一個售票窗口，一身工作制服，和一份沉澱的責任與擔當，她把對多彩生活的嚮往寄予海珠溼地這片城市綠肺，把對親情、友情的希冀奉獻給往來遊客，用最美的微笑溫暖著他們。
她叫葉桀瀛，24歲，是廣州海珠國家溼地公園營運組的一名工作人員。和大多數九零後一樣，她愛美愛笑，活潑好動，對工作和生活充滿了熱愛和激情。
兩年前，葉桀瀛進入了溼地大家庭工作，在此之前她對這裡的瞭解並不多。在實習的半年時間裡，從職業道德修養到服務規範，再到禮儀、英語運用，她抓住了每一個學習的機會，儘可能迅速地提升自己的服務技能。
去年，她代表客服接待部參加了“廣州市青年文明號”的競選，併為部門獲得了窗口服務組廣州市青年文明號榮譽稱號，她說：“此次參選，讓我真正明白了這份工作的意義。”
上午八點半的遊客中心，葉桀瀛開始了一天的工作。每一位遊客進入遊客中心後，她都會主動耐心地為他們講解票價以及進入溼地後應該如何遊玩。
“遇上高峰期，中午也只能匆匆吃完飯便上崗。”
但怎樣才能更好地服務遊客呢？她總結了兩個字：用心。每當遇到遊客的諮詢，她都會耐心認真地為他們講解遊覽攻略，根據遊客的需求，推薦不一樣的遊玩路線。
為志願者講解服務中需要注意的事項
“雖然這些工作內容既瑣碎又平凡，但是每當看到遊客開心的走出海珠溼地時，我自己也會有滿滿的成就感。”葉桀瀛如是說。對於她來說，遊客的肯定和滿意，是工作的最大動力。
“記得有一次，一位退休的美術老師來到海珠溼地，但並不知道哪些地方適合採風寫生，於是便來諮詢我。”葉桀瀛回憶說：“當時我瞭解了一下這位老師的需求，並根據她的年齡特點推薦了一條賞玩的路線。”而她想不到的是，這位老師在遊玩了一圈之後，還特地找到了她，稱讚她推薦的路線非常好。
上述的類似小事，葉桀瀛經常會遇到，而她也將收到的每一份肯定和讚許化成自己不斷前行的動力。
耐心地為國外遊客講解遊覽路線
之前，正值夏季遊客入園的高峰期時，這一天，葉桀瀛剛吃過午飯，還沒來得及休息，便得知一名遊客急需幫助。這名70多歲遊客獨自一人，且行動不便，想進入溼地遊玩。得知情況後，葉桀瀛積極上前與遊客溝通，知道遊客是位攝影愛好者，聽聞這裡景色秀麗並傾慕已久，十分期待能親身感受。於是，葉桀瀛主動提出為老人當一回導賞員，老人應允後，葉桀瀛便手推著遊客在園區中漫步賞景。
“考慮到園區內有一些斜坡，老人乘坐輪椅上下坡不是太方便，於是我就主動‘請纓’，希望在保障老人家安全的情況下，給他帶來更好的遊玩體驗。”
溼地同事們也對葉桀瀛愛崗敬業的精神讚不絕口：“她對待特殊人群的用心，不僅僅是提供微笑服務，更多的是在服務過程中使這些特殊人群得到了尊重和理解。”
作為一名紮根一線的基層服務人員，葉桀瀛始終用她燦爛的微笑、關切的眼神、親切的問候，深深地感動著身邊每一個人，她用自己的真情服務，形成了自身獨特的服務風格，為每位遊客帶去歡樂和溫馨。
正因為有許許多多像葉桀瀛這樣紮根基層的服務人員在平凡之中堅守一線崗位，海珠溼地才能為大家展現出一幅幅美麗畫卷，給遊客朋友們提供更佳遊園體驗和溫馨回憶。
*部分內容來源於微社區e家通情聚南華西
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