首先我們說，一個好的產品最起碼它是能夠滿足用戶的“存在感”，但是能滿足“存在感”的實在是太多了。要想真正讓用戶買賬的話，愉悅這種情感遠遠不夠，他們需要的是更強烈的愉悅，我們可以把它稱作“爽”，一種繃了很久的需求，突然間被滿足了，才叫“爽”。 大家肯定都玩過俄羅斯方塊的遊戲？下來一個你需要的形狀，消掉一行，消掉兩行，伴隨著消除的音樂，這種體驗叫“愉悅”。 你別小看這個原理，很多大公司都在這個上面犯錯誤，你比如說2016年春節，阿里就砸了2.69億元拿下了猴年春晚的合作資格，推支付寶紅包。 在玩法上，阿里是怎麼幹的呢？大家都記得，他乾的是“集齊5福，分2億現金”。 然後呢？一堆人都集好了四個福，就差最後一個敬業福。支付寶發出82萬多張敬業福，能集齊五福的有多少呢？如果按照2000萬人參與來計算，集齊五福的人不到4%。也就是說，爽的人是那4%，不爽的人可是96%啊，花了5個億，讓大多數的人不爽，所以這個產品的設計是不太成功的。
所以讓大家參與不是最重要的，重要的是如何做到讓用戶真正的“爽”了，才是一個產品成功的開始。 這是產品設計的一個類型，針對用戶的滿足感。
另一個類型，就是跑到用戶“內心邊界”的外面，專門幫他抵禦“恐懼”了。 人們會為了解決“恐懼”，毫不猶豫地花錢。 所以中國的醫療和教育，是最大的市場，為什麼？對生存的“恐懼”，對缺乏競爭力的“恐懼”。為什麼醫療美容產品比普通化妝品貴那麼多？對青春流逝的“恐懼”。 當我們刷微博、刷朋友圈、刷頭條，大家是否有類似的感受。被一個產品取悅了，沉迷了，但是一旦出來之後，特別虛無。為啥？因為一旦跳出來看，原來它把你的世界縮小了。 其實每個人都在感受這兩種產品模式的衝突和拉扯。就拿一箇中學生來說，有兩種商業模式都在爭奪他們的錢袋子。一種是讓他們爽的，遊戲、各種娛樂、消費品，還有一種是讓他們免於失敗的恐懼，書籍、上學、各種課外補習班。 首先，他們受到的社會評價不同。服務愉悅，製造痛快，這是對人性的迎合，雖然也是正當生意，但是在社會評價上肯定高不到哪裡去，比如遊戲公司。 而營造恐懼，逼人上進的產品，更符合社會主流價值觀，和社會環境的摩擦更小，發展空間肯定更大，比如教育類公司。 更進一步地想，哪種公司更賺錢呢？ 表面上看遊戲產業很賺錢，但是跳出來看，針對青少年的遊戲行業，和K12的學制教育產業相比，其實產業規模要小很多，差著一個數量級呢。道理也很簡單，人們為恐懼買單的熱情遠遠高於為痛快買單的熱情。 如果你製造一種時尚，用戶就會被喚醒跟不上潮流的“恐懼”，你創造一種文化，用戶就會被喚醒不懂這種文化而被鄙視的“恐懼”，所以你得能夠創造出一個產品，讓用戶感受到“存在感”和對產品散發出來和帶給用戶的某些東西缺失的“恐懼”，才能真正牢牢抓住用戶的心
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