又到一年3.15，我們也來聊一聊消費者維權。當然，乾貨是必須滴！
首先，在維權之前，你先得確認自己是否被侵權，所以親們，不妨先翻一下《消費者權益保護法》。
有朝一日需維權，咱得有理有據：
（1） 物證類：購買的產品本身，例如過期的食品、有瑕疵的電子產品等等
（2） 書證類：一應票據、收據、小票、保修單等（尤其是在餐飲店和網購中，消費應該積極主動地要求商家開具發票）；如果簽訂有合同，那也非常重要（合同中其實有很多坑需要繞路走，下文詳述）；還有快遞的單據等等。
（3） 電子證據類：常見的有電商購物中的交易截屏、聊天記錄；這兩年消費者在服務消費中，也頗有意識地會採用手機錄音、錄視頻的方式留存證據，除了網上流傳的許多曝光強制交易的視頻，如果協商過程中商家的口頭承諾作為口頭合同，也是具有效力的，應該予以留存。
如果缺陷產品造成人身、財產損害的，需要額外的證明，這類情形已經屬於比較嚴重的侵權了，所以首先要證明你的損失和對方提供的產品之間具有因果關係（有上述證據基本足夠）。
如果將來出現爭議訴訟需要對方賠償損失，那麼下列款項的證據也應保存：（1）醫療費、護理費、交通費、（2）因誤工減少的收入 （3）殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金 （4） 喪葬費和死亡賠償金 （5）精神損害賠償若有，也可要求。
既然證據有用，如何取證咱得了解
消費時自帶證據收集意識：比如去實體店消費，要小票、發票和保修單（核對類似單據產品名稱規格等是否與實際一直，單據抬頭與商家名稱一致）；健身房辦健身卡或旅遊時，與同行的人拉個小微信群是個很好的習慣，必要時可以集體維權（想起前段時間健身房跑路，小區“朝陽群眾”就是集體維權達到目的的）； 吃貨們購買食品時，不僅要看看食品的兩期（生產、保質），還要養成向營業員索要購物憑證的習慣，並妥善保存；剁手黨網購時，不僅要養成網購索要發票好習慣，還要保存交易多階段裡的這些：與商家的聊天記錄，成交頁面、支付頁面、電子賬單和快遞單等，這些都是基本常識，不想多說；還有無論網購還是實體購買，記得保存好商品外包裝的完整（你懂得）。
證據在手，咱就不愁，走起！
依輕重救濟路徑如下：
與經營者充分溝通，協商解決；
找當地消費者協會，讓他們介入組織調解；
給有關部門打電話，對號入座即可：消費者投訴電話12315（適用範圍廣，不知道給誰打，call之）；
質量監督投訴12365（商品質量有問題call之）；
價格舉報電話12358（遇到天價大蝦，call之）；
國家旅遊服務熱線12301（國內旅遊，有問題call之）；
食品藥品安全投訴舉報電話12331（食品藥品吃出問題，call之）；
工信部申訴電話12300（網絡，通信服務維權，call之）。
必要時，親自走一趟有關部門吧。
如果可仲裁，別猶豫，如果不可仲裁，乾淨利落向法院提起訴訟。
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