導遊行業從封閉式管理逐漸邁向市場化，必然將為整個行業帶來變化
網約導遊的興起，讓出遊方式更加多樣化。但是，任何事情都有兩面，如何保障服務質量以及有效監管，不僅是遊客關心的問題，也是管理部門面對新興事物的難題。誠如旅遊達人和當地居民，他們或許能帶給您不一樣的旅行，但他們能成為合法的網約導遊嗎？這個問題亟待解決。
晨報記者 陳翠仙
手機點餐、網約叫車……這些已經成為了人們生活中必不可少的行為，而在旅遊行業中，網約導遊也開始火了起來。記者走訪旅遊市場瞭解到，廈門網約導遊正在萌芽，然而這一新鮮事物在廈門的發展困難重重。業內人士坦言，網約導遊想“約得順利”，需要樹立相關的行業標準。
網約導遊開始興起
2016年5月，《國家旅遊局關於開展導遊自由執業試點工作的通知》正式下發，全國9個省市旅遊委（局）正式啟動線上線下相結合的導遊自由執業試點工作。此後導遊可通過網絡平臺、線下相關機構，向預約其服務的遊客提供單項講解或嚮導服務，即網約導遊服務。
政策發佈後，網約導遊的市場開始擴增。攜程旅行網相關負責人表示，自2016年底攜程嚮導平臺上線以來，網約導遊市場不斷擴大，2018年的訂單量較2017年同期增長200%。雖然廈門不是導遊自由執業的試點城市，但是看中網約導遊未來的發展前景，廈門的企業也開始打造網約導遊的平臺。
此前，廈門曾出現“好響導遊平臺”，旅行社把需求發到網絡平臺上，導遊可以通過平臺來“搶單”。去年成立的伴魚科技有限公也瞄準了網約導遊市場，該公司負責人陳洪祿告訴記者，他們的平臺實現了遊客和導遊直接對接，與旅行社合作，讓旅行社旗下導遊入駐平臺，為遊客服務。
自由執業道路不暢
網約導遊預約方便，同時又富有個性化，受到年輕遊客青睞。儘管如此，網約導遊的發展並不是一帆風順的，遊客想要自由地“網約導遊”還需要一段磨合期。
記者從廈門市旅發委瞭解到，廈門不屬於導遊自由執業試點城市，相關法規規定，導遊需要依靠旅行社執業，導遊接團需要由旅行社委派而沒有導遊證的相關人員更是不能從事此類工作。
陳洪祿告訴記者，他希望網約導遊與旅行社的導遊有所區別，“許多當地人以及旅遊達人有許多新鮮的玩法，他們對於旅遊的理解更符合現在遊客的需求，所以我們未來也希望將這部分人群納入到我們的平臺中。”
明確標準才能“放心約”
目前旅遊市場對於網約導遊的種種限制，歸根到底是對於網約導遊服務質量以及監管問題的憂慮，要想讓遊客自由地“約起來”，首先要樹立行業標準，解決上述問題。
網約導遊的出現，代表著導遊自由執業的改革趨勢。業內人士分析，導遊行業從封閉式管理逐步邁向市場化、自由化，不僅能進一步滿足遊客個性化需求，對於提升導遊待遇、促進旅遊市場秩序良性發展也具有一定作用。
要讓遊客放心去約網約導遊，首先要完善導遊的服務評定、平臺的安全度以及應急機制。北京聯合大學旅遊學院副研究員楊彥鋒表示，網約導遊更需要規範在線導遊的管理、明確導遊服務費、實行明碼標價、建立健全遊客評價機制、完善相關旅遊保險制度。“希望未來通過有效的監管，能真正實現導遊靠自己的專業技能和服務來獲得更高收入，遊客也能借此提升出遊的品質。”
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