到底什么样的设计才是好的设计？《设计心理学》的作者唐纳德·诺曼（Donald Norman）和Argo Design的创始人马克·罗斯顿（Mark Rolston）在两篇文章中分别谈了各自的看法。公众号“极客公园”介绍了他们的观点。
诺曼一直坚持着以人为本、强调用户体验的设计哲学。他认为如今的很多设计不仅没有以人为本，反而让人围着机器转。诺曼认为，如今的设计并没有去想着如何开发人的潜能，反而是利用人类的生物性，设计出会让人“自我伤害”的产品。比如，不断推送通知的应用程序，就是利用了人类天生容易分心的特点。诺曼呼吁人们要意识到这种“技术主导人”的现状，并且提倡回归以人为本，设计要解决问题，而不是创造问题。
针对诺曼的观点，马克·罗斯顿表示了不同的看法，他认为诺曼的理念反而会导致更糟糕的设计。罗斯顿说，诺曼提到的“技术应该跟着人走”的前提是，人的需求在某种意义上是绝对纯粹的，是不受外界影响的，而设计师要做的就是发现这些需求，然后设计出符合这种需求的产品。但罗斯顿认为，人的需求不是凭空出现的，而是由多年的经验塑造出来的，并且和技术的发展相辅相成，甚至是相互催生。比如，PC电脑里的很多软件设计，都参考了人类社会真实的办公用品，像文件夹、笔记本、垃圾桶等等。在科技领域之外，也有类似的例子，比如，人们会把发动摩托车时引擎发出的噪声，看成是摩托车性能良好的信号，这绝对不是设计者的本意，而是因为受到技术限制，才有了引擎的噪声，但久而久之，人们就把这种反馈当成了经验，噪声就变成了一种“信号”甚至“需求”。
所以罗斯顿认为，以人为本或许会诞生“好的设计”，但“伟大的设计”应该是在技术的边界上塑造用户的期望，去创造新的经验，而不是迎合用户的“纯粹的需求”。以人为本没有错，但它更需要深入思考，因为如今的时代主题已经变成了“人们渴望用科技来塑造前所未有的体验”，科技与人们的需求早已密不可分。
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