魯網聊城9月22日訊 聊城農商銀行基於“大零售、大服務”的理念,遵循“以客戶為中心”的原則,為26家城區網點的大堂經理配備了手持Pad,推廣使用廳堂營銷系統,牢牢佔據營銷主陣地廳堂。截至目前,基於家庭銀行營銷系統110萬的客戶數據信息,以Pad為助手,帶動存款增長8670萬元;拓展“信e貸”216戶、235筆、金額658萬元,實現大堂經理對客戶的準確識別、精準分層和精準營銷。
智能識別,為客戶提供增值服務。一是客戶姓氏轉變,營銷前首次破冰。當客戶進入營業廳,通過刷銀行卡或讀取身份證在排隊機上取號後,該客戶的姓名、聯繫電話等基本信息、存貸款核心業務產品及網銀、手機銀行等業務信息,以及該客戶在本網點辦理業務次數等就會實時傳入大堂經理手持Pad中,大堂經理對非首次辦理業務客戶使用姓氏禮貌稱謂客戶,拉近了與客戶的距離。二是識別產品信息,提高營銷效能。通過Pad界面顯示的客戶未開通的產品信息,大堂經理可進行針對營銷,避免盲目營銷帶給客戶的反感。三是掌握增值服務信息,提升客戶新體驗。根據Pad界面顯示的網銀、手機銀行、網上支付等增值服務信息進行綜合營銷,為客戶提供更周全服務。截至目前,新增二維碼有效戶2460戶、網上支付2.8萬戶,網上銀行535個、手機銀行680個。
精準分層,從“瞭解你的客戶”到“管理你的客戶”轉變。一是星級提示,分層判斷。根據客戶在該行的存貸款情況,Pad系統自動提示客戶星級,及時瞭解客戶星級、資產狀況、風險偏好等信息,利於大堂經理對客戶有初步預判斷的同時,進行分層管理。二是實時編輯,完善信息。根據客戶的職業情況、性格、愛好等信息,及時補錄,完善信息,為後續持續營銷做鋪墊的同時,提高客戶感知度。三是標籤管理,精準營銷。依據客戶喜好、最近生活變化等選取客戶標籤,如新生兒爸媽、職場新人等,進行深層次摸底,為客戶提供綜合營銷、針對性營銷。
信息共享,為客戶提供延伸服務。一是職業信息實現全行共享。大堂經理實時編輯的客戶職業信息等實現全行共享。系統錄入後,全行大堂經理均可共享平臺上的信息。無論客戶在哪個網點辦理業務,大堂經理都能及時掌握客戶信息,瞭解客戶動態,進行針對性營銷。二是標籤特徵實現全行共享。對客戶標籤實現共享,幫助大堂經理形成對客戶的初步認識;根據現場與客戶交流,獲取更多有效信息,提高營銷客戶成交率。三是產品信息實現全行共享。Pad上標註的客戶預開通產品信息,實現全行共享。如客戶此次因忘記帶身份證無法開通手機銀行業務,在下次客戶到達任意網點,大堂經理均可詢問客戶是否攜帶身份證,提醒客戶開通手機銀行業務,提升客戶體驗同時也體現了該行“全行為客戶服務”的“大服務”理念。(通訊員 楊衛潔 孫靜)
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