隨著手機的普及,人們越來越長時間的使用手機：和朋友聚會拍照、和好友“吃雞”、帶女友玩王者、用手機看視頻、睡前刷微博……手機已然成為人們生活中不可或缺的必需品。如何選購一部經濟實惠、性能優異的手機成為眾人關注的重點。
隨著我國互聯網的快速發展，電商在潛移默化中影響著消費者的消費理念和消費方式。如今越來越多的消費者，尤其是年輕的消費者都會選擇在網上購買零食、牙膏、洗髮水、沐浴露等生活用品，因為省時省力，時常還能遇到平臺發放金額不等的優惠券進行抵扣，省錢！但提到手機、冰箱、電視等物品，尤其是手機，超過6成的消費者仍然更信任線下渠道，如各大品牌手機廠商在百貨公司內的展櫃、像迪信通一般的手機專業連鎖企業。這又是為什麼呢？
需求喚起：手機的線下展示更能吸引消費者
需求的產生往往是購買的第一步，消費者在購買某些產品之前，通常會先意識到自己需要這類產品。相較於在線上看到降價銷售的洗髮水、沐浴露等日常生活用品，消費者會因為優惠而忍不住購買囤貨；但對於手機這類電子智能產品，消費者除了在意價格，更在意產品的品質。而消費者對於手機品質的評判並非源於一堆數字組成的技術參數，也不是精美的廣告宣傳圖片能給予的信任感，只有在線下店內提前試用，通過上手體驗才能直觀感知產品好壞，如開機速度是否夠快、拍照攝影相素是否足夠清晰、遊戲上手是否足夠流暢等等，以此作為產品品質好壞的最佳判別標準。因此，品質年代，越來越多的消費者願意選擇通過線下渠道購買手機。
信息搜索：線下門店產品信息更專業、更準確
在“需求喚起”階段，消費者會因為產品的性質選擇不同的渠道。但有時候，消費者頭腦中已經有了明確的需求，比如，我想買一部好用的辦公電腦，這時就需要尋找到底有哪些解決方案，這也意味著購買進入到了“信息搜索”的環節。
也許有人說，搜索環節肯定是線上為王。其實這也不盡然，雖然互聯網的出現，從本質上提高了信息的可獲得性，但這並不意味著線上就一定比線下好。以手機銷售為例，大部分買手機的用戶一般已經產生了明確的需求：我需要一部手機。他可以在線上，通過簡單的下拉列表完成整個“搜索”環節——2000-4000元，旗艦，拍照效果好等，然後1秒內看到所有選項。但也僅限於此，不管用戶打開多少頁面，他所看到的只能是大量的標準化信息——不同手機的技術參數頁面。而對於不同手機間的差別，消費者卻無從得知。此時，顯然線下更有優勢，門店內的專業導購不僅會根據消費者需求推薦出數款不同產品，而且會明確講述不同型號、品牌手機間的差異點，定製化滿足消費者需求，更嚴謹、更專業。
評估決策：手機購買者更易受個人主觀感受影響
很多時候，消費者內心已經有了很多備選方案，只差在他們之間進行選擇比較了，比如，手機買小米還是華為，這就是所謂的“評估決策”。
在評估決策環節，影響消費者的要麼是客觀的第三方信息，要麼是個人的主觀感受。比如平時朋友聚會選擇餐廳之前，我們往往會通過類似“大眾點評”的第三方信息來判斷餐廳是否OK，這就意味著：這類商品的評估環節，更適合在線上完成。但在購買手機這件事情上，雖然網上可以看到好評率，可以看到詳細的技術參數，但是手機顏色會不會有色差，只有親眼看到了才知道；手機玩遊戲快不快，只有自己體驗了才明白，這時候就必須依靠線下門店的真實體驗。簡而言之，手機購買更多取決於消費者使用的主觀感受，恰好在線下的環境中，消費者更加容易獲得真實的主觀感受，從而做出對自己有利的判斷。
購買交易：線下即買即得，無須等待
當消費者既有了需求（想買一個手機），也確定了方案（我一直用華為品牌），主要在意的購買環節——是不是能方便買到。這便是我們一直在討論的：購買到底是線上方便還是線下方便。在筆者看來，主要還是看消費者更在意的是什麼，如果更在意空間的便利性（不用出門買），那自然是線上更有優勢；但如果消費者更在意時間上的便利性，希望能第一時間用到新手機，肯定還是線下更能滿足消費者的需求。
增值服務：線下購機的獨有優勢
對於手機銷售而言，線上的交易完成往往意味著生意的結束；但是在線下卻不是這樣，還有諸多貼心的服務環節，比如對於一個三四五線城市的中老年人而言，買了智能手機往往需要大量的售後服務——今天裝個微信，明天下個歌，後天想加一個貼膜，大後天發現聲音模組不太好用等等。以全國最大的手機專業連鎖企業迪信通為例，不僅統一為在門店購買手機的消費者提供免費貼膜、免費檢測、免費清理手機等多項免費服務，而且向廣大消費者承諾7天內任何不滿意閃電退換機，不滿意價格、機型、功能、顏色、服務等均可退換，5分鐘內保證消費者拿到退機款或選換新的手機。並且還向廣大消費者承諾15天免檢換新，為消費者提供持續的高頻服務，真正做到以消費者為中心，以服務創造企業未來。
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