兩年前，現75歲病重老人被擔架抬進銀行修改密碼的報道引起社會廣泛關注，得益於央行發佈的銀行對特殊群體允許放下身段上門服務的新規，近日，同樣的事發生在工商銀行宿州朱仙莊支行，卻有了截然不同的結果。
8月21日，朱仙莊支行像往常一樣正常營業，一位神色慌張、滿頭大汗的青年引起了當天值班經理的注意，他左顧右盼，不停詢問領導在不在，能否辦理特殊業務。客戶經理第一時間將客戶請到理財室，詳細詢問客戶的難處。經過一番溝通，得知該青年的母親已癱瘓在床多年，最近因身體不適住院，經過一番治療後出院，可忘記了社保卡的密碼，無法辦理社保報銷等業務。老人年事已高且無法下床行走，不可能前往銀行辦理密碼重置業務。青年也曾留意過西安75歲老人被抬進銀行修改密碼的報道，欲哭無淚，只有硬著頭皮來到銀行。
客戶經理第一時間向網點負責人報告。隨即，網點負責人告訴青年：“老太太不能來，我們可以上門為她辦理業務，您看什麼時候方便？”“隨時都可以”，青年釋懷的喊道。負責人看到大廳內秩序井然，將手中的工作做了交接，和客戶經理一道帶著客戶，驅車前往老太太在宿州市大店鎮的家中。
大店鎮位於朱仙莊支行以東約30公里，經過前幾日兩輪臺風的肆虐，路面積水嚴重，原來的村村通公路已被淹沒，只有走小路，小路溼滑泥濘，需要不停的躲避水坑、窪地。在距老人家200米的地方，道路變窄，車輛已無法行駛。網點負責人和客戶經理挽著褲腳，拿著材料，順著牆邊，深一腳淺一腳，最終成功的前往家中為客戶辦理了相關業務。順利得到銀行“授權”的青年連連稱讚：“工商銀行的服務太到位了！”
溫暖服務，暖的不僅是一件業務的辦理，而是讓客戶感動的過程。今年來，工行朱仙莊支行多次為特殊客戶提供上門服務，得到了廣大客戶及家屬的好評，讓更多客戶親身體驗到了工行的貼心服務。想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動來踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌理念，在提高客戶滿意度的同時，更好的服務客戶，用心培育“值得信賴”的品牌形象。
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