2017年8月18日，王珍召集有關部門聽取信訪工作彙報，親自督促檢點重點信訪事項解決落實。他邊聽取，邊分析，邊提出指導意見，邊做出具體安排。
他要求，一是各級各部門一定要高度重視信訪工作，服務好來訪群眾。他講，信訪訴求事關群眾切身利益，必須以人民群眾為中心，踐行全心全意為人民服務宗旨，把群眾的困難解決好，疑惑解答好，思想工作做通順。凝心聚力，把群眾的思想精力集中到生產發展上來，推動我市經濟社會發展，以優異的成績，為黨的十九大勝利召開創造良好和諧的社會環境。二是紮紮實實開展好矛盾糾紛排查化解，強化源頭治訪。進一步增強服務群眾意識和效率，加強矛盾糾紛源頭排查化解，急群眾所急，想群眾所想，把群眾的問題困難發現在第一時間，解決在當地。三是加強重點疑難信訪事項化解，“事”要解決。各級各部門主要負責人，要認真研究重點複雜信訪事項，敢於啃硬骨頭，敢於面對複雜疑難問題，敢於求真，堅持訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。四是耐心細緻向群眾宣講好政策，做好群眾思想教育工作。
信訪工作是黨和政府重要的群眾工作，加強宣傳教育是做好群眾工作的一條寶貴經驗。要堅持走群眾路線，深入群眾中去，瞭解情況，分析原因，向群眾問計，向群眾宣講政策法規，同廣大群眾一道把問題解決好，讓群眾滿意。
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