在新零售大潮的趨勢下，商家的店面之爭已經成為2018年的新焦點，各種名詞也是層出不窮，但總體而言，對於直接面向消費者的“特殊場景”最本質的就是吸引消費者的眼球，提升消費者的體驗感知，最終促使與該品牌的良性互動併成為長期的忠誠消費者。
筆者在2018年MWC回程中轉意大利米蘭時，特意前往華為在意大利米蘭的高端旗艦店參觀。因為早在去年就聽說在華為內部有過激烈的討論，如何在新零售大潮下提升華為線下體驗店的功能。而諸如華為在馬來西亞的旗艦店，在米蘭的旗艦店均是內部評選的佼佼者。此次MWC結束之後，華為全球一百多個國家的高管更是紛紛前往米蘭旗艦店取經，使得本來就熱鬧非凡的米蘭店越發熱鬧。
從過去幾年的發展看，華為在打造世界級品牌的道路上已經摸出了許多值得中國公司學習的地方，尤其是在許多時尚高地如意大利、西班牙、法國、英國、日本等，不但將重要的發佈會放到這些國家，而且將許多和時尚設計、心理研究相關的研究中心放到這些國家，不僅使得華為品牌得到答覆提升，產品設計越發的和世界潮流所一致，而隨之帶來的是在這些國家的銷售也節節高。
而在意大利，華為不僅在業績和品牌上的突飛猛進，而且在米蘭的高級旗艦店因為其出色的設計正成為業界新標杆。
而在此次中轉米蘭參觀華為米蘭旗艦店時，還巧遇到剛從MWC發佈新品回國的華為消費者業務CEO餘承東，簡單的溝通得知他也是第一次到米蘭旗艦店參觀，算是一次實地走訪，而這樣的事情對於餘承東而言，是每一次出差必做的功課。
當然，這次他到米蘭也是有著特殊的任務，以消費者的身份來感受一下這家被很多同事稱讚的地方。畢竟華為在全球有幾十萬店，如何特殊如何好還是需要自己親自看一看，才能下定決心是否值得全球推廣。
和往常一樣，米蘭旗艦店一片忙碌，消費者體驗各種高科技互動手段以及華為產品的歡聲笑語，充盈店內。
“這個店是科技美學與藝術結合的經典作品”，餘承東在參觀空隙說道，“華為計劃在全球建設更多比肩米蘭旗艦店的體驗店”。
米蘭旗艦店已經成為意大利消費者體驗華為產品和服務的全新窗口，為消費者量身定製科技與藝術互動體驗每天都吸引大批的消費者。消費者能在華為產品上自由發揮創意，激發靈感和熱情，利用高科技互動手段和綠色理念，親身體驗科技與藝術讓生活更美好。在米蘭旗艦店，生活遇見科技，生活融合藝術。
圍繞消費者“體驗”而做出的諸多創新，是米蘭旗艦店的靈魂。比如，體驗店的電力來源自消費者在店內走動產生的電；消費者可以通過華為的產品學習跑步、攝影、語言、繪畫等；運用嵌入式巨屏、多語言牆、多櫥窗等呈現方式，給消費者帶來沉浸式現場體驗。
事實上，通過米蘭旗艦店以及遍佈米蘭街頭的高端廣告，讓我們真正感受到華為高端品牌所承載的內涵。品質、高端和設計感是米蘭旗艦店傳遞給消費者核心信息，也是華為在歐洲被視作高端品牌的最佳佐證。更多代表高端和品質感的”米蘭級”旗艦店會是華為打造全球高端品牌的又一殺手鐧。
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