過去的2017年沒有看到特別的亮點，風平浪靜的讓人匪夷所思。總結過去的生美和醫美市場，客戶年輕化、市場細分化、各種新分類和新模式遍地開花。有的企業從線下做到線上線下的融合；有的企業在互聯網上做了一些嘗試；還有的企業在裝修和消費者互動層面做了些突破。2017年的生美更加傾向於細分市場，把店做小、做品類細分，目前全國小而美的皮膚類品牌就有三四十個，主要針對年輕化用戶。除此之外，並沒有本質上的創新，更談不上顛覆性，如果任何一個企業能夠率先革新，我都會由衷的感到欣喜，我想任何人面對這個鉅變的時代，都不想靜靜地等待，都想力圖找到新的突破點。
我對美業的敬畏之心：守住底線、守住價值觀
我相信2018年一定會有破局者，在美容行業流浪了很多年，我的確看到了很多的美容院懷揣著巨大的抱負，怎麼膽大怎麼來，怎麼賺錢怎麼來。但是我想說的是，我們對美容這個行業應該多一點敬畏心。這麼多年創業對我本人最大的感悟就是：守住底線、守住價值觀。我們的經營理念不應該是做多大的企業，而是做多久，要做一家讓員工幸福、讓客戶幸福、受社會尊重的百年企業。黨的十九大重新定位了中國的主要矛盾，以前是人民日益增長的物質文化需求和落後的生產力之間的矛盾，現在已經轉移為人民日益增長的對美好生活的需求和不平衡、不充分的發展之間的矛盾。對於中國美容行業的主要矛盾，我認為是人民日益增長的對美好生活的需求和落後的經營管理能力之間的矛盾。中產階級的崛起，人民對美麗和健康的追求決定了我們這個行業應該有的發展方向，我們應該更加清醒的認識到什麼叫機會。
美容行業的新零售：消費升級、體驗升級
美業提供的服務不僅僅是幫助人民提高生活質量，更是提高生命質量。這個行業一定是一個高尚的行業，為中國人民美好生活服務的生意一定是大生意。如此巨大的機會，我們應該慶幸至今仍然沒有形成大佬割據天下的局面。我們應該找到一種和美好生活匹配的商業模式，當我們能夠為更多人提供一種美好生活方式的時候，而不僅僅是銷售商品，我相信美業的新時代已經開啟。以前人們做美容是一種奢侈消費，現在變成了一種日常行為，就好像人們正常的吃喝拉撒一樣，這就是今天所謂的消費升級。所以，不管是美容院、養生館還是整形機構，都將成為新消費的一個新的場所。
過去我幫助很多美容院店家策劃了無數場的活動，健康一家人、天使派對、紅裝節、再見過去等，一系列的活動都在圍繞為客戶創造不一樣的生活體驗。美容院的消費升級一定離不開關注體驗，我們要不斷的關注客戶的每一個感覺，從裝飾到燈光，從接待到每一次的關懷，我們一定要力求做到極致。
一隻龍蝦38元的風波還沒有過去，盒馬鮮生已經火了大半個中國，我們不難看出今天的市場環境已經完全變了，做信息不對稱的生意、投機取巧已經沒有機會了，我們一定要創造價值，只有做真正對消費者有價值的企業，才能真正的賺到錢。盒馬鮮生用菜場的模式搶了餐飲業的飯碗，我給大家分享兩個數據，你們就知道盒馬鮮生的威力了，新店半年以後盈利，日銷售量高的在一百萬以上。整個消費市場經歷了四次變革，第一次是自由買賣市場，第二次是超市，第三次是電商，第四次是新零售。新零售的核心就是消費體驗的升級，成本、效率、體驗構成了新零售的三大關鍵。
美容行業的新機會：全新流程、全新系統
美容行業接下來要打造的全系統的升級打造，從拓客、購買、服務、反饋、互動、售後都要重新設計，設定更高的、更加科學的標準。我們的顧客生活在互聯網的世界裡，不可能再用傳統的經營方式。在美容行業，我們的服務價值主要有兩個部分組成，一個是產品技術給到顧客的效果，另一個是顧客在接受服務的全過程中獲得的心理感覺，這是軟的部分。硬的部分已經很明確，我們只需要把銷售的產品和服務不斷的提高含金量，你的質量和品質不斷的加強。過去那種講概念賣噱頭、故弄玄虛的模式都會被這個時代狠狠的拋棄。我們現在更多的要注重軟的部分，讓顧客服務能夠更便捷、更主動、更輕鬆自如，比如完善的電子商務系統，讓消費者更加自主地選擇產品和服務，減少推銷的環節，提供24小時的諮詢服務，讓消費者獲得充分自由，這些都是可以通過科技手段完美解決的。消費者在自主自願的情況下，接受了我們的產品和服務，滿意度一定會很高，服務人員的壓力會降低，就可以更加用心的去體會顧客的需求，更好的去服務顧客。
美容行業的平臺化：個體創業將越來越難
在中國每天有一萬個企業誕生，其中95%的企業在18個月內死掉。大眾創業、萬眾創新，這幾年燒的特別厲害，但是我們看一下身邊有多少人是創業成功的。互聯網最終打造的是產業協同，是平臺生存，個人小打小鬧的單體創業時代已經過去了。我經常說，如果讓現在做的很牛的企業重新開始，還是原班人馬，也很難有現在的成績。我看到過太多的夫妻店創業的故事，幾乎都是死掉的。今天的創業講究的是天時地利人和缺一不可，這是一個實體經濟要插上互聯網翅膀的時代，而插上互聯網翅膀，不是小資本創業者能夠做到的。
無法創造平臺，就選擇加入一個平臺，這幾年我們看淘寶、天貓、唯品會這些平臺成就了多少的創業者，當初只有兩個人起步，後來發展到幾十個人、幾百個人，有的已經成為上市公司，像韓都衣舍這樣的案例比比皆是。我們來簡單理解一下在平臺創業的好處，平臺上往往是多結構、多層次、多形態的個體創業者，於是形成了生態，形成了一個資源平臺，平臺就可以為個體賦能。專注主營業務，其他的交給平臺來做，是一種低成本、零風險的創業模式。如果我們可以選擇把自己的美容院打造成一個平臺，放下老闆的架子，擴大自己的格局，讓更多的人在這個平臺上創業，我相信無論是顧客還是美容師都會願意追隨你。我們要做的是提供品牌文化體系、優質的供應體系、科學的管理系統、線上線下的市場拓客模式、教育培訓系統……
靠激情創業的時代已經過去，理性迴歸，選擇平臺聯合創業，這是新一代創業者的幸運。因為從某種意義上講，巨大的市場就在那裡，消費者就在那裡，你只需要加入進來就可以實現夢想。你也可以選擇把自己的企業打造成一個平臺，打造成一個生態鏈，去鏈接哪些具有創業夢想的個體。前提是要對你的企業進行一次徹底的、科學的升級改造。張瑞敏先生曾經說過，要不建立一個平臺，要不加入一個平臺，讓自己成為一個平臺的有機組成部分，才能得到最大的紅利。
2018制約我們發展的三大點：思維、人才、工具
有很多人在說互聯網的發展對我們美容行業影響不大，因為我們是躺著的生意。以前馬雲說要倒閉一百萬家店，那是嚇唬我們的。我想說的是這種思維真的很幼稚，整個互聯網改變了人們的生活方式，已經毋庸置疑了，改變生活方式就是改變了商業模式、改變了競爭格局。美容行業一定不會例外，過去20年互聯網從無到有，未來的三十年是從有到無，無事無處不在的無。2018年最大的商機就是思維，思維決定行動，行動決定結果，思維不變，一切都不會改變，留給我們的只能是淘汰，只是早晚的問題。
2018年我們深刻感受到的是人力資源紅利的消退，人才的角度分為兩個層面，一是管理者，第二個就是擁有技能的服務人員。從廠家到代理商到美容院，缺人已經成為一種常態，人才的流失讓很多企業直接走向了死亡。問題解決的根本還在老闆本身，依然採用傳統的僱傭模式，再好的招聘體系、薪資制度都很難解決根本問題。
第三個制約點是工具，工具不一定是儀器，也不一定是設備，我們可以看到的是幾乎所有的行業都在發生著巨大的變革。製造業正在像只能製作轉型，機器人服務員，自動駕駛，人工智能，大數據。這一個巨大的潮流，我們每個老闆一定要去思考，如何能夠利用新的工具、新的技術來提升我們的整體經營能力。
面對困難、機遇、挑戰，走出自己的一條路，我相信2018一定會更加燦爛。不斷提高人類的生活質量和生命質量，是我們每一個美業人的責任和價值。因為熱愛，所以深情。感謝大家的關注，我是李帥東，專注自動化營銷系統的研究。誠摯邀請加入我的自動化營銷社群，完全免費公開，只為有緣人，請留言或私信給我，我們一起努力，共創美業中國夢。
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