首先：我們必須仔細分析我們的客戶類型及產品類型：
對於客戶而言
一、我們根據對方的基礎可分為業內人員（有電腦基礎人員、無電腦基礎人員）、業外人員。根據不同的客戶專業基礎類型，我們要有不同的說服方法和不同的專業程度和難度解說方法。
二、根據客戶的性格，可分為外向客戶，內向客戶，冷淡客戶。對於外向客戶是比較容易接近、交流的，此類客戶通常會認真聽取你的意見，相對而言此類客戶的說服工作較易做。內向客戶，通常不喜歡說話，不喜歡發表自己的意見，一味的聽你的意見，也很難看出對方在想什麼，對於這類客戶，一定要多發詢問，努力使他開口講出各種顧慮和問題。冷淡客戶，通常不喜歡接納別人的意見，一味的認為自己的想法是最好的，對於這類客戶，只要你能在技術上高出他的層次，從某種角度說，應該是肯定而又適當的否定他，他便會覺得你的層次高，有見識，有能力，值得信服。
對於產品而言
我們的產品是一種不可見的智慧型的一種知識消費品，針對這種產品的特殊性，就要求我們在接待時能夠說服對方、使對方信任我們的產品，自願消費我們的產品。
那麼我們就應該對接待工作進行一個詳細而又周全的規範和安排：
第一步 自我的心態準備：
我們應該隨時保持一種自信、平和的心態，保持整潔、得體的衣著，隨時有接待上門的準客戶的心裡準備、思想準備。我們必須以自己充分的自信（包括對公司的自信、對師資力量的自信、對培訓質量的自信、對自己工作能力的自信）和熱情的服務態度來感染和打動我們的準顧客，使其信任我們，信任我們的產品，信任我們的公司。
接下來，我們就應該把這種自信傳送到我們的準客戶心中，博取準客戶的信任。
第二步 博取準客戶的信任：
準客戶進門，我們應主動上前，並平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個適當的坐位（注意距離、注意對話者雙方的方向）使其坐下，並一邊詢問對方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓招生工作並不太多關係的小問題，也同時瞭解一些準客戶的情況，並一邊將水杯遞到對方手上——起到一種放鬆對方警剔心裡、拉近雙方距離、打破陌生冷場的作用。
第三步 介紹工作：
在整個介紹招生過程中，一定要淡化推銷性質，多采用隱藏性推銷，使其樂意與你交流，使其認為你不是在向他推銷你的產品，而是在跟他交朋友，在做技術、知識、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人員勻是同行中的頂尖高手。來你中心學習是完全值得信任的，是完全能達到自己的學習目的的。通過一段時間學習後一定能獲得很大的收穫。在此我們必須根據對方的詢問，或自己的詢問、充分了解對方的情況，有針對性的、詳細的介紹對方所選擇的專業的學習特點、師資力量、公司規模、學員實例等。（此時要注意適時吹逐對方交納定金）。
第四步 如果此時對方仍有疑問，我們應該力邀對方試聽：
當以上工作依然沒有說服對方或對方強烈要求試聽，那麼一定要安排對方試聽，並說明試聽課的內容、主講老師等情況，並提供筆、紙，對方試聽後，主動迎上詢問情況，如對方滿意，應提出開班時間、機位的緊張性，使其交定金，預定機位。如果對方不滿意，則要做出合理的並且利於公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學質量。
第五步 允許對方與其它中心比較：
此類學員往往是屬於真正要學的學員，只是因為對培訓中心的不瞭解，所以需要多處瞭解情況，針對此類學員也屬於一定要做好一次性的接待工作，除了儘量全面的使其瞭解本公司的整個培訓、服務體系外，還要教會他如何選擇培訓中心。
例如，對方提出某家培訓中心的價格很便宜，你應該如何解釋？
例如，對方提出某家培訓中心的學習內容很豐富，我們又應該如何解釋？教他如何分析培訓中心對質量培訓保證的後臺支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時間支持、服務體系支持等）使其不再信任其它培訓中心的情況，而信任我中心的培訓質量。下次返回交定金、報名。
所有的接待工作進行到這裡時往往已經分出三種不同的情況了：
第一種，是充分信任你的教學質量，安排好了時間，交下定金報名學習了。
第二種，是充分信任你的教學質量，但時間安排不適合，對於此類顧客，我們一定要做好儘量詳細的記錄，定期電話詢問情況，特別是有新班開課時，一定要通知到，此類客戶，往往遲早會成為我中心的學員。
第三種，依然不信任，針對這種情況，需要我們用更多的耐心和細心的瞭解情況，進一步做工作。主要是：繼續和對方保持聯繫，電話回訪，交流，詢問對方情況，仔細聽取意見、發現對方疑問，做出合理，同時利於公司的解釋，進一步取得對方的信任，打消對方的顧忌，使其能夠回頭交定金。
員工的精神是第一的，讓大家感覺有成就感．讓大家對所從事的事業有信心，有些人如果失望，或厭倦了，立刻要交談，問原因，如果思想無法扭過來，一定要及時讓離開團隊，以免渙散軍心．個別人沒有能力，嫉妒別人業績好，變開始散步些對機構不利的話，結果使有能力人的不塌實，害怕白努力．
同時，一定要經常進行鼓勁．
第二，就是讓員工瞭解熟悉業務，宣傳口徑統一．
相當一部分員工為了能多收學生，多拿提成，便隨意許諾，不管以後能否實現，結果開學後，問題便出來了，讓機構為了信譽，平息是非，多了不少額外花消．
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