我在基层做信访
在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访事项，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“
柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员，记录了信访工作人员的点点滴滴。
我们一起来回顾
李言评
现任丰台区南苑乡信访办主任，在信访岗位上一干就是１6年。
从面对信访群众的紧张无措，到独当一面的一线信访干部，她的工作得到多方认可，先后获得2011—2015年度“北京市信访工作先进个人”和2018年度“首都劳动奖章”荣誉称号。
和善相待，打造温情窗口
李言评常说，来到信访办的群众，基本都是带着情绪甚至怨气来的，他们把希望寄托在了信访办。作为党员，作为信访工作人员，要善待每一位来访者，要理解他们的情绪，站在他们的位置考虑问题，不让他们失望。曾经有一位老太太到信访办反映问题，情绪激昂时突发脚抽筋，异常不适，李言评立马蹲下身子，帮她脱鞋、按摩、舒展，老太太感动地哭了，情绪也得到了缓和。更多时候，李言评默默当起了信访人的“出气筒”，为信访人的不满情绪提供了发泄的出口，为平心静气解决信访问题创造了条件。
持续学习，增强政策本领
日积月累的工作实践使李言评深刻体会到，信访工作综合性较强，群众反映的问题涉及到方方面面，要想做好信访工作，依法依规解决群众合理诉求，必须不停地充实自己，让自己变成一部法律法规活词典。秉承这样的信念，她熟读党的方针政策、国家法律法规、信访条例，时刻关注市、区、乡最新政策，不断扩充知识储备，做到以法管人、以法帮人。
主动作为，化解信访积案
面对各类信访积案，李言评贯彻落实“三到位一处理”原则，推动化解工作。对于群众反映的合理诉求，协调督促相关部门加快解决力度，维护群众切身利益；对于群众反映的不合理诉求，做好教育、解释和疏导工作，争取群众的理解和支持；对于群众反映的非信访事项，告知解决问题途径。针对石榴庄重点村改造中的遗留问题，李言评积极主动作为，多年来坚持与信访人保持情、理、法层面的沟通，最终劝服他们放弃不合理主张，与村集体签订腾退补偿安置协议。面对不满宋家庄交通枢纽工程拆迁安置政策，持续八年上访的夫妇，李言评不轻言放弃，多方协调解决他们的合理诉求，夫妇二人送来“为民办好事，人民好主任”的锦旗表示感谢。
敢于担当，维护地区稳定
2017年以来，北京宝苑国际购物中心运营管理和资金出现问题，导致商户持续集体上访要求退还租金，特别是十九大召开前夕，问题愈加严峻。面对复杂形势，李言评展现出了一线信访干部的担当、服务、稳定和大局意识，坚持第一时间现场接待上访人员，安抚商户焦躁情绪，稳控事态；主动给商户留下个人电话，保持24小时开机，以便商户随时反映情况；积极搭建平台，畅通市场管理方与商户之间的沟通交流渠道；分析不同利益诉求，引导上访人依法依规反映问题；随时跟进退租进度，为工作组提供决策依据。在她的努力下，150余名商户与宝苑国际之间的退租矛盾得到有效化解，商户代表纷纷送来锦旗，称李言评为“心系百姓、为民办事的好大姐”。
积极推进，服务重点工作
大红门地区非首都功能疏解引发问题突出。商家的不配合、商户的不理解、切身利益受损等导致双方持续到市、区、乡上访。面对闹访的商家和商户，李言评依法依规做好接待工作，耐心细致讲解疏解政策，入情入理剖析形势，有礼有节安抚商户过激情绪，有理有据劝导商家承担疏解的社会责任，为商家和商户搭建直接对话平台，想方设法解决商户的实际困难。李言评通过细致入微、扎实深入的工作赢得了各方信任，有效地推进了大红门服装商贸城、方仕国际窗帘城、正天兴市场和鑫海市场的疏解工作。
悉心传承，培养协作团队
在李言评心中，信访办是一个需要应对各种挑战的团队，作为排头兵，她要做的就是增强整个团队的战斗力和凝聚力，更好的服务群众。她坚持带领大家开展思想理论和政策法规学习，不断提升思想觉悟和政策理论水平；做好传帮带，传授信访工作方法；以身作则，带领科室人员真诚对待每一位来访者……通过各种途径提升科室业务能力和团队协作意识，培养年轻干部。同事都说：“在李主任身上，我们感受到了榜样的力量，也正是因为有这样的大姐带着我们，我们才能成长的这么快、这么好！”
面对荣誉，李言评没有骄傲，没有松懈，首都劳动奖章对她来说是肯定，也是压力，更是做好下一步工作的动力。她将一如既往做好信访工作，服务地区发展。
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