一.定義反饋的類別
業務問題
與業務推廣和業務增長相關的問題。
客戶對於包括視頻，樣本，電子資料在內的市場相關工具的反饋。
需求問題
客戶對於產品業務匹配度度的反饋。
客戶設想的解決方案
產品體驗
產品交互設計
產品BUG
使用環境
軟硬件限制
示例，如下圖：
二.反饋的挖掘
提出問題
開放式詢問
封閉式詢問（反問，選擇性提問等）
探知背後訴求
那個角色關注這個問題（企業主，操作人員，管理人員，客戶）
關注這個問題的原因（發生過不好的事件，受此在困擾，擔心發生事故）
痛點
瞭解此問題背後可能造成的影響（波及面，直接損失，間接損失）
三.閉環措施
來源整理
市場，銷售，運營？定期針對來源問題/反饋做整理
討論
挑出需要討論的共性問題進行討論（根據問題不同可以做公司層討論，也可以做部門級討論）
歸檔
根據前面提及的問題分類，做好歸檔。
學習
可以通過人工干預，或者替代性解決的問題，或者合理回答方式解決的問題，定期做學習背誦。
知識庫
形成共享知識庫（內容包括問題和應對方案）供所有可能會直面客戶的人員學習或者在現場直接查閱關鍵詞做解答。
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