最近，關於網絡平臺酒店預訂存在種種亂象的問題，受到了廣大消費者的關注。其中比較突出的兩個問題分別是：“不可取消”的酒店房間所佔比例很高，而且實際執行標準不盡相同；酒店房間的價格比較混亂，同樣的酒店產品在同一平臺有著不同的報價，甚至還出現平臺預定價格高於酒店門市報價的異常現象。
這是兩個看起來完全不同的問題，但它們在產生根源上都有著相同的因素，那就是平臺信息披露不透明不夠全面，嚴重侵害了消費者的知情權。
以預定酒店“不可取消”為例，經南都記者的多方調查，發現平臺和酒店之間的規則往往並不統一。在特價房、旅遊旺季等特殊情況下，酒店的確對部分房源採取了“不可取消”的限定要求。同時，不少酒店房間的政策本來是允許消費者在符合條件的情況下取消預定，但在平臺上架的產品頁上卻變成了平臺統一的“不可取消”政策。
互聯網平臺上預定酒店房間“不可取消”的做法是否合法，作為非法律專業人士我們姑且不予討論。如果是雙方平等自願達成的協議，從商業角度並無不當。值得指出的是，平臺這麼做顯然對自己非常有好處：一是通過統一規則來減少相關的工作量，達到降低平臺運營成本的目的；二是“不可取消”客觀上減少了消費者退房的比率，即便消費者因故無法到店也需要正常付費（或者按房價等額支付違約金），平臺可以從中獲得更大的收益。這一切自然是有代價的，相當於變相剝奪了消費者的合法權利，嚴重損害了其利益。
至於更為消費者詬病的價格混亂，也與互聯網平臺的信息披露不充分有關。
不為消費者所知的是，網絡平臺上酒店房間的銷售者身份不一，除了酒店直營外，還涉及到其他的代理商或是經銷商。這與電商平臺上的賣家構成很類似，既有品牌方自己在直營，也有其他經銷商或渠道商在銷售。不同的賣家從酒店或上游供應商那裡獲得的價格折扣和合作條款不盡相同，其運營成本也不盡相同，還有著不同的定價目的。因此，完全相同的酒店房間在互聯網平臺就有了完全不同的定價，甚至出現了前面說的互聯網平臺標價遠高於酒店門市報價的現象。
由於互聯網平臺上基本上都沒有標明賣家的主體身份，這就給消費者造成了極大困惑，無法甄別和對比不同賣家的價格和服務。不少消費者就因此吃虧，同樣的產品和服務卻比其他人花了更多的錢。在得知真相後，一些消費者憤怒地表示：如果沒有價格優勢，甚至更貴，互聯網平臺還會有市場嗎？
很顯然，互聯網平臺酒店預定中這些亂象的存在，其責任更多的在於互聯網平臺本身，而非提供房間的酒店和經銷商、代理商。互聯網平臺應該通過更精準、高效地為酒店和消費者撮合交易來創造價值，並從中獲得相應的收益；而不是通過信息不對等等方式損害消費者權益，來獲得不當利益。
因此，要解決以上亂象，其實也非常簡單。信息對等是終結亂象、保護消費者權益的法寶，只要讓互聯網平臺做到信息如實全面公開即可。互聯網平臺應該切實履行自己的主體責任，將賣家身份、退改規則、酒店標牌價格等詳細信息，詳細地顯示在平臺產品頁，以便於消費者選擇酒店時全面瞭解信息，作出最有利於自己的選擇。至於如何加強對互聯網平臺的監督管理，這時就應該交由監管部門出手了。
刊於《南方都市報》2018年3月25日版，原標題：網上訂房，平臺應該怎樣賺錢？
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】
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