的優惠，只能優惠多少。這樣一來顧客可以感覺到你盡力了，而且知道已經是底價了，沒必要試探了，如果確實需要購買的話他是會下單的。
在客服的手段上我不太擅長，畢竟我長期從事的是運營，但是，從運營的角度來說，不管什麼方法和手段，我們最終的目的是要促成成交，只要能促成成交的我們都要想辦法去做到。但是前提是你要首先判斷這個顧客在不優惠的情況下他會不會下單，如果是的話，那麼我們就委婉拒絕，但是如果不優惠他可能不下單的話，這個我們就要儘量的去做到優惠一點促成他下單。
因此，要不要那麼反感議價，能議價促成成交的，也不失是一種比較好的方法
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