2018年1月31日，Haier服務流程再造項目在海爾青島工貿首上線。青鳥軟通作為畢馬威的重要合作伙伴，負責Haier服務流程再造中最核心工單全流程部分的開發，助推項目上線。
Haier服務流程再造項目，是海爾集團這兩年最重要的項目之一，將繼續引領全球服務的創新。
青鳥軟通董事長張登國對HSI項目組取得的成績表示祝賀。感謝項目組各位同事最近幾個月的努力和付出，感謝企業事業部和公司各位同事的支持。這個項目也是企業事業部“核心業務創造價值，創新技術驅動未來”戰略轉型的標誌性項目，感謝各位把公司帶到了一個新的制高點！
整體設計
Haier服務流程再造是基於智能大數據和雲平臺技術，並具有自主知識產權的全流程最佳體驗服務平臺。
對外圍繞用戶生活場景，搭建服務兵創客平臺，實現行業差異化的口碑競爭力；對內搭建與用戶零距離的並聯體系，通過“用戶評價用戶付薪”驅動全流程用戶最佳體驗，實現用戶滿意度和服務兵收入的雙贏，並有效降低運營的成本和風險。
該體系不僅將對包括冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電等在內的海爾全產品線提供完善的服務支持，還將對海爾旗下產品、服務小微實現全面覆蓋，推動海爾向互聯網和智能家居生活服務加速轉型。
該系統於昨日試上線，並於四月份在全國範圍內推廣。
分享到:
閱讀更多 青鳥軟通官方賬號 的文章
