14日晚，球迷们忙着熬夜观看2018俄罗斯世界杯揭幕战，东道主俄罗斯VS沙特最终以5:0的大比分，获得开门红。苦等四年才迎来的精彩赛事，球迷们守在电视机前，每逢进球瞬间，欢呼雀跃，或许，这就是他们最幸福的时刻。
问题来了，球迷们享受酣畅淋漓的足球豪门盛宴最不可或缺的神器是啥呢？空调、wifi、西瓜，无疑。空调是第一位的，有了空调，才能在接下来的一个月，在世界杯中渡过清凉一夏，美好生活莫过于如此。
据了解，自从入夏，苏宁空调销量就一直攀升，仅5月18日单天，苏宁空调双线销售突破60万台，618大促更让销售数字迅速暴涨。如今，农村市场空调购买热潮不断，截止6月13日，苏宁易购直营店空调销量同比增长112%。
城市、农村销量全面暴增的背后，是严峻的售后安装工作。为了保证球迷们能够尽快在清凉中享受世界杯的狂欢，空调安装工程师们甘愿早贪黑、爬高上低、挥汗如雨、飞檐走壁，个中滋味，甚是辛苦。有时，还要面临着高空作业的危险。
最近，网上曝出了一组苏宁空调安装工程师们工作的照片，从早八点到晚八点，他们奔波于城市的大街小巷。每天为十多户用户送清凉，而他们却汗流浃背，就连车上的矿泉水，也在骄阳的高烤下，变成了温开水。在苏宁，他们有个美丽的名字：苏宁服务工程师。
见此情景，苏宁易购总裁侯恩龙回想起自己刚入行时装空调的经历，他6月8日在微头条上表示："高空高温下作业，对每位师傅来说，都是一次'极限挑战'。他们有的是家里顶梁柱，有的还是父母口中的宝贝孩子，选择这个行业，意味着要在风雨中前行。他们是苏宁易购成为家电市场全渠道第一的背后功臣，是默默送去清凉的天使。"侯恩龙的一席话，让我读起来鼻子发酸，然而看到他倡议设立616"服务工程师节"，我又有一种莫名的欣慰。
让人不得不佩服的是苏宁的高效率，从倡议到开启，不过一周时间。6月15日，苏宁616"服务工程师节"正式启动。
在启动仪式上，中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰指出："服务工程师是家电服务业发展的重要力量！是最可爱的人！是黏住用户的涨资源！"而服务工程师代表在发言中说："我很喜欢苏宁帮客给我们的称呼'服务工程师'。这样称呼让我们感受到了尊重、理解、关爱。"是的，虽然，由于工作性质因素，他们不得不如此，但如果社会对他们多一些关爱，为他们加油打气，他们便会直接感受到付出的价值。
除了精神上的关爱，还有物质上的激励。据了解，苏宁不仅联合美的、格力、海尔、奥克斯等主流品牌，出资4亿为全国43个大区的服务工程师发放高温补贴，覆盖安装补贴、食宿、路费等，而且还在此次启动仪式现场发布优秀服务工程师评选H5，胜出者将获得百万奖金和证书。
此次苏宁设立616"服务工程师节"，使我想起去年设立的828"快递员节"，这些都是苏宁关爱一线基层员工的走心之举，不少网友认为，苏宁是一家人性化的企业。
其实，在我看来，苏宁设立616"服务工程师节"、828"快递员节"提倡关爱一线基层员工的同时，更重要的是让"蜘蛛侠""火箭哥"们为用户带去最优质的服务。这像是在下一盘升级服务品质的大棋。
"服务是苏宁的唯一产品"，不管是服务工程师还是快递员，都是苏宁用户的终端交付者，他们与用户直接打交道，直接关系着用户对服务的体验。尤其是每逢大促期间，他们这些群体在超负荷的工作压力下，让打折的产品和不打折的服务，走进用户心里，这才是苏宁智慧零售的核心理念。
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