席劍，80後，運城市聞喜縣人。2011年4月加入新華保險運城中支，從事理賠調查崗。同年10月至2014年3月一直在四級機構負責理賠調查、理賠服務工作，2014年3月調入三級機構，負責運城中支13家機構的理賠調查、知識培訓、理賠服務工作。五年的時間不僅歷練了他，更讓他成為了一位敢於追求真理的優秀調查人員。｜主編：劉昱｜責編：張春穎｜山西新聞網記者：蘇航
在新華保險運城中支客服中心理賠室，席劍正在處理理賠案件。案件信息要及時接收和查詢，並作出相應的回覆。這是一個“細心活”，不僅工作量大，還要做到及時和準確。
在辦公室，席劍正在對客戶提出的問題做出解釋和溝通。平時，很多工作都是通過電話來完成的，所負責的轄區操作理賠案件人員有疑惑的時候也會及時和他交流。
五年的時間讓他成為了一名優秀的調查人員，2014年被公司評為“新華保險外務調查服務標兵”，2015年獲得新華保險總公司“調查序列優秀調查人員”稱號。
席劍正在和同事們交流，部門四個人相處的非常融洽，大家都很喜歡這樣的工作氛圍。
同事在受理理賠材料後要與席劍面對面進行材料核對，並且針對疑難問題進行溝通。
席劍和同事準備前往外地調查一起理賠案件。工作的時候他們兩人為一組，負責運城十三個縣區的理賠案件調查、契約調查、保全調查，以及理賠拒付案件的解釋溝通。
每次走這條路線，崎嶇的盤山路大概要走1個小時。他告訴記者，這個季節還好，遇到下雪或者下雨的天氣，這樣的路程就變得相當危險，特別是遇到陡峭或者是狹窄的路段，更要格外的小心。
席劍下車向居住在路邊的村民問路。在去往偏僻的地區，走錯路是難免的，隨著多年來奔波歷程的增多，他們對當地的路段也越來越熟悉了。根據他的同事介紹，他們每個月大概需要調查的理賠案件70件，拜訪百餘名客戶，每個月的路程則要走上大概3500公里。
席劍回憶道：“記得2015年11月底有一位運城垣曲縣的客戶報案稱患了胃癌晚期，接到報案後我們需要第一時間開展案件的調查和理賠工作，當時已經下了一週的雪，通往該縣的高速、國道因積雪封路，無法前往。我們一起驅車從縣道和村路上前往，路上困難重重，120公里的路程，開車走了近8個小時。”
席劍和同事來到芮城一家醫院查閱客戶的病歷資料。
“客戶因重大疾病申請理賠不能給公司提供完整的病歷材料，我們那必須到醫院對客戶的住院情況進行核對，為客戶解決材料準備不全困難。”席劍拍攝資料的時候說道。
在醫院工作人員的陪同下，席劍來到醫院地下的病歷庫。
由於時間緊、任務重，剛拿到到資料，他便半蹲在地上查閱起來。
手捧鮮花的席劍與同事來到運城一家醫院看望一名受保客戶。
席劍告訴記者，這名由於腦梗住院的客戶，子女不在身邊，家庭又無固定經濟收入，所以及時慰問會讓他們更加暖心。
不僅如此，公司瞭解了這名客戶的情況後，也為其理賠開闢了綠色通道。
“在我公司購買醫療保險和重疾保險的客戶在發生疾病住院後，我們會根據家庭困難情況進行鮮花慰問和理賠保險金預付服務。”
打卡的時候他告訴記者，“我們上班時間是週一至週五，工作的時候比較忙，雙休可以緩解一下，但當客戶有需求的時候，我們也得放棄休假趕去處理。”
席劍的家並不在運城市，每天回家需要一個小時的車程，還要到固定的地點等待城際公交。“早上起得早，大部分早餐都在公交車上進行。每天時間安排都很緊湊，但過的也很充實。”問及這幾年的工作感想，他說：“五年來我一直對工作保持著極大的熱情，對每一個案件的處理，對每一個客戶的關愛，我都努力做到最好，我也會繼續腳踏實地做好本職工作。”
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