在当下，“人民”是一个高频词，无论是它出现在党的十九大报告里，还是出现在各种工作场景中。
“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”“必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进”“带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标”
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习近平新时代中国特色社会主义思想内蕴着人民至上的价值立场，以人民为中心的价值取向，人民利益的价值标准，实现人民美好生活的价值目标。“人民”无疑是一切工作的出发点和落脚点。
作为国民经济中流砥柱的国有企业，如何在其发展过程中既能壮大国家综合实力，又能更好地保障人民共同利益，是其一直面临的课题。
牢记使命：人民电业为人民
作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，身处新一轮能源变革之中的国家电网公司不仅要把握住电力系统的枢纽地位，更要充分认识到电力发展中所日益凸显的市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用这一新特征。
一方面肩负着党和国家事业发展的重要责任和使命，一方面要推动公司高质量发展，国家电网公司确立了“建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”的新时代战略目标，聚焦“供电服务能力和水平还不能满足人民日益增长的美好生活需要”这一突出矛盾和问题，积极寻求对策，找准了“以人民为中心”的切入点，努力提高为民服务质量和水平。
“国家电网事业是党和人民的事业，我们的一切工作都是为党和人民服务。要坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。”国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在今年年初的公司“两会”上这样说。
“人民电业为人民”正是习近平新时代中国特色社会主义思想“以人民为中心”的核心理念在电力行业的集中体现，也是电力行业初心和使命的高度概括。
多年来，国家电网公司坚持人民电业为人民的企业宗旨，把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容，为超过10亿人口提供安全可靠、经济高效的电力供应。
随着人民对美好生活需要的日益增长，人们对电力供应的依赖性越来越强，对供电质量和供电可靠性的要求越来越严，对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高，对供电服务的需求越来越多元。
“我们要把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平，牢固树立以客户为中心的理念，加快构建现代服务体系。”舒印彪表示。
不忘初心：以客户为中心
在新时代背景下，践行“人民电业为人民”要转变传统的服务方式，构建“以客户为中心的现代服务体系”要突出新时代的特征和要求。
然而，以客户为中心的发展思想与国家电网公司既有服务体系在服务理念、服务模式、组织架构、保障机制、监督评价等方面存在着差距，它要求新的服务模式需要更加精准地适应客户和市场需求变化。
舒印彪在《人民日报》发表的题为《强化新时代电网企业的使命与担当》的署名文章中，我们得到了国家电网公司对于构建现代服务体系的注解：
现代服务体系是“强前端、大后台”的服务新体系，即要深化“互联网+营销服务”，打造统一开放、功能融合的互联网服务平台，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务，为客户提供用能整体解决方案；
要以“全能型”乡镇供电所和供电服务指挥平台为重点，探索城区低压网格化综合服务模式，推进营配调业务协调融合；
要不断提升客户价值创造能力，发挥人才、技术、渠道等资源优势，深挖营销大数据价值，强化用电市场分析和消费行为研究，细化客户分类，满足智能化、多样化用电需要；同时，充分利用社会资源，拓展服务领域，实现企业与客户互利共赢。
方向已明确，下一步，国家电网公司将进一步完善服务组织体系，深化“全能型”乡镇供电所建设，持续推进业务整合，加强岗位培训，打造服务“三农”新前端。
在地市公司全面建设供电服务指挥平台，强化业务集成，提高客户需求响应能力。完善园区供电机构运营机制，提高综合服务能力和效率。
实施客户经理制、电管家制，主动提供“一站式”服务和用能整体解决方案。实施八大服务工程，在提高为民服务质量和水平上不断取得新成效。
打造线上统一服务平台，加快“网上国网”建设，整合掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，形成客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。
实施报装接电专项治理行动。坚持压环节、缩时间、降造价、强监督，简化业扩报装程序，大力推行线上办电。
构建以客户为中心的现代服务体系蓝图框架正日渐清晰。新时代，国家电网公司正以迎接变革的姿态，践行着“人民电业为人民”的初心与使命。
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