你一定聽過這樣一個故事：某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三人各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球,裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終……富翁選了胸部最大的那個。這個故事告訴我們：瞭解客戶的真實需求非常重要。而作為客服，能否第一時間洞察客戶的真實需求，往往決定著成單與否。今兒咱們來看一些小故事，小提示：可以先自己思考一下，再看後面的總結哦。
1
乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎麼現在給五塊？小王：我結婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養你老婆？
啟示：當提供免費服務讓客戶成為一種習慣，這種服務就不再是優勢，而是劣勢。
2
夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什麼讓他立馬轉變？導購員對丈夫說： “這麼貴的餐具，你太太是不會捨得讓你洗碗的。”
啟示： 人的觀念沒有什麼不可改變，關鍵是角度，要善於揣摩客戶心理。
3
女孩買了條褲子，一試太長，請奶奶幫忙剪短，奶奶說忙；找媽媽。也沒空；找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點；姐姐回來又把褲子剪短了；媽媽回來也把褲子剪短了，最後褲子沒法穿了。
啟示：管理的弊端就在於：要麼都不管，要麼都來管！
4
當一隻玻璃杯中裝滿牛奶的時候，人們會說“這是牛奶”；當改裝菜油的時候，人們會說“這是菜油”。只有當杯子空置時，人們才看到杯子，說“這是一隻杯子”。
啟示：當我們心中裝滿成見、財富、權勢的時候，就已經不是自己了；人往往熱衷擁有很多，卻往往難以真正的擁有自己。
5
一個賣瓷碗的老人挑著扁擔在路上走著，突然一個瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續向前走。路人看到覺得很奇怪，便問：“為什麼你的碗摔碎了你卻不看一下呢？”老人答到：“我再怎麼回頭看，碗還是碎的。”
啟示：過去的事情該放下就放下，未來的生活才會沒有負擔。
6
一隻鼬鼠要與一隻獅子決戰，獅子果斷地拒絕了。鼬鼠說：“你害怕了嗎？”獅子說：“如果答應你，你就可以得到曾與獅子比武的殊榮；而我呢，以後所有的動物都會恥笑我竟和鼬鼠打架。”
啟示：不要被不重要的人和事過多打攪，因為成功的秘訣就是抓住目標不放，而不是把時間浪費在無謂的瑣事上。
7
一個人去買牛奶。小販說：1瓶3塊，3瓶10塊。他很無語，於是掏出3塊買了1瓶，如是三次。然後他對小販說：哈哈，看到沒，我花9塊就買了3瓶。小販：哈哈，自從我這麼幹，每次都能一下賣掉3瓶。
啟示：這也許不光是一種銷售的手法，更是一種讓你的工作生活充滿創意的思考方式！
8
水從高原流下，由西向東，渤海的一條魚逆流而上。它衝過淺灘，劃過激流，越過了湖泊中層層的魚網，躲過了無數水鳥的追逐。它不停地遊，最後穿過山澗，擠過石罅，游上了高原。然而，它還沒來得及發出一聲歡呼，瞬間就被凍成了冰。
啟示：極端逆向的努力，可能換來死亡的結局！有時候，選擇比努力更重要！比如客戶服務行業，有些企業客戶相對較少但客服工作超飽和客戶滿意度評價也不高，有些企業客戶遍佈各地客戶服務口碑卻很好。因為相比傳統客戶服務工具，後者使用了可輕鬆提高客服效率數倍的客戶服務系統--逸創雲客服！逸創雲客服平臺擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級！戳www.kf5.com立即體驗試用吧！
閱讀更多 逸創雲客服 的文章
