最近由於本人蘋果ID安全問題忘記了，找了很久沒有找回來，有賬號，有密碼，有綁定電話，就差安全問題，竟然再也無法使用該賬號。找了很久，最後找到這篇文章，算是找到了一個方法，但是看到如此苦逼的經歷，我竟然看完了。重要的是，看完後我不打算要這個賬號了，下面把這篇文章分享給大家：
蘋果在 17 年 4 月份更改了 Apple ID 安全問題重置規則，400 電話不再提供 PIN 碼直接重置安全問題服務，恰巧 4 月中旬由於要在 App store 裡消費，興沖沖的充值了幾十美金，消費是卻提示要先驗證 2 個安全問題答案，我的天吶，一年前註冊的美區賬號，問題答案都是隨手填寫的，而且全是英文，對於英文渣渣來說，完全沒有一丁點印象了...接著按照蘋果提示重置，卻提示 [沒有足夠的信息以重設您的安全提示問題] ，簡直不能更無語了。
網上各種搜索後，確定了唯一的方法是請求蘋果客服電話支持。
賬號基本信息：美區賬號，無信用卡，無救援郵箱，完全記不清一丁點安全問題答案，只有 ID 和密碼，此賬號僅在 Apple Store 裡登陸使用過。該賬號的信息可以說是一清二白，所以如果你也碰到此類問題，千萬不要放棄！
初次電話支持，大致向客服講了下過程：完全忘記了 3 個安全問題，沒有一丁點印象，充值了賬號餘額後無法消費，消費時提示讓回答問題，無法通過問題驗證選擇重置安全問題又提示沒有足夠的信息重置，陷入了死循環，詢問能否幫我重置安全提示問題。客服先是各種安撫，然後說 400 電話已經沒有權限了，他們也無能為力，建議重新註冊賬號。
二次電話支持，大致向客服講了下過程，提出新的需求，重置安全提示問題或者退還賬號餘額，客服表示安全問題無法重置，可以幫我轉接到賬號賬單部門的同事，幫忙處理退還餘額。賬號賬單部門的客服表示，退還餘額可以，但要先驗證 3 個安全問題提示答案，才能退還賬號餘額。
簡直不能更尷尬了，客服那邊所有的操作都需要驗證安全問題提示答案，而我恰恰是因為完全忘記了 3 個安全問題答案才來尋求幫助的....無線死循環中....
三次電話支持，大致向客服講了下過程，表示已聯繫多次未能解決，再次要求重置安全提示問題，這次客服主動選擇了 PIN 碼支持，表示盡力協助我重置安全提示問題，心理竊喜，有戲：客服首先確認了賬號是否為本人所有，然後詢問了賬號大致註冊日期，註冊國家等基本信息，然後驗證了我提供的 PIN 碼，接著讓我回想下是否還記得 3 個問題中的答案的某些部分，他在那邊協助驗證，想破腦袋提供了 10 幾個可能的答案依然無法通過後，客服表示系統不通過，他那邊無法進行任何操作，我主動放棄了，對 3 個英文問題答案，確實一點印象都唔。
但是不甘心吶，難不住這賬號以後都殘疾了，無法進行任何消費了？？
四次電話支持，依然是 無線死循環，要想重置安全問題答案-必須驗證安全問題提示答案-強制重置安全問題答案-提示無足夠的信息重置-要求退還餘額-必須驗證安全問題提示答案。
五次電話支持，再次表示已多次聯繫，依然無法重置，請求協助，客服依然讓我嘗試回答安全提示問題，未果，且在嘗試的過程中賬號被暫時鎖住（回答錯誤次數過多），客服表示賬號被鎖他們那邊也沒有任何辦法，只能等待系統自動解鎖（ 8 小時後），於是和客服約定好次日繼續聯絡溝通。
六次電話支持，客服再次讓我回憶安全問題提示答案，表示沒有任何答案了，所提供的答案你們系統都無法通過，客服給出解決方法：在設置-個人中心-Apple ID 裡強制開啟雙重認證，看能否通過，於是退出個人中心的中國區 AppleId，登陸美區的 AppleId （初次在設備個人中心登陸，之前僅在 Apple Store 使用過），點擊開啟雙重認證，提示必須要先驗證安全提示問題，驗證失敗後重置安全問題，依然提示沒有足夠的信息重置。再次進入死循環。客服又再次詢問手機有否開通 imessager，表示沒有，客服讓先開通 imessager，然後等待大約 1-2 周後，重置安全問題就可以用 imessager 來重置了，不會提示沒有足夠的安全信息了。大喜。
7 次電話支持，大約一週後，重置安全問題依然提示 [沒有足夠的信息以重置] ，描述問題並聲明不記得任何答案後，客服再次讓嘗試直接在手機開啟雙重認證，依然失敗，客服表示可以過一段時間再嘗試，也許就可以直接開啟雙重認證了，追問需要多久，客服表示要看系統判定。
8 次電話支持，詳細的描述了各種方法都無法重置後,客服表示：再想想安全問題提示答案，如果想起來了，可以再次致電蘋果。
9 次電話支持， [沒有足夠的信息已重置安全提示問題] 要求轉接到更高一級的工程師協助，轉接後依然無解。
10 次 郵件支持，直接給美區 iTunes 發郵件，在郵件裡詳細了描述了遇到的問題，郵件回覆表示此類問題無法通過郵件處理，建議我直接電話聯繫技術顧問。
11 次 郵件支持，在郵件裡表示已多次致電技術顧問，依然無法解決，郵件回覆稱此類問題必須通過電話技術顧問解決，郵件無法解決。
12 次 郵件支持，憤怒的回覆蘋果太霸道，有無法無數種可以驗證用戶賬號安全的方式卻不提供其他解決方法，一直卡在安全問題答案這兒，郵件回覆稱，對蘋果的服務有任何問題或不滿，可以在線填寫表單提交。
13 次 電話支持，客服表示 沒有安全問題提示答案，無法進行任何操作，然後發了一篇文章到郵箱： https://support.apple.com/zh-cn/HT201485 我表示這篇文章已經看了不下十次，對我的問題沒有任何幫助，客服表示無能為力，建議我在努力想想問題答案。
14 次 電話支持，要求退還充值的餘額，客服表示 必須要先驗證安全提示問題他們才能進行退還操作，然後雙方進入了 2 分鐘左右的沉默階段：客服：您好，在嗎？ 我：在 ...客服：您好，在嗎？ 我：在的....客服：／／／／然後我掛斷了電話。
心已死...但是不甘心。
15 次 電話支持，詳細的描述了問題，並表示各種方法都用了，依然無解，提示 [沒有足夠但信息以重置安全問題] ，客服再次表示無能為力。
想舉報蘋果的一顆心蠢蠢欲動。
這期間又是谷歌中文搜索，又是谷歌英文搜索，還用上了繁體搜索，沒找尋到任何有用的方法，但忽然似乎想起了一個問題答案。
自己在手機上嘗試回答了多次想起但答案之後，依然無法通過，系統雷打不動但提示 [沒有足夠的信息以重置安全問題] ，且賬號被鎖。
16 次電話支持，告訴客服我似乎想起了一個安全問題答案，但我自己提交答案總是無法通過，最後依然提示沒有足夠的信息以重設安全提示問題，需要你們那邊協助幫我驗證下，客服表示自己沒有權限查詢到美區賬號，需要轉接到具有相應操作權限的同事那裡，轉接後我首先表示這個問題困擾了我一個多月，聯繫了你們無數次都無法解決，但是今天，我似乎想到了一個答案，需要你們幫忙協助驗證下。然後提供 PIN 碼和想起的一個問題的答案給技術顧問，技術顧問表示依然無法通過...
心已死...
然後追問技術顧問是這個是整個答案都不對還是字母大小寫有問題什麼的，顧問表示這個無法確定，都是系統自己判定，反饋回來的只有通過與否。
心已死...
繼續追問：這個問題答案都錯了麼，不可能啊...
轉折就在這個時候出現了...轉折就在這個時候出現了....轉折就在這個時候出現了...
技術顧問表示可以給我的手機推送個驗證碼，詢問我是否可以推送，以及手機能否收到，我表示當然可以啊，再次激動起來，柳暗花明又一村。
接著手機就收到了一個推送的消息，有點像中國移動的開機歡迎語：Please provide this verification code to your AppleCare advisor:******
提供給客服後，客服表示 Verification code 已通過驗證，讓我再次回到剛才生成 PIN 碼的地方重新登陸，就可以直接重置安全提示問題了。
果然，登陸之後，蘋果直接出現 重置提示問題的頁面，順利重置。
[總結：遇到此類問題，既然賬號是自己的確認無誤，那麼蘋果一定要其他方法來確認該賬號的歸屬和安全性，千萬不要輕易放棄，一定要多聯繫幾個客服，有些客服懶惰不願意解決，有些客服不願意承擔某些責任等等，有些客服會提供一些官方未明說的小技巧等等。]
（當然了，此次解決的方法，重要的還是需要 Apple Id 登陸在某臺蘋果設備上，且設備和賬號互相信任，這樣才能接收到客服推送的設備驗證信息吧，一個推測，不一定正確）
歷時一個月，終於取回了 Apple ID 的安全提示問題了，可以正常消費了，開森！
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