女裝淘寶店鋪運營方案
一、 店鋪的定位
女裝：女裝目前是淘寶最火的類目
價格：50-200是淘寶最好賣的
年齡：20-30用戶是最多的
二、貨源代理發貨
就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國的
圖片, 但是實物往往又是很垃圾的）, 有人買的時候再向廠家要貨, 發貨. 可以說, 真是
這個模式, 讓很多沒有資金的小老闆都開起了自己的店鋪, 是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什麼淘寶的賣家增加比買家的增加還要快, 就是因為代理的模式門檻太低了). 這種店鋪的, 商品沒有什麼特色因為一款商品很有可能就是成千上百的淘寶掌櫃賣著的. 她們比拼的只有是價錢, 比拼的只有是送禮物, 但是很容易想到, 白熱化的競爭很容易令這些小店主失去生存空間, 我在幫派裡面聽到很多的掌櫃都說現在是辦一個活動就是虧多少錢的„.
優點：門檻低、不要壓貨，不要拍照（拿上家的圖片）。
缺點：商品沒有特色（可能有成千上百的淘寶掌櫃在賣）、價格沒優勢，圖片跟實物相差的問題，發貨速度問題，售後問題。退貨郵費自己出。
批發壓貨
自己拿貨, 壓貨, 或者找廠家直接加工，這樣的話你瞭解自己的貨物，知道自己的商品優勢
在哪裡, 畢竟在為自己店鋪做生意, 貨品好壞店主是有分寸的., 經營C 店必須要有特色的類別, 這種的價格可以自己根據貨物的質量來定價，可能價錢會貴點, 但是來淘寶淘的目的不是撿便宜, 而是淘自己喜歡的產品.
優點：有特色，可以根據自己店鋪的定位生產批發對應的衣服，衣服質量可以保證，發貨售後問題都把控在自己手上。
缺點：壓貨、要投資，換季後可能還會有尾貨
二、人員配置：
2 工作內容
（一）負責人（淘寶店長）
１、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作。
２、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後等經營與管理工作。
３、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。
４、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
５、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案。
６、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標。
７、客戶關係維護，處理相關客戶投拆及糾紛問題。
（二）客服人員（前期使用美工及文案） 工作職責：
１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。 ２．熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。
３．解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
４．這網上客戶提供售後服務，並以妝好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
５．配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
（三）網店美工主要工作內容（PS 合成、調色及摳圖）
１、負責網絡店鋪視覺規劃、設計、以及產品描述工作。
２、負責網店產品拍攝圖後期圖片處理和排版 。
（四）網店編輯（暫時不用，只招美工設計）
１、負責網店產品上架和下架的相關工作。
２、負責網店產品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。
３、負責網店促銷文案構思和撰寫。
（五）配送人員 主要工作內容：
１、按照要求對貨物產品進行包裝，負責拿貨和發貨物流方面的事項，清點應有庫存。
２、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神、
３、能吃苦、踏實、細心、能長期穩定的合作。
４、有網店打包工作經驗，熟悉快遞發貨流程等事項。 職責描述：
１、負責商品進庫、出庫、發貨包裝。
２、準確無誤的核對面單與商品貨號，數量等。
３、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。
(六）淘寶專員 主要工作內容：
1、熟悉淘寶直通車鑽石展位等淘寶推廣工具，並善於總結經驗，為達到銷售業條提供決策 2、熟悉博客推廣，社區論壇推廣。
3、熟悉淘寶網店規則，交易流程，後臺管理，輔助店長各部門事項。
4、負責統計，分析推廣數據及效果，並不斷做出優化方案
5、負責根據公司產品特色和促銷活動，進行有針對性的營銷推廣
二 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可能自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。、
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核對價格及庫存信息後，全部上架。
（二）營銷活動
１、首先確定好３－５款主打的產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以些吸引客戶，做好關聯營銷。
２、配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設置VIP 折扣價格。
３、設置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進流量。
（三）售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作，同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關售後問題。
（四）配送及倉庫管理
１、倉庫管理人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨的產品及時下架。
２、發貨週期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內發出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現。
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