耽誤大家一分鐘，請大家閉上眼睛想象一下，你腦海中的一個好的培訓課堂是什麼樣子？
是不是講師能夠不斷引導學員思考？是不是學員會主動積極參與討論？是不是整個培訓現場歡聲笑語一團和氣？
很好，現在讓我們睜開雙眼，回到現實中來。理想是豐滿的，現實是骨感的。在實際的培訓現場，我們總是會遇到一些突發情況。今天，小缺老師就為大家分享幾個我們在培訓課程上經常會遇到的狀況，以及我們應該如何去處理。
狀況一：講忘了
有時我們培訓師因為對課程內容沒有深刻的瞭解，或者講課的時自己走神了，會突然大腦空白、思維停滯，遺忘課程內容，忘記自己接下來要講什麼了。
這時候一定要保持情緒的穩定，千萬不可以自己先亂了陣腳。如果你的慌亂一起來學員的關注，那緊張的程度將會被放大。
同時，我們還可以藉助PPT或者教材轉移學員的注意力，跳過遺忘的內容，轉向下一個課題內容，緩解緊張的情緒和壓力，為自己贏的回憶的時間。如果確實是想不起來，可以引導學員對剛剛講的課程內容進行回顧，然後在回顧中穿插剛才遺忘的內容。
狀況二：講錯了
培訓師不是神，有時候在講臺上也會講錯一些內容，比如出現口誤或者邏輯混亂等等。這裡給大家分享兩個方法，希望幫助大家擺脫這種困境。
及時跳過
講錯了的時候不要忙著糾正，忙著給學員道歉說“對不起”“不好意思”，這樣反而容易越描越黑。如果講錯的是非關鍵詞或者非關鍵的概念，那麼就可以直接跳過，不再重複。到下次再涉及這個內容的時候，講正確即可，不要因為講錯了就影響情緒。
藉助外力巧妙糾偏
培訓師可以將錯誤用提問的方式拋給學員，避免學員產生旁觀對心態，藉助學員的回答，及時糾偏，讓形式峰迴路轉，反錯為正。例如一個知識點講錯了的時候，如果你及時發現了，可以反問學員，有沒有注意到你剛剛說了什麼，讓學員去說出正確答案，藉助學員的回答，讓這個錯誤點變成一個教學點。
狀況三：睡著了
其實很多成年人來參加培訓都是非常不容易的，尤其是很多公司的內訓都放在中午或者晚上下班後。吃飽飯後或者工作一天後來到課堂，難免會打瞌睡。
其實我們都有過這樣的經歷，當身體非常疲勞的時候，小睡個三五分鐘，精力就特別好。所以面對打瞌睡的學員，包容亦是一種愛。但是愛也是有限度的。如果打瞌睡變成了打呼嚕，影響到了其他的學員，就要及時制止。
培訓師可以示意旁邊的學員輕輕碰一碰睡著的同學，以示提醒，但不要讓學員覺得莽撞。培訓師也可以在課堂走動的過程中輕輕觸碰其肢體（最好是同性間），切記動作要輕，要有禮貌。必要的時候，培訓師也可以帶領學員做一些小遊戲，幫助大家醒腦，減輕疲勞。
狀況四：走神了
其實學員在培訓中走神是難免的，我們作為培訓師，沒有辦法奢望所有人在培訓時都是100%處於聽課狀態的，也沒有辦法奢望所有的學員都對我們所講的內容感興趣。只要走神的學員的比重不超過課堂總人數的20%即可。如果超過這個比重，就要想辦法幫助學員把思路拉回到課堂中來。
我們可以通過不經意的停頓來吸引學員，也可以嘗試著提問。這種提問只是引起學員注意的一種方式，幫助其拉回思路，讓思維迴歸到課堂上來。
當然，更活躍的方式是插入一些互動活動。不過，活動也不宜做太久，否則會影響整個培訓進程。
狀況五：講多了
有的學員在發言的時候，會口若懸河，培訓師這個時候可以委婉的提示一下時間。如果學員的發言影響到了整個培訓課程的進度，那麼可以善意的進行打斷，讓學員用一句話概括一下自己的觀點。
如果學員還是依舊喋喋不休地長篇大論，就要果斷地轉移話題，或者請其他學員分享，也可以自己來總結點評學員的觀點。
狀況六：開戰了
培訓師在課堂上，偶爾也會遇到挑釁的學員。這類學員通常是對人不對事，他們往往會以質疑提問的方式讓培訓師陷入困境。這時候就是表現培訓師汗顏的時候了，我們要切記保持平靜的心態，絕不發火。
相反，我們還要讓搞事情的學員充分表現其本質，消耗其挑釁的能量，引起其他學員的反感，獲取反擊資源。如果這類學員是對培訓師所講的內容表示反對，我們可以表示“培訓師給的是參考答案，而不是標準答案，可以課後再做討論。”
如果他依然堅持挑釁，培訓師就需要藉助其他學員的力量，向其他學員示意：“既然這位同學對老師所講的內容有疑議，我想請問一下其他同學，這個問題還要不要進行下去呢？”學員是化解衝突的最好的資源，學員的反應可以讓挑釁者知難而退。
學員有時候會提出一些你暫時無法解答的問題，這時候小缺老師就要為大家分享一個回答問題五步法。
首先培訓師可以感謝一下學員提出這個問題：“謝謝您提出的問題，這是一個非常好的問題。”
第二步，讓其他學員對這個問題提出解答。培訓師可以對其他學員說：“我們來聽聽大家對這個問題有什麼看法。”
第三步，請提問者分享自己的體會。因為很多情況下，提問題者在提問時內心是有自己的答案的。即使沒有答案，在上一步其他學員也對這個問題做了一定的分享，培訓師在這個時候要做的就是引導提問者自己思考出答案。
第四步，培訓師就可以來表達自己的想法了。前三步已經給培訓師預留了一定的時間來思考這個問題。第四步培訓師表達的想法可以是總結提煉之前學員的想法，也可以是自己想法的表達。
最後，如果之前所有的步驟都沒有能夠很好地解決學員的疑問，培訓師可以說：“這個問題我們留到課後繼續討論。”當然不要忘記很重要的一步是，再次感謝學員提出問題。
以上就是小缺老師為大家分享的培訓課堂經常會遇到的一些狀況，用一句話來總結一下就是：沒事不惹事，遇事不怕事。希望大家都能夠從容應對培訓現場的各種狀況。
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