記得曾經聽到過這句話：“比你優秀的人不可怕，可怕的是比你優秀的人比你更努力”。 我計劃趁著五一小長假這明媚春光出去耍的時候，卻在網上看到張近東的一封“家書”《致敬奮鬥的蘇寧人》。他在信裡說，28年來每一個“五一”，他都與大家一樣在堅守。看到此封信，我頓時感覺，比我優秀的人，可比我努力多了。
在我的印象中，張近東一直是一位特有情懷的老總，他喜歡和員工們通過書信進行交流，今年春節前夕，他還先後給蘇寧快遞員、PP體育員工緻信、送去節日的問候。就在不久前，他還給28年前蘇寧的老用戶佘名祥寫了一封信，傳遍網絡，成為了街談巷議的一段佳話。
在這些信中，張近東像一位朋友，對部下體貼關懷。核心關鍵詞只有兩個：服務。
這次的信中，他回憶了蘇寧初創時自己的經歷。“只有十幾個員工，我一人身兼數職，做銷售、扛空調、送快遞、採購進貨、送貨安裝，幾乎沒休過一個長假。”，空調銷售的旺季是炎炎夏日，尤其在被譽為“火爐”的南京，要兼顧這麼多“體力活”，可以想見是多麼艱辛的事情。從這一點上，我看到了張近東對用戶服務的執著，也看到了蘇寧28年一直激盪的靈魂。
不忘初心向前進。在那個計劃經濟思維佔主流的時代，張近東便擎起了服務的大旗。1991年，張近東成立了一支上百人的專業自營服務隊伍，實現空調送、裝、維、保等售後服務一體化，並要求服務人員“不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根菸，不收用戶一分錢”，讓用戶獲得消費體驗的溫度與愉悅感。
張近東的這支專業服務隊伍開創了中國家電行業專業自營服務的先河，並在1993年壯大成300多人。
1994年，張近東成立了專門的售後服務部門，開始構建安裝、維修、上門設計、免費保養於一體的售後服務體系。後來，他將服務網點開到了居民樓， “以騎自行車到客戶家半個小時為半徑”更加地方便服務用戶。
2001年，張近東推出了“陽光服務”原則，至今一直在踐行。
無論是平時，還是春節、五一、818、雙十一等大旺季，張近東都要求全體蘇寧人全力以赴保證服務質量不打折。節假日大忙時，服務依舊如初，張近東以極客精神、極速方式，讓用戶體驗達到極致。
對服務的一諾千金、對服務的始終堅守、對服務的不斷升級，張近東帶領蘇寧在今天取得了“線下第一、線上前三”的行業成就。據新鮮出爐的一季度報顯示，蘇寧商品銷售規模為693.30億元，同比增長46.33%；實現營業收入496.20億元，同比增長32.76%。
在張近東的帶領下，蘇寧的未來勢必會更加美好，我們的生活也會更加美好。
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