時代在變化，人們的生活也在發生變化，電商崛起，從以往的門店形式銷售逐漸變為網絡銷售，許多企業慢慢轉型。雖然方便了消費者，但是同樣存在很多問題，海爾張瑞敏又看透了這一切。
福兮禍伏，我們平時在網上買東西肯定會有這樣的困擾，該如何選擇，比如一件你很喜歡的衣服，好多家都有相同款式，價格不一，這時候遇到了世紀難題啊，而且這件衣服是否適合自己拿不定主意，遇到這種情況，客服只會回答很適合，根本不會管你。在價格上大都喜歡相比價格更便宜的，這樣只會導致價格質量都不美麗，廠家根本就得不到什麼，更別說發展。
張瑞敏稱早就預料到以後了，他一直認為，企業或是他殺或是自殺重生，有這種領悟的人，可見這個人對於企業未來發展趨勢和商業管理模式多麼關注。一直在商業界搶跑的張瑞敏說“沒有成功的企業，只有時代的企業”，這與海爾公司的成長曆史有關。海爾集團在1984年成立，也是老一批企業了，2016年在中國前500強企業排行84,2018年海爾正式成為《財富》世界前500強企業。
海爾集團在青島成立，一直秉承著以用戶需求為主的創業理念，起初海爾只是一個將要破產、到處欠債的小家電工廠，如今看看海爾已經是全球最大家電公司。在工廠奄奄一息，感覺誰都救不了的情況下張瑞敏接下了爛攤子，工人都說這場子一年換了三個廠長都救不了，你來也是浪費時間！神仙都救不了。張瑞敏剛入工廠第一件事就是整頓員工抓紀律，然後將廠子裡剩餘的冰箱全部砸碎，這就是抓質量，大家想不明白，本來工人就少，欠債這麼多，還砸這麼多冰箱豈不是雪上加霜。
張瑞敏認為，不管原來的公司的資源多少，都不會增值，但是唯一增值的就是人心。那麼成就企業最重要的人就是企業內部員工和外部用戶，所以必須加強兩部分人之間的交流，海爾後來取得成功的原因就是其特有的競爭模式“人單合一”。在2000年張瑞敏就有這樣的想法，當時互聯網並沒有完全打開市場，但也必將鋒芒畢露，不接觸網絡，你必會消亡，這是18年前張瑞敏所感悟的。
他的“人單合一”運營模式，將字拆開就好懂，“人”是說內部員工，“單”外部用戶價值，相結合便是人單合一，但是他並不是一直是一種模式，畢竟不同的發展階段有相對應的模式。在這次的交談中，張瑞敏透露他正在為下一個時代做準備——物聯網時代，別人還在互聯網上摸索，而海爾早已為下一個時代做準備，這已經在和時代搶跑！海爾品牌相信很多人家裡都有，它也陪著小時候的我們一起成長。
時代搶跑者張瑞敏思路這麼開闊，想必是有一個寬闊的工作環境吧，其實不然，他的辦公桌很小，與其說是辦公室，倒不如說成圖書收藏閣，平時還是很愛讀書啊。沒有永遠帶動商業發展的商業模式，需要的是不停的探索學習找到最適合自己的才是最重要的，這也是海爾從瀕臨倒閉到世界500強的原因。
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