8月20日，章丘區委書記劉天東到信訪大廳熱情接待來訪群眾，面對面聽取群眾訴求，詳細詢問了解事發原委和矛盾焦點，現場調度責任單位核實具體情況，並責令相關單位儘快解決群眾合理訴求，維護好群眾合法權益。在接訪間隙，劉天東還聽取了章丘區信訪工作情況彙報，並就做好下步信訪工作提出具體要求。
劉天東強調，做好全區的信訪工作要堅持以人民為中心的發展思想，以法治為引領、以問題為導向，查漏補缺、舉一反三，努力走在前列，為加快建設產業發達、環境優美、人民幸福的東部新區營造更加和諧穩定的社會環境。一是要站穩群眾立場，換位思考。在關係群眾切身利益的問題上聚焦，在反映最強烈最集中的問題上發力，做到以群眾利益為重、以群眾滿意為準、以群眾工作為本，設身處地為群眾著想，千方百計化解問題。二是要樹立法治思維，依法辦事。牢固樹立遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的意識，從法律政策層面分析問題、查找癥結，切準“情、理、法”的平衡點，對每起信訪事項都要形成經得起歷史檢驗的化解方案，切實提高信訪工作的法治公信力。三是強化攻堅化解措施，清倉見底。以深入開展“四個重點”信訪矛盾百日化解攻堅活動為契機，完善信訪矛盾多元化解機制，充分藉助專業律師、心理諮詢師等社會第三方力量，對重點問題、重點矛盾再梳理、再甄別、再分類，以有解推定為原則，攻堅克難，最大限度地實現“清零”目標。四是推進信訪工作制度改革，善為善成。深入剖析新時代信訪工作新形勢、新任務、新變化，圍繞中心任務、重點工作，積極探索新思路、新舉措、新模式、新機制，不斷提升化解矛盾糾紛、服務基層群眾、服務發展大局的能力和水平，為維護社會和諧穩定做出積極貢獻。
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