9月29日，昆明長水機場到達大廳，不少來雲南玩的遊客一下飛機就發現，他們受到了5個“遊雲南”IP小云玩偶和26位少數民族朋友的熱情迎接——這裡正在舉行“929遊雲南”啟動儀式。
原來，9月29日是“一部手機遊雲南”項目啟動一週年紀念日，同時，“遊雲南”APP即將迎來10月1日的全面上線運營。
據悉，雲南省正全力打造“健康生活目的地”，欲大力發展旅遊文化產業，恰逢旅遊產業全面升級迫在眉睫之際，“一部手機遊雲南”應運而生——它是由雲南省政府和騰訊公司聯合打造的全域旅遊智慧平臺，其第一階段建設成果“遊雲南”APP自3月1日上線試運行以來，經過幾個月的建設優化期，將於10月1日全面上線運營。
一端連接著省內外遊客，一端連接著數百個政府部門和數十萬商家，“遊雲南”APP帶動“吃住行遊購娛”六大服務全面數字化升級，把遊客需求、商家服務與政府監管，有效地連接起來，為推動雲南旅遊革命不斷深入，邁出了勇敢創新的一步。
“吃住行遊購娛”所有痛點，用一部手機解決
想知道即將去的景點到底有多美，景色如何，人多不多？打開“遊雲南”APP慢直播，景區的實時情境立刻呈現眼前；
不想現場排隊買票，害怕景區門口擁擠的人群？通過“遊雲南”APP購票，享受1秒刷臉入園的VIP體驗；
旅遊中遇到商家亂收費，通過“遊雲南”APP“一鍵投訴”，24小時內，相關部門就會給出處理結果；
以上都是遊客使用“遊雲南”APP可以享受到的便利，但“遊雲南”的功能和使用場景遠不止於此，它依託景區直播、在線購票、地圖導覽、一鍵投訴、識花草識景點、找廁所等功能，為遊客提供遊前、遊中、遊後多場景的便捷服務，使遊客用一部手機便完全解決掉“吃住行遊購娛”中的所有痛點。
遊客在出行前，可以“身未動而眼先行”，藉助“遊雲南”慢直播直觀地選擇心儀目的地，並可提前看到景區天氣，以便規劃行程。據瞭解，“遊雲南”慢直播是旅遊直播內容領域的一次創新探索，是目前國內最大的24小時景區直播集群，已接入超1000路實時直播流，全面覆蓋雲南16個州市的美景視點，包含90%的A級景區。
在旅遊中，遊客藉助在線購票、地圖導覽、一鍵投訴、購物、識花草識景點、找廁所、高速無感支付等場景功能，享受旅途中自在方便的便捷服務。
“遊雲南”門票場景是雲南省打造智慧化景區的全新嘗試，刷臉閘機採用人臉識別系統，可支持90點五官精準定位，能實現毫秒級的快速識別。目前，智能閘機已覆蓋雲南16個州市100%的5A、4A景區。
地圖導覽則在原有語音導覽功能的基礎上，新增門票購買，景區內停車場、洗手間、售票處等設施的檢索，並可一鍵發起導航。在新上線的城市地圖落地頁中，可快捷查找景點、美食、酒店、公廁、停車場、無感高速、機場等場所。
在旅遊結束後，遊客依然可以通過慢直播觀看雲南美景，享受購物、申請電子發票、投訴、信用評價、無條件退款等服務，並盡情分享自己在雲南的美好感受。
重構雲南旅遊投訴體系，全程保障和提升旅遊體驗
5月3日，雲南省省長阮成發在“‘一部手機遊雲南’專題會議”上要求，要以重構旅遊投訴體系為“牛鼻子”，強化對涉旅商戶的嚴格管理。而“遊雲南”APP“一鍵投訴“功能正是這樣一個“利器”。
在傳統的旅遊管理模式下，遊客在旅行中遇到問題，投訴渠道缺乏且低效，電話投訴過後剩下的是漫長而焦慮的等待，並不清楚投訴處理到哪一步。現在，“遊雲南”APP”一鍵投訴”體系有“在線投訴”、“語音投訴”和“電話投訴”三種投訴渠道可供選擇，使用語音投訴最快只需用30s就能完成，系統會按照“投訴所在地優先處理”的原則在24小時內給出處理結果。
閃電投訴過後，系統會生成一個投訴工單，遊客可通過“遊雲南”APP實時在線查看投訴處理進度。為了使問題能夠儘快辦結，在大數據的支持下，投訴工單會快速而準確地到達責任企業，由企業快速響應，同時政府部門可以進行監督，並且根據事件緊急程度進行相應的升級處理。從投訴的發起到結束、從企業反饋到政府部門的聯動處置，透明公開的流程信息全程可見。
“一機遊“投訴體系目前共開通政府側賬號6297個，完成8000餘家涉旅單位上線。據瞭解，新的投訴體系發揮了1+16+129+x的省本級、地州、區縣三級指揮中心和企業的聯動，利用信息化手段，大幅度縮短處理時間，幫助遊客解決服務態度、門票、住宿、旅行社、交通出行等問題。
6月1日上線試運行以來，截至9月25日，共收到共收到反映問題1457起，實際反映問題1228起，均已全部辦結。在24小時內辦結1209起，佔98.45%，超過24小時辦結19起；平均辦結時間為7.75小時，最快辦結時間為3分鐘，最慢辦結時間為72.4小時，投訴辦結率為100%。相較原來投訴的平均辦理時長12個工作日，提高約37倍。
在“遊雲南”APP“一鍵投訴”功能創新性的投訴模式背後，是由騰訊雲、大數據、人工智能等技術能力進行支撐。它首次在數字化平臺上形成“行政部門+法院+監察+企業”的新型社會治理模式，依託三級指揮中心，打造全省聯動、高效響應的投訴體系。未來，“遊雲南”APP”一鍵投訴”功能將進一步與旅遊誠信體系、數字合同體系、電子發票體系打通，運用智慧化手段實現省、州（市）、區（縣）同步跟進處置進展，在投訴者、政府、被投訴者之間建立閉環，高效處置遊客投訴，提高遊客滿意度，改變旅遊投訴處置寬鬆軟的狀況，全面提升雲南旅遊形象。最終實現阮成發省長所強調的“遊客體驗自由自在，政府管理服務無處不在”的完美旅行體驗。
雲南+騰訊，打造智慧旅遊省級樣本
作為旅遊大省的雲南，一直在謀求產業的轉型升級。2017年8月16日，雲南省省長阮成發在省政府工作會議上確定，將與騰訊合作打造“一部手機遊雲南”項目。事實證明，在該項目運作的一年多時間裡，雲南省的旅遊生態有了不小的改觀。正如騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰所說：“這個項目沒有先例，有很多創新點，’一部手機遊雲南’的經驗和探索，正在成為一個可供參考的智慧旅遊解決方案。”
“一部手機遊雲南”希望用手機解決遊客旅遊中的所有痛點，對雲南旅遊來說是脫胎換骨式的革命，它將傳統的“吃住行遊購娛”六大服務進行全面的數字化升級，實現需求可分析、服務可評價、監管可落實。同時，它還通過互聯網技術連接，把旅遊、科技、產業、文化整合在一起，通過省、市、區（縣）及景區四級場景化建設，使旅遊服務線上線下融為一體，打造服務政府、企業、遊客的全新旅遊形態，讓遊客體驗自由自在，政府管理服務無處不在。
“遊雲南”APP已於今年8月底進行了全新改版，對首頁、直播、地圖、導覽等核心功能進行了全新改版和優化，並在之前7個小程序的基礎上，新上線了“遊雲南掃景點”小程序。另外，“遊雲南智慧停車場”小程序將於十一期間迭代上線，屆時遊客可在線查看雲南全省百個停車場實時剩餘車位數，並根據剩餘車位數查看停車場擁擠程度，切實解決節假日“停車難”問題。
目前，“一部手機遊雲南”已經擁有了一個旅遊大數據中心、兩個平臺（旅遊綜合服務平臺、旅遊綜合管理平臺）、三類旅遊應用端口、五套體系支持，即數字身份、數字消費、全域投訴、AI服務和數字誠信。除“遊雲南”APP外，“遊雲南買門票”、“遊雲南觀景區”、“遊雲南景區導覽”、“遊雲南找廁所”、“遊雲南識你所見”、“遊雲南無感高速”、“遊雲南智慧停車場”、“遊雲南掃景點”8個小程序給遊客帶來全新的智慧旅遊體驗，實現“吃住行遊購娛”一鍵觸達；同時，通過建設服務評價、投訴受理、聯動執法、誠信體系、輿情監控、客流監測、產業運行監測等功能於一體的旅遊綜合管理平臺，實現一部手機管旅遊。可以說是真正踐行了“雲南只有一個景區，這個景區叫雲南”，全面助力雲南旅遊產業轉型升級。
據悉，“一部手機遊雲南”由36個省級部門共同推進，通過整合本地及全國數據資源，通過對旅遊交通、景區基礎設施建設和管理、應急指揮管理等方面的改造升級，打造全省統一的智慧旅遊大數據平臺。
在技術端，“一部手機遊雲南”整合了騰訊20多個部門的技術力量，有來自QQ、微信、優圖實驗室、騰訊地圖、騰訊雲、騰訊文旅、AI-Lab、QQ瀏覽器、大數據平臺、雲鼎實驗室的多位技術大咖加入其中。技術人員藉助豐富的旅遊場景，基於lbs數字化資源服務體系、AI服務體系等，將智慧廁所、智慧停車場、刷臉入園、景點直播等功能融合在“遊雲南”平臺上，打造線上和線下、G端與B端C端智慧連接，公共服務、商業服務應有盡有，更權威、全面、方便的雲南旅遊平臺。同時，該平臺還鼓勵政府、旅遊企業和旅遊者，在智慧的旅遊服務基礎上進行科技、業務和商業模式的創新應用，為數字化旅遊產業提供源源不斷的發展動力。
打造“929遊雲南”旅遊節日 國慶假期優惠不斷
據瞭解，為迎接“遊雲南”APP十一全面上線運營，也為慶祝項目週年，騰雲公司將以“929遊雲南”為主題打造集趣味、互動、優惠於一體的系列活動，並準備將“929遊雲南”打造為雲南旅遊節日，成為雲南旅遊的名片。
今年的活動自9月29日開始，貫穿整個十一黃金週，10000張景區門票、100晚酒店、100單精品線路全免單，iphoneXS、國內往返機票免費送，五大景區一大機場連續7天驚喜好禮送不停……
9月29日-10月8日期間，遊客只需通過“遊雲南”APP、“一部手機遊雲南”公眾號即可贏取遊雲南大禮。同時，自9月29日開始，在美國紐約時代廣場、北京西單老佛爺百貨大廈、上海震旦大廈、雲南省內各地機場，都將陸續播放“遊雲南”宣傳片，誠邀各地遊客來雲南度過美好時光，體驗智慧旅遊。
閱讀更多 昆明西山發佈 的文章
