敦煌市導遊員服務技能競賽實施方
為深入貫徹落實黨的十九大精神，助力敦煌“文化旅遊”首位產業，推進敦煌國際文化旅遊名城建設，更好地展現旅遊從業人員的精神面貌，激勵導遊人員
提升職業道德修養和服務技能水平，以工匠服務精神為全市旅遊產業發展做出積極貢獻，敦煌市旅遊局決定舉辦敦煌市導遊員服務技能競賽。現制定以下實施方案(簡稱《方案》)。一、競賽名稱
敦煌市
導遊員服務技能競賽（歡迎各企業單位冠名贊助）二、競賽主題
職業道德、賽職業技能、展職業風采
三、目的與宗旨
激勵導遊人員努力學習提高政治理論、專業知識水平，大力提升綜合素質，塑造導遊人員良好的職業道德和社會形象，進一步增強導遊人員促進旅遊產業發展的 積極作用，為敦煌“文化旅遊”首位產業做出應有的貢獻。
四、 比賽時間及項目
（一）本次大賽
比賽時間初步擬定為2018年8月20日——23日，並根據報名參賽人數設立預賽和決賽。（二）本次大賽採取優勝劣汰的方式
，導遊員、講解員分開評比，並通過最終比賽設立名次、獎項，並將擇優選拔人員參加甘肅省技能大賽。（三）比賽項目分為：形象風采、導遊講解、知識問答、才藝展示四項。
（四）大賽分中文(普通話)、英文兩個語種進行。兩個語種知識問答均使用中文；形象風采和導遊講解均使用比賽語種。
五、參賽人員及要求
持有《導遊身份標識》或《景區講解員證》，從事導遊服務和景區講解服務，符合下列條件的人員：
（一）從事導遊或講解服務2年以上；
（二） 工作期間表現良好，遊客評價優良，無重大投訴和違規記錄；
六、決賽獎項設置及獎勵
（一）此次大賽導遊員、講解員同場競技，分組評比。導遊組設一等獎1名，二等獎2名，三等獎
3名；講解員組設一等獎1名，二等獎1名，三等獎1名，獲獎選手頒發獲獎證書，獎品。（二） 優秀獎：進入決賽的其它選手，由組委會評為“敦煌市優秀選手”，頒發獲獎證書，獎品。
（三）其他參賽未獲獎選手將送精美禮品一份。
七、賽事內容
（一）形象風采(10分)。各參賽選手現場形象展示1分鐘。具體內容：導遊個人工作、學習、生活等方面的綜合展示。
（二）導遊講解(60分)。每位參賽選手準備1個講解題目（自選）及相關背景 ，可以為PPT或者DVD短片(5分鐘)，作為比賽講解背景。具體內容：敦煌市內世界文化遺產地、4A級以上旅遊景區、紅色旅遊、歷史文化、民族文化、風俗民情、都市觀光、鄉村旅遊、工農業旅遊等旅遊項目。
（三）知識問答(20分)。5道題。其中：單項選擇題2道、多項選擇題2道、判斷題1
道。具體內容：導遊業務、導遊基礎、旅遊法規、甘肅旅遊等方面的知識。（四）才藝展示(10分)。選手在歌舞、戲曲、器樂、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術、講故事10項中選擇1項。並準備相關音樂背景、服裝、道具等。
八、比賽辦法
（一）通過旅行社報名或旅遊局 411室報名,8月15日截止。
（二）選手抽籤，確定出場順序。
（三）競賽時選手按抽籤順序（帶有標明順序號的明顯標誌）出場參賽。
（四）本次競賽評分採取現場打分亮分，去掉一個最高分和一個最低分後，取平均得分。
九、工作要求
（一）統一認識，高度重視。各單位、組織、人員要高度重視本次競賽工作，把競賽作為對導遊人員的全面大培訓、大教育活動，通過“以賽代訓”的方式，使每名導遊得到一次知識水平和服務能力的提高，使參賽導遊能夠充分展示全省導遊隊伍和旅遊行業形象，確保競賽取得圓滿成功。
（二）精心準備，認真組織。 各單位、組織、人員要嚴格按照《方案》要求，廣泛動員和組織本單位導遊人員積極參與，特別是旅遊景區、各旅行社並做好本參賽人員準備工作。
（三）遵守規定，嚴格選撥。 本次大賽將按照公平、公正、公開的原則開展進行，請各單位認真選撥參賽選手，嚴格依據規則、綜合考核其工作業績、服務水平和工作表現，推薦參賽選手並督促完成賽事相關準備， 確保選手公平比賽和大賽整體質量。
（四）宣傳引導，樹立典型。各單位做好本單位選手宣傳報道工作，充分利用本次競賽，宣傳展示導遊形象，發揮獲獎選手的示範和帶動作用。對比賽中獲獎選手以及競賽活動中湧現出的優秀導遊員，
旅遊局將擇優培養，並將通過請優秀導遊員進課堂、上講臺進行言傳身教，促進導遊業務能力、思想道德、隊伍素質的不斷提高。（五）觀摩體驗，激發活力。為了進一步擴大競賽影響，產生良好的社會效果，活動將設立評委現場點評、觀眾現場搶答。請旅行社、旅遊景區、星級飯店、旅遊院校相關人員進行現場觀摩，積極參與賽事活動。通過參賽選手和觀摩人員的現場體驗，進一步激發旅遊從業人員熱愛旅遊、熱愛行業、熱愛本職工作的熱情和活力。
十、其他。
歡迎各企業單位為本次導遊大賽冠名贊助，關於比賽的其他相關事宜將另行通知。
敦煌市旅遊局
2018年8月3日
附件：
1.敦煌市導遊服務技能大賽活動報名表
2.敦煌市導遊員服務技能大賽評分細則
敦煌市導遊服務技能大賽活動報名表 | ||||
姓 名 | 性 別 | 1寸彩照 | ||
文化程度 | 年 齡 | |||
電 話 | 語 種 | |||
工作單位 | 工作年限 | |||
講解題目 | ||||
參賽才藝 | ||||
個人 | ||||
有 何 | ||||
推 薦 |
年 月 日 | |||
競 賽 結 果 |
年 月 日 | |||
敦煌市導遊員服務技能競賽決賽評分細則
一、決賽項目及分值
1、根據決賽時中、外文語種的實際報名情況，依次在同一個場地進行比賽。
2、決賽分四個項目進行，滿分100分。其中：形象風采（10分）、知識問答（20分）、導遊講解（60分）、才藝展示（10分）。
二、評分標準
中文組形象風采、導遊講解、知識問答環節的比賽，由 7名評委按評分標準為選手打分；計分方法：去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其餘評委的平均分為選手的該項目得分。
（一）形象風采（10分）
（1）時間
選手現場自我介紹1分鐘，到時中止比賽。
（2）現場介紹,滿分 3分
[好]1.8-3分，表現自然，禮貌到位，要點精準，給人印象深刻。
[良]1.6-1.8分，表現比較自然，有禮貌，要點正確。
[一般]1.4分-1.6分，表現基本自然，有禮貌，要點基本正確。
（3）儀容儀表,滿分3分
[好]1.8-3
分，妝容適宜，著裝得體，精神飽滿，符合服務行業規範要求。[良]1.6-1.8分，妝容、著裝較好，精神比較飽滿，符合服務行業規範要求。
[一般]1.4-1.6分，妝容、著裝一般，基本符合服務行業規範要求。
（4）感悟語,滿分4分
[好]3.6-4分，對導遊工作感悟深刻。
[良]3.2-3.6分，對導遊工作感悟比較深刻。
[一般]2.8-3.2分，對導遊工作感悟一般。
（二）導遊講解（60分）
（1）時間
播放背景DVD或PPT，同時現場講解，時長5分鐘，到時中止比賽。
（2）評分標準
①講解內容,滿分19分
[好]18.5-19分，健康、完整、準確，重點突出、緊扣主題、與時俱進。
[良]17.5-18.5分，健康、完整、比較準確，重點比較突出、緊扣主題、能夠與時俱進。
[一般]16-17.5分，健康，內容基本完整、基本準確，基本緊扣主題。
②講解結構,滿分4分
[好]3.2-4分，結構合理、層次分明、詳略得當、邏輯性強。
[良]2.4-3.2分，結構比較合理、有層次、詳略比較得當、邏輯性強。
[一般]1.6-2.4分，結構基本合理、有層次、詳略基本得當、邏輯性欠缺。
③文化內涵，滿分19分
[好]18.5-19分，講解具有很高的文化內涵。
[良]17.5-18.5分， 講解具有較高的文化內涵。
[一般]16-17.5分，講解文化內涵一般。
④講解技巧，滿分9分
[好]8.5-9分，講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感染力、親和力。
[良]8-8.5分，講解角度比較新穎、比較生動幽默、通俗易懂，具有較好的感染力和親和力。
[一般]7.5-8分，講解角度一般，缺乏感染力和親和力。
⑤語音語調，滿分2.5分
[好]2-2.5分，普通話標準（外語語音標準）、語調自然、音量適中、語速把握得當、節奏合理、肢體語言規範。
[良]1.5-2分，普通話比較標準（外語語音比較標準）、語調比較自然、音量適中、語速把握比較得當、節奏比較合理、肢體語言比較規範。
[一般]1-1.5分，普通話一般（外語語音一般）、語調基本自然、音量適中、語速把握基本得當、節奏基本合理、肢體語言基本規範。
⑥表達能力,滿分2.5分
[好]2-2.5分，口齒清楚、語法正確、表達自然流暢。
[良]1.5-2分，口齒比較清楚、語法較正確、表達比較自然流暢。
[一般]1-1.5分，口齒基本清楚、語法基本正確、表達基本流暢。
⑦背景DVD，滿分4分
[好]3.2-4分，背景音樂清楚，畫面與講解內容相對應，內容緊扣主題。
[良]2.4-3.2分，背景音樂較清楚，畫面與講解內容較對應，內容扣主題。
[一般]1.6-2.4分，背景音樂基本清楚，畫面與內容基本對應，內容基本扣主題。
（三）知識問答（20分）
1、時間
選手回答每道題時間為10秒鐘，在規定時間內不回答或者超過時間回答均不得分。
2、評分標準
（1）滿分20分，共計5道題，每題4分。其中：單項選擇題2道、判斷題2道、多項選擇題1道。
（2）多選題：選錯、多選、少選均不得分。
（四）才藝展示（10分）
1、時間
3分鐘，每超過1-30秒，扣0.1分，不足30秒按30秒計算，由計分組在參賽選手才藝表演的總分中扣除。
2、內容
選手在歌舞、戲曲、器樂、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術、講故事10項中選擇一項。
3、評分標準
（1）儀容儀表,滿分1分
[好]0.8-1分，妝容適宜，衣著得體，符合節目主題要求。
[良]0.6-0.8分，妝容、衣著較符合節目主題要求。
[一般]0.4-0.6分，妝容、衣著基本符合節目主題要求。（2）現場表現,滿分6分
[好]5.6-6分，節目內容健康向上；表演自然、流暢，無差錯；臨場發揮穩定，感染力強；題材新穎，與導遊工作性質貼近。
[良]5.2-5.6分，節目內容健康向上；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發揮比較穩定，有感染力；題材比較新穎，與導遊工作性質貼近。
[一般]4.8-5.2分，節目內容健康向上；表演基本流暢，臨場發揮基本穩定，感染力一般，題材一般，與導遊工作性質貼近。
（3）專業素養,滿分3分（詳見評分表）
[好]2.6-3分，表演非常專業。
[良]2.2-2.6分，表演比較專業。
[一般]1.8-2.2分，表演一般或出錯，可看性不強。
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