拼多多黃崢：好學生不做壞事 拿出解決問題的態度
公眾號 | itlaoyou-com
來源 | 地歌網
文 | 陸水月
拼多多上市後突遭輿論質疑，黃錚出面回應。
假茅臺、盜版書、7塊5元的奶粉、超熊洗衣粉、藍月殼洗衣液、山寨家電......上市不到一週的拼多多比此前遭遇更大一波的輿論質疑。
7月31日，拼多多在上海召開發佈會“回應一切”。拼多多的媒體溝通會同樣顯得倉促，黃崢從外地趕回來，當談及超預期的輿論壓力時，他表示心情依然是不好受。
對於打假，黃崢表示拼多多是認真的，在分階段、分步驟、有節奏地打假，規範“臨期奶”和“白牌”產品是拼多多治理平臺的兩大首要任務。康帥傅、雷碧、七匹狠等山寨品牌是平臺治理的最難纏的問題，跟大禹治水一樣，你不能只靠堵，也要靠疏導。
對於品牌，拼多多將來不考慮投資計劃，那樣相當於既做運動員又做裁判員了，但是，非常願意扶植和“賦能”相關品牌。例如，白牌電視機，願意攜手中國所有品牌電視機廠商制定“傍品牌”現象治理方案，探討品牌化發展策略。在治理假貨問題上，拼多多還只是個學生，好學生不做壞事，拿出“釘釘子”的精神來解決實際問題。
拼多多創始合夥人達達也為此回應：假貨是人性問題，假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平的。
以下是拼多多創始人黃崢的專訪實錄：
拼多多稱遭遇黑公關
黃崢：正常在上市當天，因為它是大新聞，百度指數假設是100，這個指數在昨天竟然是400，是上市這麼大的新聞的4倍的量。
相關情況我們已經在上午發佈過了，也正在向有關部門彙報這一情況。但就算是又怎麼樣呢？該解決的問題還是要解決，除了困惑以外，壓力和擔憂確實是有的，當情緒一遍一遍上升的時候，群體的情緒上升到一定程度的時候，這個時候網絡的輿情就已經非常情緒化了，就不再去區分黑稿、段子、奶粉、電視和疫苗等等的差別了。
這個東西非常可怕，相當於很多的好人、知識分子，甚至一些公務員都會被網絡輿情鼓動起來了，就好像疫苗事件，今天可能講什麼都是錯的，這個東西是整個國家受傷害的。
輿情超過了拼多多的想象
黃崢：我們剛上完市，剛參加完員工大會，我本來以為可以休息兩天，也安排了其它的事情，這場發佈會完全不在計劃當中。
昨天凌晨寫的員工信，我們一直想踏踏實實做好自己的事情，這個過程中，很多質疑的聲音，可能也會隨著看到我們做的事情而一點點過去。
沒想到整體的輿論量是遠遠大過我們想象，而且一波一波被推動的更高，一個一個不是我們平臺上的出售的“詭異商品”在被編成段子擴散。
輿論給我造成困擾，或者讓我覺得有一些難受的地方是在於當形成這麼大規模的時候，其實是定性問題還是定量問題，是黑白問題還是利益問題，思考的人就少了，從我個人角度來講，我們一定要非常深入地去想每一個被指出來的問題，它的性質到底是什麼，我們首先該抓的到底是什麼。
拼多多不是賺屌絲的錢，上市也不是割韭菜
黃崢：上市當天，我也說過，我真的不覺得這所有的東西是大家覺得五線、六線城市，我覺得中國確實是幅員遼闊，差異度是非常大的，在超一線城市和普通城市生活的差別還是挺大的。
拼多多在做的事情，大家從財報上能夠看到，到今天為止，整體來說，公佈的財報還是虧損的，所以也談不上賺這些人的錢。當然，上市了就有人質疑，說我們是不是要去割股民的韭菜，我們剛剛也開了員工大會，我們覺得這個事情要做下去，要做好是不容易的。很久之前，我們做了一個看似簡單的決定，但也是有爭議且非常艱難的決定，就是我們全員的期權都是三年後才開始解鎖，三年裡面，所有的人是不能夠從股票市場套來一分錢的，整個公司現在沒有從老百姓手裡賺過一分錢。
為什麼要守三年呢？一方面，拼多多上市是業務的戰略選擇，確實是想把公司做的更好，並不是為了讓一部分人能夠快速套現，而且從公司自身來講也並沒有太多老股東，也從沒有套現行為。更多的是希望通過上市讓公司進一步規範，今天的風波雖然是超過預期的，也並不是我個人主觀希望的，但是從客觀上面來講，可能也是上市帶來的一個副產品，一定程度上也是我在給股東的信裡面寫了，有一定的預期，只是它來的比我想象的要猛烈，或者是自己還沒有準備好，它就來了。
上市之後的心情：沒那麼好受
黃崢：你說心情嘛，很多時候也沒有那麼好受，上市前真的是挺累的，剛剛消費者來敲完鍾，我大概就休息了半天，然後由段子引發的輿情就井噴式的出現，這讓人感到非常奇怪。
除此之外，我的心情可能是我還沒有適應開始有人寫黃崢，開始有人算黃崢的身價，我本人並不覺得昨天和今天，上市前和上市後有這麼大的差別，一直以來生活上還是比較簡單的。我不知道輿論的一波一波，以及各種各樣的聲音會怎麼樣改變我的生活，但是我希望我能夠如自己在信裡面寫的，能夠隔絕更多的外力來思考問題。
平臺治理不能眉毛鬍子一把抓，臨期奶放在首位
黃崢：打假，我們一直是特別認真的，而今天其實是把山寨問題和假貨問題混在一起了，當輿論進一步提高的時候，把所有的商家問題都變成了假貨問題，在假貨這件事情上，我們的態度一直非常鮮明，從來沒有猶豫過。
我自己在看這些輿論，包括昨天在寫給員工的信的時候，其實有一個意識，我是比較強烈的，不能夠眉毛鬍子一把抓，不能等著競爭對手，等著別人來說這個地方有問題，你再去改，或者有一堆問題，我們自己也應該紮紮實實回過頭來看什麼是消費者最關心的問題，什麼是被炒作的。
解決問題，從我的思路來講，我覺得首先要分清楚事情的性質，有的是對錯問題，有的是利益問題，這兩個東西是不一樣的，比方說像臨期奶粉的問題，在我看來這個問題是所有的媒體、所有的行業，當然包括拼多多在內，揪的不夠深的，確實它是臨期奶，行業裡面也確實有很多臨期奶的銷售。
比如說這個奶粉是兩年過期，還剩下一個半月要到期了，從規則上面來講，它是OK的，但是我不是一個專業人士，到現在我不能告訴所有人快到期的一個半月奶粉，跟一年半到期的奶粉，從食用的危險性上來說會不會增加，這種問題是性質問題。
而且中國的父母對孩子的關切甚至遠遠超過自身的，作為我們平臺來講，不能簡簡單單的說它是臨期奶，是OK的，別的地方也在賣，我們就OK，對於這樣的東西，站在我的角度，我覺得是一件很好的事情，也有人把白的說成黑的，但是這個問題被揪出來了，被提高到一個高度放在關注的目光下，我覺得是很好的事情。
我們去看臨期奶，它的量在市場上是不小的，大部分品牌商不直接銷售，但是奶粉被批發出去到了流通環節，大家說還有一個半月，我直接就扔掉。
大部分人不會這麼做的，就算要扔，是快到一週扔還是一個半月扔，這個問題是過去兩天我自己盯的最多的，我覺得這是一個性質問題，它是真是假，臨期的東西能不能夠賣，用什麼樣的規則能夠讓這個東西變得更安全，或者是說整體的風險可控。這是一個性質問題。
關於康帥傅、雷碧、七匹狠等山寨品牌問題
黃崢：另外有一些是利益問題，比方說之前遇到過有的品牌，這個品牌本身有比較高的品牌溢價，它的實際生產成本肯定是50塊錢，中間加上流通，加上售賣，可能到了200塊錢，這樣的商品其實不少。這樣的商品如果出現了串貨，串貨商低價賣了，沒有遵從品牌商的規定，但是這個東西是真的，50塊錢的東西150塊錢賣了，品牌商要求200塊錢賣，這是利益問題，不同的國家對待這個問題的態度也是不一樣的。
比如說在美國，品牌方是不能控價的，你不能要求這個東西一定要賣200塊，200塊以下不能賣，他會認為我這個東西批發出去，貨在誰那裡，他就有自主定價的權利。
但是中國的法律相對模糊一些，隨著《反壟斷法》的出臺，這個問題也越來越接近於我理解的現行的法律。
一類是介於兩者之間的，是相當於打擦邊球的，比方說段子裡面編的，這個段子裡面有一個是確實曾經有過，比如說小米新品，但是什麼康帥傅、雷碧、七匹狠……這些東西是沒有的。
針對這樣的東西，它的界定確實是值得思考的，小米在這個裡頭做了一些很好的事情，其實是雷總在招股書裡面寫的，他永遠把利潤定在5%，但是不是所有的品牌都是這樣的。
如果它的空間高，就會有越來越多的人試圖蹭流量，網上第一個說起的山寨案例是小米新品，這類問題更多的是，因為它的量也不小，很多時候是一個大的產業帶，不光是電器的產業帶，還有各種各樣的產業帶。
針對這些產業帶，是我們很長很長時間以來整合製造業產業的一部分，針對這類東西，從我個人的角度來說，比如說成熟的品牌懂營銷的，包括平臺，能不能夠去引導甚至支持這些產業帶相對落後的廠商，能夠往自主品牌化的道路上去做。
有一些在走出來，有一些可能還沒有走出來。比如說像紙巾這種品類，可親柔它用的就是自己的品牌，但是假如它取一個名字叫青風，大家就會覺得它有問題，哪怕還是現在的紙巾。從價值觀的角度來講，我覺得是有一些不夠本分的，想佔知名品牌的便宜，但是它跟假奶粉是完全兩回事，性質上還是有所區分的。
我覺得老百姓切身利益最相關的，最傷害老百姓利益的產品，我們應該先去做，而且這個過程是釘釘子，是一步一步釘下去的。就像臨期奶的問題，不可能說我們今天打一個標，提醒消費者，風險提示三遍，你還買就是你的責任，不是這樣的，而是今天我們做了提示，明天我們應該再進一步推進下去，差一個半月的奶粉到底是不是安全，是否可靠，我們應該去深究。
關於白牌產品以及對品牌的理解
黃崢：比如說白牌電視機這種產品，要去疏導這些品牌商，想蹭流量，佔別人便宜的人，我們要引導他往別的方向去做，因為本身電視機的面板都不是它產的。
面板是一個更大的廠，可能全世界沒有多少個在做生產，它拿過來做組裝，其實它就是一個關鍵詞蹭流量，跟文章標題蹭流量是一個道理，這個東西佔了別人的便宜，長期對它自身來講是不利的。
比如說小米新品蹭小米的流量，這個電視機賣300塊錢，長期來講做好做大了，它叫這個品牌就吃虧了。一個廠商如果立志長遠的話，它就不會做這樣的事情，但是並不是所有的廠商都會想到，人在短期利益面前是會動搖的。
所以這件事情，我覺得要跟大禹治水一樣，你不能只靠堵，也要靠疏導，因為這麼多的面板在那裡，這麼多的工廠在那裡，要給它一個好的環境，要把它往好的地方去引。
其實不同的品類是不一樣的，比如說紙巾品類，這種問題就非常少，包括拖鞋、衣服，因為這些品類都是非標品，其實品牌集中度是低的，而電器品牌是很顯著的，為什麼？因為它的品牌集中度太高了，所以這個問題就會更加進一步凸顯。具體的百分比應該沒有公佈過，你直觀去看，拼多多的主體品類肯定不是電器，否則我們的客單價在招股書上公佈出來就不會那麼低了，哪怕是山寨電器，一個電器也要幾百塊。針對白牌電視機這種東西，是不是我們也應該出力去引導，如果品牌商足夠大度，也應該能夠去引導。
其中有一些確實是滿足不同區隔度的市場，以前電器下鄉這些，比如說小米就做了這樣的事情，有小米還有紅米，紅米就是另外一個檔位的，其實量是很大的，大家看到品牌是小米，但是我們去查整個SKU的銷量，紅米的銷量是超過小米的。
但是記品牌的時候總是往上游品牌記的，小米公司沒有叫紅米公司，但是我們有紅米需求，追求其它的品牌定位的廠商能不能也做紅米呢？如果它能這麼做，就可以把這個產業鏈起來幫它生產了，所有的小米應該也不是小米自己全控百分之百生產的，有的是富士康生產，有的是其它工廠生產的，但是關鍵是為什麼大家會擔心這個品牌的問題，是因為白牌廠商，大家擔心它缺乏品控，缺乏性價比的一致性。
所以這個東西，我們作為平臺來講，我們當前的人力、物力是不夠的，我肯定沒有小米專業，做這件事情。所以當小米去做生態鏈投資，在各個領域改造的時候，其實是一個非常好的嘗試，小米的出現一定程度上證明了，尤其紅米的出現證明了這個市場的巨大，小米在這裡，紅米比它賣的還要多，是證明了這個巨大的市場。
雷總生態鏈投資是一種方式，還有一種是嚴選，或者無印良品，有時候廣告說原廠代工，其實是程度輕一點的採購量，比如說我生產手機，同樣是富士康在代工，我能不能說評工原廠代工？這是不是就有點過了？但是它就是原廠啊，但是如果換一個東西，可能大家心裡感覺就會好一點，其實道理是一回事，只不過當這個廠商沒有人去引導，沒有人管控，這個事情進一步往前走的時候就會做的很離譜，
所以在這個領域裡頭，我們看到的是不同的人在做不同形式的嘗試，
沒有投資品牌的計劃，但願意扶植品牌
黃崢：從最大的邏輯來說，我之前也被問過要不要自己投資品牌，我覺得這就變成我既是裁判員又是運動員，這是不平等競爭。
但是對於特殊的類目，比如說最近冒出來的電器類目，我這兩天一定程度上在激發我的思考，有沒有一種更好的方式能夠跟品牌商聯繫起來，或者和有這個能力的做品控的人聯繫起來，對這個產業做引導，比如說扶持他們做出自己的品牌。
比如說我們說你不要做紅米了，你做大米也行啊，這樣的東西有沒有辦法成批湧現，你今天蹭流量，明天換一個品牌，我今天把關鍵詞關掉，你明天不要蹭流量了，他說好啊，我花50塊錢買一個春蘭牌，這不是本質問題，本質在於這個廣大的產業得有出入，他們都有信心，這很大程度上是一個信心問題，因為他不太相信自己能夠做起來一個知名品牌，所以要給他信心，鼓勵他，如果有困難，我們品牌願意支持，如果品牌商能大度一點，品牌商說我也願意支持，如果說創維、其它的品牌願意成立一個基金做品牌的區隔，做出白牌的紅米，這個市場會好很多。
拼多多的企業風格，希望它像技術公司
黃崢：你講了兩個問題，第一個是說企業風格的問題，企業風格確實跟同行裡面其它公司不太一樣，但是說實話每家公司都不一樣。但是這種風格的不一樣，我們當然是希望用更多的技術，用更多的數據來做，但是作為一個電商平臺，也必須有大量的人力，包括品控，相當於人要給機器輸入價值觀，機器也沒辦法分辨商標的相似度，至少從現在AI的科技來講很難代替人的感受去做判斷，包括買一個牌子過來貼標，這種事情機器是沒有辦法判斷的。作為我們來講也是旗幟鮮明，一定要努力去研究，人要在裡面發揮主導性的作用。
拼多多不是流量分發模式平臺
黃崢：流量分發模式的頂級商業模式是搜索引擎，而對於拼多多來講，其實搜索佔我們的佔比是很低的，拼多多主體的商業模式並不是關鍵詞的流量分發模式，包括蹭關鍵詞的這種類型，我們原來的關注是沒有現在多的，我們始終關注的是主體場景，一個人推薦給另外一個人，或者是打開APP看到主屏幕的推薦。
拼多多一直不是一個所謂的流量分發模式的平臺，在很早以前，兩三年前，我就跟媒體講過，不能夠把活生生的人看成流量，背後是活生生的人。拼多多成長的過程當中，如果你去看財報的話，2017年以前我們沒有花過錢做APP導流的，大部分APP下載的原因是因為他用的多了以後，他需要用書籤，如果在微信裡去著需要輸關鍵詞，先找到這個公眾號，然後再進去，而且當時H5的體驗不如APP，大多數是這樣來下的APP。
拼多多和騰訊的關係：相互合作和依存
黃崢：隨著上市，我覺得我們和騰訊相互合作和依存的關係，是在變得越來越好的，因為在一點上，至少雙方的利益是共同的，在騰訊的環境裡面，以前一直是虛擬的內容，沒有實體的商品內容。
拼多多發展到現在，包括今天受大量質疑的東西，其實共同反映的是一個問題，拼多多上面的實體商品的內容豐富度還不夠，品質還不夠，這兩個東西作為社交平臺也好，作為騰訊這樣的社交網絡也好，它本質上也是需要的，它需要好的內容，如果內容不好，這對它也是不好的，從現在來講，至少在這一點上，這個利益是非常一致的，因為如果我們不往那個方向去努力，不光是說會被口水淹死，也會被消費者罵死的，逐漸逐漸讓他不會用了。所以到了這個檻，包括上市，一定程度上對我們都是一個很大的推動，肯定希望往這個方向去走。
面對淘寶、天貓、京東的挑戰
黃崢：作為後面的人來說肯定是壓力很大的，因為留給我們的時間也沒有那麼多。這裡面的思路也不太一樣，品牌是一代一代的。比如說寶潔是電視年代的產物，我們有一個詞叫做“肥皂劇”，為什麼叫“肥皂劇”，因為當時電視網絡興起，大家經常看這個劇，劇前面寶潔拼命做肥皂廣告，所以叫“肥皂劇”，有了沃爾瑪才出來了寶潔這樣的公司。
在流量分散的今天，媒體也分散，消費者看東西也很離散的今天，消費者的眼球在發生很大的變化，而且電視越來越不行，這種情況下相當於媒體發生了改變，在媒體發生改變的情況下，渠道理論上也會產生改變，這兩個東西都改變的情況下，理論上寶潔也會改變，應該會有新時代的寶潔。
今天在天貓上賣的很多大牌，什麼叫大牌呢？在中國人腦子當中進口的都是大牌，但是這個問題應該要得到改變了，那是上一個時代的產物，憑什麼中國造了30年的東西還被叫山寨呢？為什麼中國的東西就不能叫大牌呢？我們講的電器領域裡面，可能是很少數的幾個品類發現中國的品牌在逐漸變成國際大牌，為什麼其它的東西不行？電視機可能還沒有，手機是很明顯的。
我感覺這一波下去，如果我們有點耐心，如果我們的品牌廠商和產業帶的人有耐心，至少有我們的耐心，他們也鎖三年，我覺得這個牌子就做出來了，他如果抱著鎖三年的心態去做，就不會蹭這個流量了，因為三年以後發現這個蹭的流量是吃虧的，萬一他做出來的東西比創維要好呢？到時候他倒過來跟品牌商說你蹭我的流量，這個不對。所以一定程度上要讓大家有信心。
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