近日，美國一華人女子拍攝了一段抖音視頻，視頻中她向大家介紹自己將去美國超市Costco退貨。分別帶了用過一年半的掃地機器人，摔壞了的空氣淨化器，甚至還有一盒已經開封過的藥品。退完後她又介紹說，只要是自己用過覺得不喜歡的東西，都可以來退貨的。視頻結尾還十分得意地炫耀：“這種丟臉的事情一般都是讓老公去做的。”視頻被洛杉磯多個華人圈轉發，許多人都認為此舉是非常丟人的，這樣濫用美國的退貨政策，最終傷害的是整個在美華人群體的聲譽。（新浪新聞8月15日）
從這位華人女子的炫耀可以發現，美國的退貨政策的確寬容，明明是用舊了的掃地機器人，和摔壞了的空氣淨化器，竟然能順利地退貨。而從這個視頻下面的諸多網友跟貼中則可以彙集出另一個穿越時空式的問題，即如果這位女子是在中國超市去退舊貨，那麼，她能得到這樣的寬容嗎？答案是肯定的，不能。
因為中國超市的退貨條件非常複雜，過程極其漫長，這其中貫穿著諸多的證據與證明的鏈條，首先要拿出購物小票，然後要核對時間，再往後是讓消費者自己將貨品送到廠家指定的地方去做各種鑑定，而在最後的結果出來之前，廠家或商家總會給要求退貨的消費者留下一句放之四海而皆準的名言：最終解釋權以本商場為準。因此，如果這位華人女子是在中國超市幹這種事，那一定會被累個半死，當然也會是一個無言的結局。
然而，在美國的超市為何就可以呢？其實美國的越市並不傻，在面對這位女子時，它們當然也知道是碰上了無賴，但是從民事角度來說，應對一個無賴會花掉很大的時間與精力的成本。而且，美國超市的工作人員很少，在同樣規模下要比中國少得多，對於美國的超市來說，將這樣的成本花在無賴身上是不值得的事，有這糾纏的時間不如去為更多的顧客服務，因此，吃了啞巴虧也就認了。
但是，美國的超市真的吃虧了嗎？肯定沒有。因為在美國，供貨商與超市之間的關係，是一種以誠信為前提的簡約式關係，即超市提出的要求，供貨商在一般情況下都持認可的態度。在長期的合作中，這種文字極簡的社會契約融入了雙方的信譽背書，即使出現了一些不容易分清的事，那麼，它們之間也會相互諒解，甚至，根本沒有提出的必要。由此可以看出，美國的超市其上下游的經營網絡，是建立在誠信和信譽基礎上的。
然而，不管怎麼說，最後總會存在買單的一方，這豈不等於超市將這個虧轉嫁到了供貨商身上？沒錯，就是這樣。但是，大家不要忘記，供貨商與生產廠家之間的關係也是建立在誠信與信譽的基礎上，它的上游同樣也以這種形式形成了共有的社會心理契約，因此，吃一定的虧就是它們經營過程中必須要承擔的一種情形。
但是，這一切都是以站在一個廣普大前提下的，即一年甚至幾年，也不會碰到一個像這位華人女子這樣的人，所以在國外保險精算師的行業內有這樣一句話用在這裡也比較適合：“在一個誠信的社會里，即使出現了一個騙保的人，保險公司的制度也會為這個人買單，因為這畢竟是極小概率事件，這個社會能承擔的起”。從這話中，人們讀出了非常清晰的成本意識，既沒有必要為極小概率事件設計出繁瑣的制度，而這本身也是一種對極小概率的寬容。
然而，最根本的問題來了，在美國社會，這種無賴就真的能暢行無阻嗎？答案也是肯定的，不能。因為當社會誠信與個人信譽形成一張無處不在的網時，每個人的信息都會在這張網上留下痕跡，今天耍無賴得逞了，明天也可能還會得逞，但在無形中，個人誠信與信譽都在丟失，而到了一定的程度，這個社會就會以多種形式逼迫你買個總單。那時，就是誠信與信譽的破產，人人都會敬鬼神而遠之，寬容裡面包含著不遠處等待著的約制，這就是誠信社會一定會給出的最終答案。
因此，對於這位華人女子在美國超市退舊貨的事，如果發生在中國，並得到了同樣的結果，其實，那倒未嘗不是一件好事。因為它說明中國的誠信價值已經被絕大多數社會成員和商家認可，並運用於自己對的事物的價值判斷中，這對社會來說是一種巨大的進步，而在這種進步中，一些無賴通過既寬容又嚴厲的誠信與信譽的反作用力傳導，就會意識到，自己將會是被社會群體邊緣化的人，由此，這此無賴便會重建誠信，為的是救贖自己，這會讓人欣慰。
閱讀更多 力量時評 的文章
