昨天（9月28日），首屆西南地區政務新媒體（微博）學術論壇在成都舉行，論壇揭曉了2018年1月1日──2018年8月31日西南區十大政府服務官方微博榜單，中國鐵路成都局集團公司官方微博@西南鐵路 獲榜單第二，“以全方位發佈迎接‘渝貴鐵路’開通”入選政務微博十佳政務公開案例。
十佳微博和案例是通過《2018年中國西南區政務新媒體（微博）發展報告》進行揭曉的，該《報告》由中國傳媒大學媒介與公共事務研究院政務新媒體實驗室帶來，針對2018年中國西南區政務微博的實踐發展作出專題總結和分析，發佈當前西南地區政務新媒體取得的成果，並且給出發展建議。除十大政府服務官方微博榜單外，還揭曉了十大黨委外宣/政府新聞辦官方微博、十大政法系統官方微博、十大基層（縣處級及以下）外宣官方微博、十大基層（縣處級及以下）政務服務官方微博、十大社會團體官方微博等榜單。
微博排名是依據其影響力。據瞭解，2018年西南區政務微博影響力排行榜，採用人民日報V影響力榜單指標體系，由中國傳媒大學媒介與公共事務研究院政務新媒體實驗室製作，微博數據中心提供數據支持，評價對象包括西南政區四省市（四川、重慶、雲南、貴州）所有通過微博認證的黨政機構官方微博，評價體系包括四個維度：傳播力、服務力、互動力和認同度。“傳播力”統計來源於微博閱讀量和視頻播放量。“服務力”則依據發博總數、原創發博數、視頻發博數、專業發博數、主動評論數、主動轉發數、私信數來計算。“互動力”依據微博被轉發數、被評論數、被“@”數、收私信數計算。“認同度”依據微博被贊數和微博閱讀數計算。
@西南鐵路 微博當前粉絲總量72.3萬人，近年來，中國鐵路成都局集團公司著力加強微博矩陣建設和平臺運維，秉持讓旅客“享受服務，快樂出行”的服務理念，不斷提升官方微博服務力、傳播力、影響力和公信力。2018年以來，共計發佈微博4059條，閱讀量1.1億，處理網友留言2.9萬條。
今年1月25日，渝貴鐵路開通。在此前後，@西南鐵路 微博主動發佈車票信息、試乘體驗、開行車次、出行攻略、始發站探秘、首發陣容揭曉、首趟車體驗等圖文微博、視頻直播50餘條，圍繞渝貴鐵路試運行及開通等重點熱點發起“聊渝貴”話題，引數千人互動交流，幫助網友全方位、全過程認識渝貴鐵路，便捷出行。該案例入選了2018年政務微博十佳政務公開案例。
暑運期間，西成高鐵、寶成鐵路、成昆線等線路飽受暴雨侵襲，列車出現不同程度晚點和停運。@西南鐵路 微博堅持動態發佈受影響區段列車晚點、停運信息和搶修進度，手動答覆網友諮詢萬餘條，有效幫助乘客提早安排行程。
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